Wie soll ich mich jetzt verhalten?

Guten Abend,

Ich hatte mir vor etwa 2 Wochen etwas bei Otto bestellt und es wurde mit Hermes versandt allerdings ist das Paket nie bei mir angekommen daraufhin habe ich mich direkt an den Kundenservice von Otto gewandt und der Kundenservice veranlasste direkt eine Nachforschung des Pakets und ich solle mich etwas gedulden, was ich auch mache, heute klingelte es bei mir und Hermes stand bei mir vor der Tür und war anfangs ziemlich aggressiv mir gegenüber und meinte, wo das Paket sei und er ja bei mir geklingelt hatte und ich angeblich sagte ich komme daraufhin stellte er das Paket in den Hausgang ich sagte ihm daraufhin, das ich nie etwas erhalten habe und ich mich schon an Otto gewandt habe und Sie eine Nachforschung eingeleitet haben danach sagte er, ich solle etwas unterschreiben und der gibt mir den Betrag in bar sofort was ich natürlich verneinte, er hat mir seine Nummer aufgeschrieben und ich soll mich melden, wenn ich es mir anders überlege. Meine Frage ist jetzt, was würdet ihr mir jetzt raten oder machen?

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Mutter nutzt / bestellt in Raten bei Otto und der Account gehört meiner verstorbenen Oma, darf Sie das?

Meine Oma besitzt seit Jahren einen Otto Account und diese wurde lediglich eröffnet weil meine Eltern damals einen negativen Schufa Eintrag hatten. Somit wurde immer wieder alles wichtige für den Haushalt bestellt und von unseren Eltern bezahlt. Im Jahr 2020 ist meine Oma verstorben und meine Mutter nutzt den Account von Otto bis heute noch. Sie bestellt sich immer wieder etwas und hat eine Kaufsucht. Mein Vater hat den offenen Betrag schon einmal auf einem Schlag bezahlt damit meine Mutter den Account löscht und sich selbst eins eröffnet, den negativen Eintrag haben die ja nicht mehr, also steht ihr nichts im Wege. Nach der Begleichung der Summe hat Sie wieder losgelegt und wieder bestellt. Heute hat Sie das neuste iPhone Modell bestellt ohne ein schlechtes gewissen zu haben.

Also habe ich bei Otto angerufen um nachzufragen ob Sie es darf. Die sind der Meinung das vllt eine Kontoübertragung durchgeführt worden ist. Wenn es aber so wäre, dann würden die Bestellungen nicht auf den Namen meiner Oma kommen sondern im Namen meiner Mutter. Zudem kam es auch mehrfach vor, das meine Mutter am Telefon den Namen und das Geburtstag meiner Oma durchgegeben hat um diese kurz telefonisch bestätigen zu lassen. Die können nicht wissen das die Frau an der Leitung eigentlich die Tochter ist. Somit ist von einer Kontoübertragung keine Spur zu sehen. Dann kam eine andere Dame ins Gespräch und sagt das meine Mutter nichts falsches macht solange man den Geburtsdatum des Otto Kontobesitzers am Telefon weitergibt. Kann doch nicht sein das dies erlaubt ist nur weil ich mal bei Otto Anrufe und einfach das Geburtsdatum meiner verstorbenen Oma durchgebe, oder? Wollen die mir sagen, ich als Mann kann bei Otto einfach anrufen und anhand des Geburtsdatum meine Identität bestätigen weil das hinterlegte Geburtstag stimmt??? Ich kann nicht mal richtig loslassen und den Tod akzeptieren wenn andauernd Pakete hier im Namen meiner Oma ankommen und zudem macht mich das wütend wie Sie diesen Account nutzt nur weil Otto keinen verdacht schöpfen wird da es den Account schon seit Jahren gibt.

wie kann man vorgehen damit Sie es lässt? Man kann ja nicht mal in Ruhe trauern und das erst recht nicht, wenn Sie sich immer über Ihre Pakete freut. Soll Sie sich ein eigenes öffnen.

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Ratenzahlung bei OTTO vorzeitig beenden gut?

Moin zusammen.
Ich hoffe, ich kann hier auf ein paar „OTTO-Nerds“ treffen, die eingefleischte Kunden sind und mir was erzählen können.
Ich bin relativ „neu“ bei OTTO (1Jahr) und habe um die 15 Produkte erst bestellt.
Vieles auf Rechnung (sofort bezahlt) und 3-4 Dinge auf Ratenzahlung.
Ich muss dazu sagen, dass ich ein sehr vorsichtiger Mensch bin und trotz gutem Job immer nur einen Artikel gleichzeitig auf Raten kaufe, damit ich nicht ins Schleudern komme.
Zuletzt einen Kaffeevollautomaten für 1800€ finanziert auf 12 Monate.
Diese Option wähle ich immer, wenn 0% angeboten werden. Ich brauche nie die vollen 12 Monate, weil ich immer mehr an OTTO überweise wie sie haben wollen. Ich habe nur gern die Möglichkeit das, wenn etwas unerwartetes passiert und ich Geld brauche, auf der sicheren Seite bin und nicht so viel an OTTO überweisen muss. Jetzt beim nächsten Gehaltseingang überweise ich den Rest des Vollautomates, und dann ist es meiner. Gebraucht habe ich für die 1800€ dann 3 Monate, statt der abgeschlossenen 12. Ich bin immer froh, wenn etwas abbezahlt ist. Jetzt zu meiner Frage. OTTO hat damals bei meiner allerersten Bestellung auf Raten eine Schufaabfrage durchgeführt (ich habe einen Onlinezugang, und kann jederzeit rein schauen). Aber halt nur beim ersten Mal. Bei allen anderen Bestellungen auf Ratenzahlung wurde keine Abfrage durchgeführt. Ich dachte, wenn man immer schön brav bezahlt und vorzeitig Sachen abbezahlt wie vereinbart, gilt man bei OTTO als guter Kunde. Demnach würde sich das stetig der Finanzierungsrahmen erhöhen, wenn man bei OTTO einen guten Eindruck hinterlässt. Jetzt hat mir eine Arbeitskollegin erzählt, dass OTTO „es nicht gerne sieht“ wenn man Sachen vorzeitig abbezahlt. Stimmt das? Bei Finanzierungen mit Zinsen würde ich das ja verstehen, weil man die Zinsen denn ja wieder bekommt wenn man bei OTTO anruft. Ich tu das aber ja immer bei 0% Finanzierungen. Ist das wirklich so, dass OTTO „es nicht so gerne“ hat, wenn man Dinge vorzeitig abbezahlt? Könnte sich das negativ auf meinen „Werdegang“ bei OTTO auswirken? Wenn ich mal größere Anschaffungen machen möchte wie eine Couch oder Kühlschrank, will ich von OTTO natürlich nicht abgewiesen werden. Hat jemand von euch brauchbare Tips für mich ? :-)

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Hermes holt Retoure-Sendung trotz Termin bereits 2 x nicht ab. Was tun?

Hallo zusammen, ich hatte einen Fernseher über Otto.de bestellt. Leider wies dieser einen Mangel auf, woraufhin ich bei der Otto-Hotline anrief. Hier wurde mir dann angeboten, das Gerät 1:1 auszutauschen. Das defekte Gerät würde bei Lieferung des neuen Gerätes direkt mitgenommen.

Als das neue Gerät geliefert wurde, wusste der Hermes Lieferant hiervon aber leider nichts und war auch nach heftiger Diskussion nicht bereit, das Gerät mitzunehmen. Ohne Auftrag würde das nicht gehen. Leider wies das Ersatz-Gerät dann zu allem Übetrfluss auch noch exakt den selben Fehler auf. Also habe ich wieder bei Otto angerufen und erklärt, dass ich vollständig vom Kauf zurücktreten möchte. Dort wurde dann auch direkt ein neuer Abholtermin für beide Geräte mit mir vereinbart.

Am vereinbarten Abholtag tauchte Hermes jedoch leider gar nicht auf. Also habe ich erneut bei Otto angerufen und einen weiteren, neuen Termin vereinbart. Hier tauchte der Hermes Lieferant dann zwar tatsächlich auf, stellte aber nur trocken fest, dass sein LKW leider schon zu voll wäre für die beiden großen Pakete. Er würde in 2 - 3 Stunden nochmal wiederkommen. Tat er dann natürlich nicht ...

Was mache ich jetzt? Ich bin nicht bereit, ein drittes Mal einen ganzen Tag zuhause zu sitzen und darauf zu warten, dass der Hermes Lieferant sich evtl. bequemt, mal bei mir vorbei zu schauen ...

Frage 1) Für die Abgabe in einem Hermes Shop sind die Pakete mit jeweils 120x80x20 cm leider zu groß. Hat zufällig jemand eine Idee, bzw. Erfahrungswerte, ob man Pakete dieser Größe direkt bei Hermes abgeben kann? Evtl. bei einem Zentrallager oder Ähnlichem? Würde ich mittlerweile machen, damit die Geschichte endlich ein Ende findet.

Frage 2) Hat es irgendwelche Auswirkungen auf mein Widerspruchsrecht, dass die Sendung jetzt ggfls. erst nach Ablauf von 14 Tagen wieder bei Otto eintrifft? Den Widerspruch habe ich ja an der Hotline bereits angemeldet. Daraufhin wurde der Abholtermin mit Hermes ja erst gemacht.

Danke.

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