Hallo erst einmal :)
Folgender (hypothetischer) Fall:
Ihr habt eine Bestellung bei MediaMarkt aufgegeben, doch trotz Versandbestätigung kommt auch Wochen später nichts an.
Der Sendungsstatus seit Wochen: "Die Sendung wurde elektronisch angekündigt"
Die Bestellung ist verloren gegangen. Eine Ersatzlieferung sei aber nicht möglich, ihr sollt stattdessen eine neue Bestellung aufgeben. Die Rückerstattung für die nicht erhaltene Bestellung würde sofort erfolgen.
Irgendwann dann zumindest endlich die Versandbestätigung und Lieferung. Doch die böse Überraschung: Die Ware ist in bereits geöffneter und beschädigter Verpackung. Auch die Ware selbst ist verschmutzt und offensichtlich stark gebraucht. Auf einer Verpackung ist sogar noch der Rest eines Reperatur-Aufklebers erkennbar.
Als Geschenk ist das gänzlich ungeeignet. Bei gebrauchter Ware ist darauf hinzuweisen und kann nicht der Neukaufspreis verlangt werden, das ist unverschämt.
Ihr informiert MediaMarkt unverzüglich über den Zustand der Ware und erklärt schriftlich den Widerruf des Kaufvertrags. Ihr schickt noch am gleichen Tag alles zurück.
Da bis dahin viel Zeit vergangen ist und ihr die Rückzahlung der ersten Bestellung noch immer nicht erhalten habt, hakt ihr nochmals nach. Man erklärt euch, man könnte die Rückzahlung erst mit Erhalt der Retoure veranlassen. Eine Bestellung, die ihr nie erhalten habt und dessen Rückzahlung man euch bereits mindestens zweimal schriftlich zugesichert hat?
Ihr beschwert euch und erklärt, dass ihr nicht erhaltene Ware nicht zurückschicken könnt und ihr dann eben den PayPal-Käuferschutz einschalten müsst. Plötzlich ist eine Rückzahlung wohl doch möglich.
Eine knappe Woche später ist laut Sendungsverfolgung die Retoure der zweiten Bestellung angekommen, doch MediaMarkt meldet sich nicht. Ihr hakt also nach, doch man verkauft euch für blöd.
Man wüsste gar nicht, von welcher Bestellung ihr reden würdet, obwohl ihr die Bestellnummer genannt habt und den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer geschickt habt. Ihr gebt alle Infos erneut an, doch erhaltet die Antwort, dass die Bestellung (Bestellnummer der ersten Bestellung) bereits erstattet wurde.
Als ihr alles aus den letzten Wochen nochmals erklärt, die Bestellnummer auch erneut nennt, erhaltet ihr keine Antwort mehr vom Kundenservice.
Nach den vielen Wochen, die sich das insgesamt alles inzwischen hinzieht, habt ihr endgültig genug und wollt den PayPal-Käuferschutz einschalten.
Denkt ihr, dass ihr euer Geld dadurch sicher zurückbekommen werdet? Eigentlich ist die Situation klar, doch bei so großen Unternehmen wie MediaMarkt weiß man ja nie.
Würdet ihr also den PayPal-Käuferschutz einschalten?
Und würdet ihr zudem die Verbraucherzentrale kontaktieren?
Danke für eure Antworten! :)
Ergänzung:
Ihr seid schon seit Wochen in Kontakt mit dem Kundenservice. Ihr habt also schon mehrfach schriftlich zur Rückzahlung aufgefordert und auch eine Frist gesetzt. Ihr werdet aber ignoriert, weil ja angeblich nichts zurückzuzahlen ist.
