ZARA weigert sich, mir den Betrag für meine Rücksendung zu erstatten. Die Bestellung wurde ordnungsgemäß zurückgeschickt, doch ZARA behauptet, die von mir zurückgegebenen Artikel nicht erhalten zu haben. Gestern habe ich mich mit einem Rechtsanwalt in Verbindung gesetzt und über den Vorgang informiert.

Gemäß § 355 Abs. 3 S. 4 BGB trägt im Rahmen des Widerrufs der Unternehmer die Versandgefahr. Das bedeutet, dass ich einen Anspruch auf Erstattung des Kaufpreises habe, auch wenn die Ware nicht bei Ihnen eingetroffen ist, sofern ich sie zurückgesandt habe.

Was soll ich jetzt tun?

danke