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Paket „zugestellt“, aber nicht erhalten. Wie werde ich entschädigt?

Hallo,

ich habe von einem Online-Versandhandel eine Uhr bestellt. Laut DHL Sendungsstatus wurde sie erfolgreich an die Originalperson zugestellt.

in Wahrheit habe ich das Paket nicht erhalten. Es war weder eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten zu finden noch hat es irgendein Nachbar für mich angenommen.

Der Versandhandel hat einen Nachforschungsantrag direkt an dem Tag gestellt, an dem ich ihm über den unwahren Sendungsstatus informiert habe. Das ist jetzt 10 Tage her. Einen Tag später habe ich eine Strafanzeige bei der Polizei wegen Paketdiebstahl gestellt.

Mein Verdacht ist, dass der DHL-Bote meine Unterschrift gefälscht und das Paket für sich behalten hat. Eine andere Möglichkeit wäre, dass der Bote das Paket irgendwo vor der Haustür abgestellt und es jemand mitgenommen hat. So oder so wurde die Unterschrift weil ich mit Bestimmtheit sagen kann, dass ich zu der Uhrzeit nicht zuhause war und den Empfang nicht unterschreiben konnte.

Bisher ist nichts rausgekommen. Seht Ihr die Chance realistisch, dass ich zumindest an mein Geld zurückkomme? Die Nachforschung wird bestimmt ergeben, dass jemand unterschrieben hat und am einfachsten wäre es für die DHL zu behaupten, es sei meine Unterschrift. Bekomme ich überhaupt die Unterschrift zu sehen und bekomme ich dann die Möglichkeit zu sagen, dass es nicht meine Unterschrift ist?

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Hat GLS meinen Schmuck geklaut?

Ich habe gerade etwas Ärger ich habe mir sehr teuren Schmuck schicken lassen mit Royal Mail International Tracked and Signed. Es war auf 2 Sendungen aufgeteilt und an mein Postfach adressiert (ja ich weiß geht eigentlich nicht) . Aber eines ist wirklich am 21.12 angekommen. Bei dem anderen ist der Status ständig "In Transit". Aber es war ganz kurz in Deutschland Neunstein angekommen. Habe dann letzte Woche sowohl eine Beschwerde Email geschrieben als auch GLS angerufen.

Der Agent am Telefon sagte mir, dass Sendungen mit Postfach, Packstation usw. meist direkt im Zentrum aussoriert werden und zurückgeschickt er schaute da nach und meinte dann ohh sieht schlecht aus, ich kann nichtts mehr tun tut mir leid kontaktieren sie den verkäufer * .

In der Email kam es noch besser, da hieß es dann das unter der von mir genannten Nummer eine andere Lieferadresse hinterlegt sei !!! Ich solle mich doch bitte mit Royal Mail in Verbindung setzen um die Daten abzugleichen. Kann ich aber nicht wenn ich anrufe ist ständig besetzt und im Online Claim Menü werde ich als "Ausländerin" nicht akzeptiert.

Der Verkäufer meint, die hätten es wahrscheinlich gestohlen und ich solle Namen , Antworten usw. verlangen !Laut Terms müssen sie es 15 Tage lagern. Habe ich jetzt per Mail getan. Was soll ich noch machen wie stehen die Chancen es zu bekommen? Der Status ist immer der gleiche In Transit . Es geht um mehrere Tausend € hilfe und ich bin erst 14 keiner hulft mir ????


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Ebay Kleinanzeigen DHL Paket beschädigt?

Liebe Community,

ich habe auf Ebay-Kleinanzeigen ein Surface Book 2 15 Zoll für 1250 € gekauft. Nachdem ich das Geld überwiesen hatte, gab der Verkäufer bei DHL das Paket auf (08.11). Dieses konnte ich über eine Sendungsnummer verfolgen und der Verkäufer hat das Paket bis 2500 € versichern lassen (von DHL selbst).

Das Paket kam etliche Wochen nicht an, laut Sendungsstatus ist es immer wieder im gleichen Paketzentrum angekommen und wurde immer wieder fehlgeleitet. Dann hatte sich der Status für ca. zwei Wochen nicht geändert (ab dem 19.11) und ich habe einen Nachforschungsauftrag gestellt. Bei diesem kam heraus, dass der Inhalt beschädigt wurde.

Telefonisch teilte mir dann der DHL-Kundenservice mit, dass das Paket nicht den AGB entspräche (09.12). Die Verpackung sei unzureichend gewesen (stellt die Surface Book 2 Verpackung, die äußerst stabil ist, nicht auch schon eine geeignete Verpackung dar?). Laut Hotline wird das Paket jetzt wieder dem Absender zugeschickt.

Der Absender hat sich seit zwei Wochen nicht mehr gemeldet. Weder über WhatsApp, noch über den Postweg, noch über die Ebay Kleinanzeigenseite selbst.

Ich habe selbstverständlich den Absender ca. 10 versucht zu kontaktieren (über alle genannten Wege).

So langsam aber sicher bin ich wirklich ratlos. Ich kann mich nicht gegen DHL wehren, da ich keine Abtretungserklärung vom Absender bekomme und da ich keine Informationen bzgl. der verwendeten Verpackung habe (von DHL bereits abgefordert; weiß nicht ob die sowas rausgeben). Für mich ist das sehr viel Geld :(

Was soll ich jetzt machen?

Kann ich mein Geld irgendwie wiederbekommen (die Ware ist ja anscheinend zerstört)?

Ich danke euch schon mal für eure Antworten...

PS: Ich weiß das Überweisung bei Kleinanzeigen gefährlich ist, daher hab ich mir von dem Absender den Personalausweis schicken lassen. Das Inserat hab ich selbstverständlich auch gespeichert.

Recht, eBay, Paket, DHL

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