Kundenkonto gesperrt?
Ich habe bei einem Onlineshop über mehrere Monate unzählige Bestellungen aufgegeben und war immer zufrieden. Am 12.11. habe ich wieder etwas bestellt, diesen Kauf jedoch am nächsten Tag storniert. Die Website hat keinen Button zum Stornieren, also musste ich dafür eine E-Mail schreiben. Auf diese habe ich keine Antwort erhalten und auch mein Geld habe ich nicht zurückbekommen. 10 Tage später habe ich in einer zweiten E-Mail höflich um Rückzahlung gebeten, die dann zwei Tage später erfolgte.
Eben wollte ich wieder etwas bestellen, aber mein Kundenkonto wurde gesperrt.
Was sagt ihr dazu? Wie würdet ihr darauf reagieren?
4 Antworten
Was sagt ihr dazu? Wie würdet ihr darauf reagieren
Erst überrascht, dann sauer. Denn du hast ja nix falsches gemacht, sogar per Vorauskasse bezahlt.
Die scheinen absolut nicht kundenfreundlich zu sein. Weitere Einkäufe bei denen würde ich nicht mehr tätigen wollen.
Ich würde auf jeden Fall mal den Support kontaktieren.
An sich kannst du nicht viel machen, wenn das ein Shop vom Händler ist und er dich jetzt nicht mehr mag, wenn es eine Plattform mit mehreren Händlern ist solltest du es aber auf jeden Fall wieder lösen können.
Schreib/sag einfach das du schon mehrmals etwas gekauft hast aber dann...etc. und halt einfach nachfragen warum das passiert ist ob das automatisch war etc. stell dich etwas dumm.
Jeder Shop kann sich aussuchen, mit wem er Geschäfte macht. Deal with it.
Die wollen mit Dir keine Geschäfte mehr machen. Musst Dir einen anderen Lieferanten suchen.
Da nix mehr kaufen finde ich eine gute Idee. Schreib doch eine gepfefferte Kundenbewertung bei Google oder Trustpilot.
Das ist der Shop eines Familienbetriebs. Einen Support haben die gar nicht. Ich hatte vor einiger Zeit eine Frage zu einem ihrer Produkte gestellt und darauf nie eine Antwort bekommen.