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Wieso darf die DHL verspätet zustellen?

Moin.

Ich hätte heute ein lang erwartetes Paket von der DHL zugestellt bekommen sollen. Ich war extra den ganzen Tag zu Hause und habe regelmäßig bei der Sendungsverfolgung gecheckt, wieviele Stops der Fahrer noch entfernt ist. Von über 40 wurde in einigen Stunden irgendwann über 10, als der Lieferwagen stehen geblieben ist. Über eine Stunde stand er dann auf derselben Stelle, bis die DHL mir gesagt hat "Die Zustellung heute ist nicht möglich".

Ich war natürlich sehr sauer. Ich habe direkt beim Kundensupport angerufen und eine Erklärung (höflich) gefordert. Man kann nun aber nichts machen, auch Versandkosten gibt es keine Erstattung oder sonstiges. Noch dazu habe ich erfahren, dass der Zusteller vom Kundenservice und sonst auch nicht während seiner Arbeit kontaktiert werden kann.

Nun zu meinen beiden Fragen:
Wieso, wenn mein Paket, bei dem ich einen bestimmten Liefertag gesagt bekomme, am selben Tag nicht ankommt, muss ich das einfach so hinnehmen? Es ist nicht gerade praktisch und bequem für mich einen ganzen Werktag lang zu Hause zu sitzen. Wieso können die einfach sagen "Nö, ich mach das jetzt nicht mehr" ohne dass ich da irgendwas zurückbekomme? Ich frage natürlich, wieso die das rechtlich dürfen. Wenn ich auf der Arbeit (arbeite in der Gastro) Geld nehme für ne Bratwurst kann ich auch nicht einfach eine Stunde rumstehen und dann sagen "Ne deine Wurst kriegst du morgen schönen Tag noch".

Noch dazu frage ich mich, wieso der Zusteller nicht kontaktierbar ist während seiner Arbeit? Darf ich als zahlender Kunde nicht auch erwarten, dass der Zusteller von irgendeinem Vorgesetzten unter der Kontrolle steht und keinen Unsinn macht?

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Beschwerde über DHL Zusteller?

Hallo,

eins vorweg: Ich bin ein wirklich sehr netter Mensch - leider wird dies in der heutigen Gesellschaft als dumm und nicht etwa als guterzogen verstanden.

Ich habe "Probleme" mit unserem DHL Zusteller.

Ich bin Geschäftskunde - versende täglich zwischen 10-30 Pakete per Warenpost. "Bis dato" hab ich sie selbst zur Postfiliale gefahren. Bis mich dort die Mitarbeiterin fragte, ob ich denn nicht Zeit sparen möchte und diese dem Zusteller mitgeben mag. Das ist bei Geschäftskunden im Preis mit inbegriffen.

Ich fragte also VORSICHTIG mal nach, da ich weiß, dass unser Zusteller keine große Lust auf seinen Job verspürt.

Da raunzt er mich an - was ICH denn denken würde, wer diese Mehrarbeit bezahlen würde!!! Niemand! Das ginge von SEINER Zeit ab! Und so weiter... Die Reaktion hatte ich fast erwartet. Leider.

Also fahre ich weiterhin meine Sendungen zur Post.

Ich verstehe es ja - aber man hätte dies etwas netter formulieren können -bzw. einfach machen können, denn das ist nun mal sein job!

Und wir sind a) sehr freundlich und b) bekommt er immer ein großzügiges Weihnachtsgeschenk.

Heute der nächste Klopfer.

Parkt er in aller Seelenruhe sein Fahrzeug in unserer Einfahrt (für uns weder Post noch Pakete im Zustellfahrzeug). An der Straße gibt es genügend Parkbuchten, die frei waren.

Wie es der "Zufall" eben will - musste ich dann grad mit dem Auto weg.

Ich fragte wirklich freundlich, ob er mich kurz durchlassen könne, da schnauzt er mich an, beleidigt mich, fährt mit offenem Wagen und quietschenden Reifen auf die Straße. Pakete flogen aus dem Auto. Flucht und schimpft weiter, als ich ihm ruhig sagte, dass es jetzt nicht SOOO fix hätte sein müssen...Da flippt er noch mehr aus.

Das ist doch nicht normal...

Ok. Musste "kurz" Dampf ablassen. Hätte es besser bei ihm machen sollen.

Viele Grüße :o)

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