Wieso darf die DHL verspätet zustellen?
Moin.
Ich hätte heute ein lang erwartetes Paket von der DHL zugestellt bekommen sollen. Ich war extra den ganzen Tag zu Hause und habe regelmäßig bei der Sendungsverfolgung gecheckt, wieviele Stops der Fahrer noch entfernt ist. Von über 40 wurde in einigen Stunden irgendwann über 10, als der Lieferwagen stehen geblieben ist. Über eine Stunde stand er dann auf derselben Stelle, bis die DHL mir gesagt hat "Die Zustellung heute ist nicht möglich".
Ich war natürlich sehr sauer. Ich habe direkt beim Kundensupport angerufen und eine Erklärung (höflich) gefordert. Man kann nun aber nichts machen, auch Versandkosten gibt es keine Erstattung oder sonstiges. Noch dazu habe ich erfahren, dass der Zusteller vom Kundenservice und sonst auch nicht während seiner Arbeit kontaktiert werden kann.
Nun zu meinen beiden Fragen:
Wieso, wenn mein Paket, bei dem ich einen bestimmten Liefertag gesagt bekomme, am selben Tag nicht ankommt, muss ich das einfach so hinnehmen? Es ist nicht gerade praktisch und bequem für mich einen ganzen Werktag lang zu Hause zu sitzen. Wieso können die einfach sagen "Nö, ich mach das jetzt nicht mehr" ohne dass ich da irgendwas zurückbekomme? Ich frage natürlich, wieso die das rechtlich dürfen. Wenn ich auf der Arbeit (arbeite in der Gastro) Geld nehme für ne Bratwurst kann ich auch nicht einfach eine Stunde rumstehen und dann sagen "Ne deine Wurst kriegst du morgen schönen Tag noch".
Noch dazu frage ich mich, wieso der Zusteller nicht kontaktierbar ist während seiner Arbeit? Darf ich als zahlender Kunde nicht auch erwarten, dass der Zusteller von irgendeinem Vorgesetzten unter der Kontrolle steht und keinen Unsinn macht?
Mal dran gedacht, dass das Fahrzeug vielleicht einen Unfall gehabt hat?
Und der Fahrer vielleicht im Krankenhaus liegt?
Nee, nicht dran gedacht - du denkst ja nur an dich...
Doch, natürlich habe ich das, ich bin doch kein Vollidiot. Das Fahrzeug stand zwei Straßen weiter. Ich habe nachgesehen. Dem Fahrzeug und dem Fahrer ging es blendend. Klugscheißer
4 Antworten
Ich glaube du hast gerlent, was das Wort Vorraussichtlich bedeutet.
Wenn dein Lebensglück davon abhängtndas Paket zu einem Bestimmten Datum zu einer bestimmten Uhrzeit zu bekommen dafür gibt es EXPRESS Versand.
Wenn du aus der Gastro kommst musst du ja selber wissen, das man für 6 Euro für ein Tellergericht keine Filetspitzen und Champagner erwarten kann
Haben sich die Leute auf Gutefrage jetzt kollektiv dazu entschieden so zu tun, als würden die Pakete pünktlich kommen wenn man extra für einen Wunschtermin bezahlt? Das habe ich mehrfach getan und es ist immer die gleiche Kacke
Aus dem einfachen Grund weil sie dir eine voraussichtliche Zustellung mitteilen und keine garantierte.
Und der Zusteller hat sicher besseres zu tun als sich noch von Leuten volllabern zu lassen, die aufs Paket warten. Routen werden so und so festgelegt und wenns mal länger dauert, dauert es länger.
Es geht nicht darum, dass irgendwen den volllabert. Es geht darum: Wenn ich in der App sehe, der Lieferant bewegt sich nicht einen Zentimeter, und das seit einer Stunde, und dann melde ich das dem Kundendienst. Wieso hat dann der Kundenservice nicht die Möglichkeit nachzuhaken, ob irgendetwas passiert ist oder wieso es länger dauert? Ich verstehe ja, dass es länger dauern kann, aber dass man als Kunde nicht wenigstens einen Grund genannt bekommt ist meiner Meinung nach nicht in Ordnung
Ich vermute, eine Terminzustellung wurde nicht bestellt und dafür auch nicht bezahlt wurde.
Wenn ich bezahle für früh um 8 dann ist der Zusteller auch da, 5 Minuten vorher, so jedenfalls auch meine Erlebnisse,
Da decken sich deine Erlebnisse aber nicht mit meinen und mit denen vieler anderer. Ich habe schon häufiger mehr für Terminzustellung gezahlt und es kam nicht pünktlich an. Übrigens wurde auch da nichts erstattet. Die DHL ist nicht so heilig und toll und nicht alles ist immer meine Schuld so wie alle hier zu behaupten scheinen
Ja das dürfen sie da sie es vertraglich, über die AGB, so mit dem Versender geregelt haben. Wenn man die Lieferung zu einem bestimmten Tag garantiert haben möchte dann muss man mit einem Lieferanten auch einen entsprechenden Vertrag abschließen der das garantiert, das kostet dann halt auch dementsprechend mehr.