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Probleme mit UPS und Zoll – ich brauche Hilfe!?

Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand kann mir hier weiterhelfen, weil ich wirklich verzweifelt bin. Mein Problem ist folgendes:

Ich soll ein Paket über UPS bekommen, das ein Geschenk von meinem Freund ist, welches er von den USA am 13.10.2024 abgeschickt hat. Seit dem 22.10.2024 ist es in Köln im Lager. Leider wurde es vom Zoll geprüft und aufgrund eines Lollipops nicht genehmigt. Diese Nachricht erhielt ich am 29.11. Zudem erhielt ich ein Brief vom Hauptzollamt Köln. Dort rief ich an und mir wurde gesagt, dass der Lollipop rausgenommen wurde und der Rest des Paketes sendebereit ist. Jedoch müsste ich bei UPS eine Anmeldung für das Paket beantragen. Ich habe dort seit dem 04.12. mehrmals angerufen, mir wurde gesagt, dass ich innerhalb 24h zurück angerufen werde, was nie geschehen ist, weshalb ich immer wieder dort angerufen habe und Emails geschrieben habe. Am 04.12. bekam ich auch eine Email, dass Lagergebühren in Höhe von 7.14€ pro Tag + 19% Mwst. dazukommenm. Auch deswegen rief ich mehrmals an, wurde jedoch immer weiter geleitet und bekam nie Hilfe. Mittlerweile sind es schon über 60€. Nun wurde mir gesagt, dass das Paket aus ,, bestimmten Gründen" nicht weiterversendet werden kann (sagt UPS) und ich bis zum 28.12. bis zwischen diesen 2 Optionen entscheiden kann:

1. Ich lehne die Annahme ab (Annahmeverweigerung) , das Paket wird zurückgeschickt (falls das alles stimmt und es kein Betrug ist, da man von UPS viel über Betrug hört), und ich muss die Lagergebühren zahlen. Mein Freund müsste zusätzlich eine Rücktransportgebühr von 30 € zahlen.

2. Ich fordere das Paket an, aber mein Freund müsste eine detaillierte Warenbeschreibung mit Werten einreichen. Trotzdem könnte es Probleme beim Zoll geben, die mich bis zu 500 € kosten könnten.

Ich habe UPS sogar angeboten, das Paket persönlich abzuholen, um weitere Kosten und Verzögerungen zu vermeiden, aber ich bekomme keine klare Antwort. Ich habe Angst, dass ich am Ende auf extrem hohen Kosten sitzen bleibe oder gar nichts erhalte oder das Paket sogar weggeworfen wird.

Zusätzlich habe ich online viel über Betrugsvorwürfe gegenüber UPS gelesen und bin unsicher, ob alles mit rechten Dingen zugeht. Ich möchte einfach nur mein Paket haben, aber es wird immer komplizierter und teurer.

Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht? Was kann ich tun, um das Problem zu lösen?

Danke im Voraus für eure Hilfe!

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Nie erhaltenes Hermes Paket?

Hallo, ich habe im Moment das Problem, dass ich bei Flaconi (Parfumseite) bestellt habe und das Paket hätte vorgestern (Freitag) kommen sollen. In der Früh hab ich gesehen das es auf Zustelltour ist und dann habe ich zur Sicherheit noch einen Ablageort angegeben falls doch niemand zuhause sein sollte. Meine Schwester bekam ebenfalls vorgestern ein Paket von Hermes. Nun kommt das Problem. Mein Paket wurde am Ablageort abgelegt, da anscheinend niemand persönlich angetroffen werden konnte. Meine Schwester bekam aber ihr Paket von dem ****** Hermes Lieferant PERSÖNLICH in die Hand gedrückt und sie sah wie der Paketbote kam ihr das Paket gegeben hat und dann wieder gefahren ist. Also es wurde nie irgendetwas abgelegt. Was in aller Welt soll ich jetzt bitte noch machen. Die Hermes Hotline ist auch für nichts zu gebrauchen denn die können mir nicht weiterhelfen und sagen das ich auf dem Schaden sozusagen selber sitzen bleibe. Denn das Paket wurde am Ablageort abgelegt und jz muss ich selber haften dafür. Das Paket wurde aber nicht abgelegt denn der Hermes Lieferant hätte ja dann meiner Schwester das Paket auch geben müssen. Dazu kommt ja wie schon gesagt das meine Schwester bzw. zwei Familienangehörige gesehen haben das nie etwas von diesem Idioten abgelegt wurde. Der Verkäufer wurde auch schon Kontaktiert. Habt ihr noch irgendwelche Vorschläge oder schon mal eine solche Erfahrung gehabt? Bitte dringend um Hilfe.

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Zalando Paket verloren/ gestohlen (Hermes)?

Hey, wie ihr dem Titel bereits entnehmen könnt, habe ich vor ca. 2 Wochen wegen eines Sales eine Riesen-Bestellung bei Zalando aufgegeben. Insgesamt waren es knapp 1.600 € wobei ich durch den Rabatt über 500 € gespart habe.
Da ich mir bei einigen Teilen unsicher in der Größe/ Farbe war, habe ich sie einfach doppelt bestellt, um sie anzuprobieren und lediglich die gewünschten zu behalten. Als Zahlungsart habe ich Rechnung genutzt (mache ich bei online Shopping grundsätzlich, da ich somit lediglich für die Artikel zahle, die ich tatsächlich behalte).

Laut dem Versandpartner Hermes wurde die Bestellung am Samstag zugestellt, Zustellort laut Trackingnummer: Haustür-/Wohnungstür.

Was ich allerdings nicht verstehe, denn es waren meine Eltern und Geschwister zu Hause und wussten, dass ein Paket für mich ankommt. Es wurde also nicht geklingelt, oder zumindest nicht übergeben.

*Da es stark regnete, nehmen wir an, dass das Paket einfach schnell abgelegt wurde.

Allerdings habe ich bei Hermes keinen Ablageort hinterlegt.

Ich habe am folge Tag bei all meinen Nachbarn nachgefragt, ob sie eventuell ein Paket angenommen haben, doch leider erfolglos.
Dann habe ich direkt bei Zalando angerufen und mein Problem geschildert, worauf ich einige Tage später folgende E-Mail erhalten habe:

Sehr geehrter ***, vielen Dank für Ihre Geduld und Unterstützung. 

Wir haben uns Ihr Anliegen angesehen und alle nötigen Prüfungen durchgeführt.

Leider können wir zum jetzigen Zeitpunkt keine Gutschrift veranlassen, da unser Versandpartner bestätigt hat, dass das Paket an der angegebenen Lieferadresse erfolgreich zugestellt wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Natürlich habe ich umgehend erneut angerufen, da ich absolut nicht weiter wusste. Die Dame am Telefon sagte mir, dass sie mir nicht weiterhelfen können. Also habe ich mein Anliegen erneut per Mail an Zalando übermittelt, worauf die Mitarbeiter mir die oben stehende Mail einfach erneut zugesendet haben. Jetzt weiß ich leider absolut nicht, was ich machen soll, denn ich kann ja nicht für Artikel zahlen, die ich nie erhalten habe. Vor allen Dingen nicht mit meinem Werkstudentengehalt. Hatte einer von euch schon mal ähnliche Probleme und kann mir weiterhelfen?

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