Meine Zara Bestellung ist nicht angekommen?
Hallo Zusammen,
ich wende mich jetzt hier einfach mal an das Forum, vielleicht hatte jemand denselben oder ähnlichen Fall.
Mein Partner und ich haben eine Bestellung i.H.v. 130€ bei Zara aufgegeben und per Sofortüberweisung mit Klarna gezahlt - also die 130€ sind direkt an Zara gegangen.
Das Paket sollte von DHL am 17.02.25 zugestellt werden. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket auch erfolgreich zugestellt an „Empfänger“. Mein Partner und ich waren beide Zuhause und es hat keiner geklingelt oder wurde abgegeben etc.
Anschließend haben wir den Kundenservice von DHL und Zara kontaktiert und es wurde eine Nachforschung eingeleitet…. Dabei ist rausgekommen, dass das Paket an eine andere Adresse zugestellt wurde, ohne das wir ein Abstell-Ok oder sonstiges erteilt hatten…
Nach mehrfacher Kontaktaufnahme zu Zara, was leider nur über die Chatfunktion möglich ist kam nichts raus. Zara sagt, dass das Paket erfolgreich zugestellt wurde… (Ich habe mehrmals erwähnt das es an die falsche Adresse gegangen ist) Es kommt immer wieder dasselbe Ergebnis raus.
Wir haben mit DHL, mit der Hausbank und mit Klarna gesprochen, aber keiner kann helfen.
Habt ihr eine Idee, wie man das noch angehen kann, was auch zu einer Lösung führt? Es ist super ärgerlich, dass das Geld weg ist und wir keine Ware bekommen haben.
Wir werden auf jeden Fall nicht mehr bei Zara bestellen.