Mehr als 5% Rabatt bei Otto als Sammelbesteller
Hallo zusammen,
ich bin schon seit längerem Otto-Sammelbestellerin. Mittlerweile hab ich einen Jahres-UMSATZ von mehr als 3500 €, was eigentlich schon 7% Rabatt geben sollte, anstatt der 5%-Rabatt, die ja von Anfang an jedem Sammelbesteller gewährt werden. Allerdings bekomme ich immernoch "nur" 5% und mir wurde auf Nachfrage erklärt, dass meine Rückversandquote zu hoch sei. Die Grenze würde bei ca. 30% liegen und meine liegt bei knapp 60%. Das glaub ich gerne, da viele meiner Kunden Artikel in 2 verschiedenen Größen bestellen, da es ja immer auf den Schnitt ankommt, welche Größe passt. Im Geschäft kann ich ja auch verschiedene Größen probieren ohne gleich alle kaufen zu müssen. Allerdings ändert das ja nichts am UMSATZ!!! Ich bekomme die Prozente/Provision ja nicht auf die zurückgeschickten Artikel sonder auf die Behaltenen. Ausserdem ist diese Quotenregel nirgends erwähnt, nicht auf der Homepage, nicht in den AGB. Das kann doch nicht sein, dass Otto sich hier weigert! Auf Beschwerden reagiert Otto, indem sie einen von einem Call-Center-MA zum Anderen weiterleiten und einer inkompetenter ist als der Nächste. Nun wollte ich gerne mal wissen ob es nur mir so geht oder ob ihr auch solche Erfahrungen mit Otto gemacht habt. Falls ein Sammelbesteller dies liest, der mehr als 5% bekommt, wie hast du das geschaft? Hab ich evtl. rechtliche Möglichkeiten? LG
2 Antworten
hallo ich bin auch sammelbesteller und das erst seid August 2012. ich konnte am 31.12.2012 einen umsatz in Höhe von 21000 euro und einer Retourenquote von 12% verzeichnen. Bei deinen geschilderten 60% retourenquote dürfte sich das für dieses jahr eh erledigt haben... denn über 30% verliert man zum folgejahr seinen status.. bezüglich des call centers.. welche nummer hast du angerufen? denn für sammelbesteller gibt es eine seperate nummer (Festnetz ) dort sind sie sehr nett und helfen immer gerne weiter... viele kunden, die bei der ersten bestellung unsicher sind.. b´´dürfen bei mir in 2 größen bestellen.. die meisten wissen dann schon beim 2. mal wie welche größe bei ihnen am besten passt.. es steht auf der hoepage aber auch mit den max 30% ! Unter persönliche seite und dann unter noch mehr vorteile!!!!! lg ich hoffe, ich konnte ein wenig helfen! würde mich über eine antw. freuen...
Hallo ich bräuchte mal eure Hilfe wie läuft das ab mit einer Bestellung über einen Sammelbesteller? Weil ich würde gerne was bestellen aber auf Raten und als Neukunde geht das nicht. Mit freundlichen Grüßen Felicitas Guthy