Problem mit Otto Was kann ich tun?
hallo. habe über einen verkäufer über otto einen mikrofonarm gekauft. nachdem ich mein mikrofon draufgeschraubt habe habe ich es nicht mehr abgeschraubt bekommen, das gewinde des arms war wohl kaputt. beim versuch es abzubekommen ist sogar der ganze arm abgebrochen, mitsamt meinem mikrofonteil dran. ich kann mein eigenes mikrofon nun auch nicht mehr nutzen da der teil davon noch am defekten arm ist. habe den verkäufer angeschrieben, dieser hat geantwortet das der arm rapariert bzw getauscht twerden kann und ich natürlich meinen teil vom mikrofon zurück bekomme. gestern hatt er das jedoch wiederruffen und mir nur mitgeteilt das es sich um eigenverschulden handle und er nichts tun könne. habe daraufhin den fall an otto eskaliert. am telefon wurde mir vom otto service versichert das ich im recht sei, da mir (kaputtes gewinde) defekte ware geliefert wurde und diese selbstverständlich erstattet wird und mir zudem sofern es nicht abgeht der teil meiens eigenen mikrofons erstett wird der noch dranhöngt. heute bekam ich dann per mail die antwort vom eskalationsteam. die quatschen nun nur dem verkäufer nach, das es sich um eigenverschulden und meschanischen schaden handelt bei dem die garantiue erlischt und das die nichts tun können. wie ist das. kann ich irgendetwas tun? wenn der arm von anfang an defekt war und wie gesagt dabei sogar mein eigentum mitzerstört hat und dann zerbrochen ist, warum muss ich dann noch dafür zahlen. ich zahle doch nicht für defekte ware die mein hab und gut beschädigt.
2 Antworten
Meine Erfahrung: Selbst wenn der Verkäufer dir den Arm erstattet, kriegst du normalerweise nur dein Geld für das Teil zurück– nicht auch noch was für dein kaputtes Mikro.
Ausnahme: Falls der Verkäufer fürs Mikro zahlen will (und du ihm deine Kontodaten gibst), dann klappt’s vielleicht. Aber danach sieht’s ja nicht aus.
Was du jetzt tun kannst:
Du muss weiter mit Otto und dem Verkäufer reden.
Verständlich, dass du keinen defekten Artikel bezahlen möchtest. Hast du denn den Artikel schon zurückgeschickt?
Es wird sicher schwer, nachzuweisen, dass der Artikel von vorn herein defekt war, da es ja anscheinend möglich war, das Mikrofon auf den Halter zu schrauben. Wäre das Gewinde defekt gewesen, hättest du das eigentlich gleich merken müssen und nicht erst beim Abschrauben.
ja habe den artikel zurück gesadt, da der verkäufer ja am anfang behauptet hat das gerät zu reparieren...aber wäre das gewinde in ordnung hätte ich ja mein mikro davon lösen können