Mehr als 5% Rabatt bei Otto als Sammelbesteller

Hallo zusammen,

ich bin schon seit längerem Otto-Sammelbestellerin. Mittlerweile hab ich einen Jahres-UMSATZ von mehr als 3500 €, was eigentlich schon 7% Rabatt geben sollte, anstatt der 5%-Rabatt, die ja von Anfang an jedem Sammelbesteller gewährt werden. Allerdings bekomme ich immernoch "nur" 5% und mir wurde auf Nachfrage erklärt, dass meine Rückversandquote zu hoch sei. Die Grenze würde bei ca. 30% liegen und meine liegt bei knapp 60%. Das glaub ich gerne, da viele meiner Kunden Artikel in 2 verschiedenen Größen bestellen, da es ja immer auf den Schnitt ankommt, welche Größe passt. Im Geschäft kann ich ja auch verschiedene Größen probieren ohne gleich alle kaufen zu müssen. Allerdings ändert das ja nichts am UMSATZ!!! Ich bekomme die Prozente/Provision ja nicht auf die zurückgeschickten Artikel sonder auf die Behaltenen. Ausserdem ist diese Quotenregel nirgends erwähnt, nicht auf der Homepage, nicht in den AGB. Das kann doch nicht sein, dass Otto sich hier weigert! Auf Beschwerden reagiert Otto, indem sie einen von einem Call-Center-MA zum Anderen weiterleiten und einer inkompetenter ist als der Nächste. Nun wollte ich gerne mal wissen ob es nur mir so geht oder ob ihr auch solche Erfahrungen mit Otto gemacht habt. Falls ein Sammelbesteller dies liest, der mehr als 5% bekommt, wie hast du das geschaft? Hab ich evtl. rechtliche Möglichkeiten? LG

Rabatt, Versandhaus
Paketannahme verweigert – Wer ist in der Beweispflicht?

Ich habe neulich etwas bei einem Versandhaus bestellt, wollte die Bestellung aber widerrufen. Da das Paket bereits unterwegs war, wurde mir auf meinen Widerruf geraten, die Annahme zu verweigern, was ich getan habe.

Das Paket enthielt zwei Artikel. Einer wurde meinem Kundenkonto gutgeschrieben, der andere nicht. Mit dem Kundenservice bin ich bereits in Kontakt, die Rücksendung ist auch schon drei Wochen her. Allerdings behauptet der Kundenservice steif und fest es sei nur ein Artikel zurückgekommen, obwohl ein (!) Paket mit beiden Artikeln an mich rausging und die Annahme dieses Pakets verweigert wurde. Ich habe eine Versandbestätigung für beide Artikel mit der Sendungsnummer zu einem Paket. In der Sendungsverfolgung steht oben in „Rücksendung wurde eingeleitet“. Nachtrag: Das ist der Status oben in der Statusleiste, in der detaillierten Sendungsverfolgung sieht man, dass ich die Annahme verweigert habe und das Paket dem Händler per vereinfachter Firmenzustellung zugestellt wurde.

Nun zu meiner Frage: Wenn man die Annahme verweigert, bekommt man ja keinen Beleg und ich habe auch nichts unterschrieben. Ich habe also nur die Sendungsverfolgung als „Beweis", dass ich die Ware nicht habe. Reicht das? Muss ich irgendwie zusätzlich beweisen können, dass die Ware zurückgesendet wurde oder ist der Händler in der Beweispflicht und müsste mir nachweisen können, dass mir ein Paket mit dem 2. Artikel zugestellt wurde? (Was definitiv nicht passiert ist, dieser war ja im ersten Paket. Das war auch von der Größe her auf den angeblich nicht retourierten Artikel her passend, der andere, korrekt als Retoure verbuchte war sehr klein und hätte eines so großen Pakets nicht bedurft)

Hat der Händler irgendeine Handhabe, auf die Zahlung des durch Annahmeverweigerung zurückgesandten Artikels zu bestehen? Ein Widerruf ging wie oben geschrieben zusätzlich ein, die Frist wurde eingehalten.

Danke im Voraus :-)

Recht, Widerruf, Versandhandel, Versandhaus, Retoure
OTTO - Fehlerhafte Rechnung

Hallo meine Lieben,

ich erzähle erst meine Geschichte, ehe ich meine Frage stelle:
Anfang diesen Jahres habe ich bei OTTO einen Nagerkäfig bestellt, das war während einer Aktion, dass es bei 12 Montasraten keinen Ratenzuschlag dazu gibt. Ich habe zwar die Rechnung erhalten, aber der Käfig kam nie an. Nachdem ich mich erkundigt habe, wo er bliebe, sagte man mir Hermes hätte den Käfig nie erhalten. Gut, der Käfig wurde für mich neu bestellt und auf einmal hatte ich eine neue Rechnung MIT dem Ratenzuschlag drauf. Also habe ich mich erneut (per Kontaktformular, da das Anrufen mir zu teuer ist) beschwert, wodurch man mir sagte, man verbessere es. Auf meinem OTTO Konto war auf einmal der Käfig doppelt angegeben, sprich der erste, der nie angekommen ist, wurde mir in Rechnung gestellt. Ich habe erneut nachgefragt und man sagte mir, es würde dauern, bis das nun korrigiert werden würde. Gut, der zweite Käfig kam mitlerweile an, aber die Rechnung nicht.

Jetzt erst habe ich die Rechnung erhalten, allerdings wird auf dieser der erste Käfig, der nie ankam, als Rücksendung angegeben und man berechnet mir die Versandkosten doppelt.

Ich habe mich erneut beschwert, habe angegeben, dass ich nicht zahlen kann, so lange die Rechnung falsch ist.

 

Nun zu meiner Frage: Kann wegen meiner Aussage mir etwas drohen? Habe ich falsch gehandelt? Ich kann nur keine Raten zahlen, die vollkommen falsch sind.

Rechnung, Bezahlung, Otto, Versandhaus
EOS Inkasso/Otto Betrug?

Hallo ihr Lieben, nun weiß ich nicht mehr weiter, alles kommt mir sehr komisch vor und ich weiß nicht mehr wie ich denn nun weiter vorgehen soll.

Mein Freund hat bei Otto etwas gekauft und dort immer fleißig abbezahlt, offen sind noch ca. 2000 Euro. Durch einen finanziellen ''Engpass'' wurde eine neue Ratenzahlung in Höhe von 70 Euro monatlich vereinbart. Diese wurde im Juli das erstemal bezahlt. Im August wurde von einem anderen Konto überwiesen, leider mit einer falschen Kundennummer. Im September wurde alles richtig gezahlt. Doch es kam eine Mahnung von Otto, Kontoauszüge wurden zugesendet, mehrmals wurde auf das Problem mit der falschen Kundennumemer hingewiesen. Immer wieder wurde behauptet es sei überhaupt nichts gezahlt.

Dann kam der Brief von EOS Inkasso, mit einer Gebühr von ca. 400 Euro. Ich rief dort an und schilderte die Sache, man meinte man bräuchte den Vertrag der Ratenzahlung. Diesen forderte ich mehrmals bei Otto an, doch immer wieder kam zurück '' Wir sind nicht mehr für sie zuständig'', am Telefon legte man sobald ich die Kundennummer durch gab sofort auf. Von 2 Monaten, sprich 140 Euro das Geld wurde nicht verrechnet, man behauptet es sei niemals gezahlt worden. Die Firma EOS meinte dann man wolle einen Jahresvertrag mit meinem Freund abschließen, er könnte ganz normal 70 Euro zahlen, die 140 würde man verrechnen, die Gebühr muss aber gezahlt werden.

Mir kommt das alles sehr spanisch vor, an die Firma EOS haben wir nie Kontoauszüge gesendet, woher wollen die also wissen das wir 140 Euro gezahlt haben? In meinen Augen ist das mit der Inkasso Firma auch völlig unberechtigt, denn Otto hat Geld bekommen, sowieso Kontoauszüge und es wurde auf einen Fehler hingewiesen.

Doch wie soll man denn nun weiterhin verfahren? Otto schreibt immer nur das Gleiche, legt einfahc auf und die Inkasso Firma bleibt bei ihrem ANgebot. Ich habe das Gefühl man möchte hier noch etwas mehr Geld rausschlagen.

Danke für alle Antworten.

Betrug, Inkasso, Otto, Ratenzahlung, Versandhaus
Waschtrockner kaufen und in noch leerer Küche anschließen lassen.Versandhaus und/oder Fachbetrieb. Wie am besten vorgehen?

Hallo!

Ich möchte einen Waschtrockner in kaufen. Er soll in die noch leere Küche.Die Küchenplanung ist abgeschlossen und ich warte auf einen Termin.Das läuft über eine Wohnungsgesellschaft und die bieten keine Waschtrockner an,sondern haben Geräte von einigen Anbietern in einem Katalog zur Auswahl,danach wird eine Küche eingebaut. Einen Geschirrspüler möchte ich nicht. Bei der Planung ,haben wir einen Platz für den Waschtrockner frei gehalten.Diesen möchte ich mir dann woanders bestellen und anschließen lassen. Der Waschtrockner soll an die Spüle angeschlossen werden, es wird also noch Zubehör(Abzweigung, Schlauch...?) benötigt, damit alles funktioniert.Normalerweise bestelle ich Geräte bei Amazon oder Otto. Dort kann ich mir das für mich beste Gerät auswählen.Die werden dann geliefert und auf Wunsch auch angeschlossen. Diesmal bin ich mir nicht sicher.Es ist ja kein einfacher Anschluss, sondern es müssen noch Teile angeschraubt werden.Ich weiß nicht ob der Lieferdienst (Hermes) das kann und macht.Wie gehe ich jetzt am cleversten und kostengünstig vor, damit der Waschtrockner installiert ist bevor die Küche geliefert wird.Im Versandhaus kaufen und dann zum Fachhändler anschließen lassen? Oder gleich alles beim Fachhändler machen lassen?

Beste Grüße!

Technik, Küche, Klempner, küchenplanung, Technologie, Versandhaus, Waschtrockner
Mein Ex hat bei einem Versandhaus auf meinen Namen bestellt..was tun?

Hallo ihr lieben,

Ich habe eine Problem.

Vor über zwei Jahren habe ich noch mit meinem Exfreund in einer Wohnung gewohnt. Eines Tages kam ich nach Hause und er hatte plötzlich eine neue Playstation und Spiele dazu. Als ich ihn fragte wie er dazu kommt ( er hatte selbst nie Geld, weil er auch in einer Ausbildung war), meinte er die sich auf Raten bestellt zu haben. Ich dachte mir nichts weiter dabei. Ein Jahr später trennten wir uns. Als er auszog erhielt ich plötzlich einen Brief von einem Inkassounternehmen über eine Summe von ca 400€ und war geschockt.

Er hatte die Playstation bei Otto über meinen Account bestellt, also auf meinen Namen. An die zugangsdaten kam er leicht ran, weil ich früher immer die selben hatte ( Facebook, Email, USW.) wie dumm von mir.

Ein paar Tage später ging ich in den Keller der Wohnung und fand SÄCKEWEISE Briefe von ihm, unter anderem auch Briefe von Otto welche an mich adressiert waren. ALLE ungeöffnet. Der Mann ist wahnsinnig verschuldet, was mir nie aufgefallen ist....

Ich selber war viel arbeiten (Ausbildung + Nebenjob), meist 70 h die Woche. Demzufolge war ich nicht oft Zuhause.

Ich habe mich an das Inkassounternehmen gewandt und einige Schreiben angesetzt.

Eine Schilderung der Situation, ein Schuldanerkenntnis von meinem Ex ( er gibt zu das er auf meinen Namen ohne mein Wissen bestellt hat), eine Ratenzahlungsvereinbarung von meinem Ex.

Dann war ein Jahr ruhe....

Jetzt kam ein gerichtlicher Mahnbescheid über eine Summe von 760€ !!! Er hat wieder keine Rate bezahlt....!

Diesmal bin ich in Widerspruch gegangen und habe erneut ein schreiben angesetzt in dem drin steht, das ICH die Leistung von Otto nie erhalten habe, mein Ex auf meinen Namen ohne mein Wissen bestellt hat, er die volle Schuld trägt und diese auch einsieht, seine neue Adresse und die Bitte meinen schufaeintrag zu löschen..

Ich hoffe das reicht diesmal aus....oder habt ihr einen besseren Rat an mich? Eine Strafanzeige möchte ich nicht stellen, weil das schon so lange her ist....das hätte ich wohl eher machen müssen.

Ich habe einfach nur Angst das irgendwann mal einer vor meiner Tür steht und mir was pfänden will...

Bestellung, Ex-Freund, Inkasso, Mahnbescheid, Versandhaus, Schuldanerkenntnis