Zara Gutschrift/Rechnung erhalten, jedoch wurde das Geld nicht ausgezahlt?
Hallo zusammen,
ich habe vor 1 Monat bei Zara mehrere Artikel bestellt und davon mehrere Produkte im Store zurück gegeben. Hierzu wurde mir dann in der App eine Gutschrift hinterlegt, die ich auch einsehen kann. Ich habe die Beträge und den Zeitraum der Gutschrift aber auf meinem Konto überprüft und finde keine passenden Beträge, d.h. eine Rückerstattung hat gar nicht stattgefunden. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und gefragt, ob sie auch Überweisungen bzw. Rückerstattungen einsehen können und habe nur die Rechnung (die ich ebenfalls in der App einsehen kann) erhalten. Sie haben mir zwar eine Gutschrift/Rechnung ausgestellt, jedoch fehlt mit der tatsächlich zu erstattende Betrag.
Habt ihr hier Tipps wie ich als nächstes Vorgehen oder wen ich sonst noch kontaktieren kann?
3 Antworten
Falls Du mit Zara Guthabenkarte gezahlt hast, ist diese Vorgehensweise korrekt. Falls Du mit PayPal, per Lastschrift, Kreditkarte o.ä. gezahlt hast, muss die Erstattung für einen Widerruf auf die gleiche Zahlart zurück gebucht werden.
Amazon fragt auch, ob die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart oder als Guthaben auf den Amazon Account erfolgen soll.
Möglicherweise ist das bei zara ja ähnlich.
Eventuell gibt es ja keine Überweisung auf das Konto, sondern nur die Gutschrift?
Das lesen des "Kleingedruckten" (Vertragsbedingungen) könnte Erkenntnis bringen.
Die Gutschrift kann evt. mit der nächsten Bestellung verrechnet werden.