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Kauf stonieren über Paypal Käuferschutz?

Hallo,

Vor zwei Tagen habe ich auf einer amerikanischen Website zwei Jacken bestellt. Leider ist mir danach aufgefallen, dass ich eine davon in der falschen Größe gekauft habe. Ich wollte die Bestellung daher stornieren und habe schonmal eine neue Bestellung mit den richtigen Größen aufgegeben, da ich wusste, dass die Jacken schnell ausverkauft sein werden.

Ich habe dem Kundenservice dann eine E-Mail geschrieben (da auf der Website stand, dass man bei Stornierungen per E-Mail Kontakt aufnehmen soll), aber bisher keine Antwort erhalten. Durch mehrere negative Bewertungen und durch deren Discord-Server habe ich nun erfahren, dass auf E-Mails fast nie geantwortet wird und viele Kunden ähnliche Probleme hatten, unteranderem dass manche ihre Klamotten gar nicht erst erhalten haben.

Ich habe bereits versucht, über Instagram und TikTok Kontakt aufzunehmen, aber da kam bisher auch nichts.

Meine Frage ist: Kann ich mein Geld über den Käuferschutz von PayPal zurückbekommen? Es geht leider um fast 300€ 😭. Die Jacken wurden noch nicht versendet, aber ich bin unsicher, ob das unter den Käuferschutz fällt, da ich ja daran Schuld bin dass ich die falsche Größe ausgewählt habe.

Vielen vielen dank jeden der versucht zu helfen 🙏🙏🙏

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Sollen wir in den Urlaub, obwohl es laut Hotel-Bewertungen dort aktuell einen Magen-Darm-Infekt gibt?

Hallo zusammen,

wir haben folgendes Problem (es ist ziemlich spezifisch und da ich online sonst nichts zu so einer Situation gefunden habe, frage ich mal hier nach eurer Meinung):

Wir fliegen nächste Woche für eine ganze Woche nach Kreta. Unser Hotel und den Flug haben wir separat voneinander im Januar 2024 bereits gebucht. Da ich mich darauf jetzt schon länger freue, schaue ich ab und zu auch in die Bewertungen des Hotels und auch auf die Website, um mich mit dem Hotel vertraut zu machen.

Jetzt ist es so, dass seit einigen Tagen (zum ersten Mal vor 3 Tagen) Bewertungen eingegangen sind (mittlerweile sind es insg. 7 Stück), in denen alle von einem Magen-Darm-Infekt sprechen, welcher in der Anlage rumgehen soll.

Ein paar Hintergrund-Informationen:

Ich fliege mit meinem Partner und meinen Eltern. Mein Vater wurde vor einigen Wochen noch aufgrund einer Bauchspeicheldrüsenentzündung im Krankenhaus behandelt und darf jetzt bestimmte Lebensmittel (zu fettig, etc.) nicht mehr essen. Dies ist im Großen und Ganzen auch kein Problem zu Hause und wurde durch uns vor ca. 2 Wochen per Email mit dem Hotel abgesprochen. Sie haben uns versprochen, dass sie dies beim Essen berücksichtigen können und werden (wir haben All Inclusive).

Nun haben wir aber Bedenken, überhaupt anzureisen, da mein Vater durchaus aufgrund von Magen-Darm im Krankenhaus landen könnte. Nach Rückfrage hierzu hat das Hotel folgendes geantwortet (zusammengefasst, übersetzt und stichwortartig):

- es handelt sich um einen Virus, der die gesamte Region und nicht nur unser Hotel befällt

- das Hotel wird aktuell zahlreichen Gesundheits- und Sicherheitskontrollen und -Audits unterzogen

- weiter verfolgt und aktiviert das Hotel gerade den Abwehrmechanismus gegen Viruserkrankungen und versucht täglich, die Krankheit zu lindern, bis sie beseitigt ist

- es gibt zudem eine vollständige Dokumentation mit Ergebnissen und Maßnahmen, die bei Bedarf zur Verfügung steht

Nun würde es mich interessieren, wie ihr mit dieser Situation umgehend würdet? Würdet ihr regulär anreisen und ggf. riskieren, krank zu werden? Oder stornieren?

Vielen Dank für eure Meinungen! 

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Online-Shop will Versandadresse nicht abändern?

Hallo, ich habe bei einem Onlineshop (Pop in a box) vor ein paar Monaten Vorbestellungen getätigt. Nun ziehe ich allerdings zum 01.08.2022 um und habe den Shop gebeten, die Versandadresse abzuändern, da die Artikel (einzeln) erst ab August versandt werden, einen aus der Bestellung habe ich schon erhalten, da er früher erhältlich war.

Nach einigem Schriftverkehr bleibt der Onlineshop dabei, dass dies nicht möglich wäre und ich die Bestellung doch stornieren und neu mit neuer Anschrift in Auftrag geben soll. Ich habe auch erklärt, dass die Hälfte der Artikel bereits ausverkauft ist und ich sie nicht mehr bestellen kann, das interessiert aber keinen. Mir wurde geraten, einen Nachsendeauftrag einzurichten bei der Post, allerdings schickt dieses Unternehmen wie gesagt jeden Artikel einzeln raus und bei Paketen kommen ja pro Paket zusätzliche Gebühren auf einen zu, in Höhe von etwa 7 €/Paket (zusätzlich zu den 30 € Grundgebühr für den Nachsendeauftrag). Auch das interessiert sie nicht, weiterhin wird mir nur angeboten, die restliche Bestellung zu stornieren.

Gibt es hier eine rechtliche Grundlage, auf die ich mich beziehen kann, sodass es vielleicht doch möglich ist, die Adresse abändern zu lassen? Wie ist hier generell die Rechtslage?

Und was würde passieren, wenn das Paket an meine alte Anschrift geschickt wird und zurück an den Absender geht, weil ich dort nicht mehr wohne? Muss der Shop das Paket dann noch einmal an die korrekte Adresse senden oder kann er den Vertrag dann widerrufen?

Vielen Dank im Voraus.

LG Lena

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