An alle IT-Spezialisten: Hilfe! Mein fast neues MacBook Air funktioniert nicht verlässlich. Wie soll ich am besten vorgehen?

Anfang März hatte mein 7 Monate junges MacBook Air Probleme mit der Synchronisierung mit der iCloud. Mein altes MacBook Pro sowie meine iPads und mein iPhone hatten keinerlei Probleme damit, es lag also nicht an der Apple-ID selbst, sondern am Gerät!

Gemeinsam mit dem Support löschte ich die Festplatte und setzte das MacBook Air neu auf, worauf der Mauspfeil einfror und sowohl Trackpad als auch Tastatur nicht mehr funktionierten. Der Apple-Support riet mir, das Gerät einzuschicken und die Hardware auf Garantie testen und reparieren zu lassen.

Ich schickte das Gerät ein, das Gerät kam jedoch genauso kaputt wie zuvor zurück!

Ich schickte es zum zweiten Mal ein, nach 10 Tagen kam es zurück: Das Problem mit der iCloud, dem Trackpad und der Tastatur war nun behoben, stattdessen schaltete es sich nun aber immer wieder ohne Grund aus und wieder ein oder fror nach längerem Standby ein und vergaß dabei nicht nur sämtliche Einstellungen, sondern auch alle gespeicherten Passwörter und konnte manche Videos nicht mehr laden und abspielen. Ich musste mich sogar bei Office jedes Mal neu anmelden!

Ich fuhr zum dritten Mal zum Premium Reseller, um das Gerät erneut einzuschicken, worauf ein Mitarbeiter "filevault" herunterlöschte und versprach, damit sei das Problem gelöst.

War es aber nicht! Beim vierten Besuch beim Reseller wurde mir mitgeteilt, dass sie nun aufgeben würden und ich sollte es doch bei "Apple selbst" versuchen(!?!)und gab mir dafür eine Apple-Hotline-Nummer, allerdings nicht die vom Support. (Ich dachte zuvor, dass ein "Apple-Premium Reseller" ohnehin zu Apple gehöre!)

Der Mitarbeiter an dieser Apple-Hotline war nicht sehr interessiert an meinen Problemen und sagte, er könne mir nicht helfen, solange die Probleme nicht vor seinen Augen passieren würden und erzählen könne ich ihm Vieles!

Ziemlich genervt rief ich wieder bei meinem mittlerweile zuständigen, hilfsbereiten Support-Mitarbeiter an, der sehr verwundert über deren Vorgangsweise telefonisch bei meinem Reseller anrief und mir danach riet, das Gerät nochmals dort einzuschicken, in der Hoffnung, dass seine Intervention etwas genützt hätte und die neuerliche Überprüfung endlich ein voll funktionsfähiges Gerät liefern würde. Falls es auch dieses Mal nicht zufriedenstellend repariert werden könne, stellte er mir ein Austauschgerät in Aussicht, da ich mittlerweile nun schon 3 volle Monate- und das zu "Corona-Home office- Zeiten" ohne meinen Laptop auskommen hatte müssen.

Momentan warte ich noch auf eine Benachrichtigung. Was soll ich danach tun?

Wenn das Gerät- wie ich erwarte- halbwegs, jedoch nicht voll verlässlich, funktioniert:

1.) Soll ich das dann akzeptieren, um endlich wieder ein Gerät zur Verfügung zu haben...ODER

2.)... soll ich auf ein Austauschgerät bestehen, auf das ich vermutlich wieder wochenlang warten müsste?

Ich tendiere zu 1.), muss aber immer daran denken, dass das Gerät noch volle Garantie hat und noch etliche Jahre lang- eigentlich verlässlich- funktionieren sollte!

Nein, auf ein Austauschgerät bestehen! 71%
Ja, das halbwegs funktionierende Gerät akzeptieren! 14%
Weiter auf endgültige Reparatur bestehen! 14%
Apple, Computer, IT, MacBook Air
2 Antworten
Enttäuscht von Apple?

Moin

habe am 27.1 ein iPhone XS Max von meinen Bruder geschenkt bekommen. Habe mich erst sehr gefreut aber ich finde das Handy schlichtweg scheiße.. für dass Geld welches er ausgegeben hat (über tausend Euro) ist es so abgrundtief schlecht.. mir ist bewusst dass Apple nicht auf Gaming hauptsächlich die Priorität setzt, aber es sind mehrere Dinge. Einerseits sind die Ränder ziemlich dick, zu einem normalen lcd Display ist kaum ein Unterschied sichtbar (zu oled) auch im direkten Vergleich! Die Leistung an sich, Prozessor, RAM einfach das Gesamtpaket ist für den Preis echt schlecht. Aber die positiven Dinge sind, die Kamera ist absolut gut, die stereo Lautsprecher auch sehr gut, und optisch (abgesehen von den Rändern) gefällt mir das Handy sehr gut! Aber ich bin einfach enttäuscht. Ich habe auch keine zu hohen Erwartungen gehabt, weil ich bis zu dem Tag nichtmal wusste dass ich es bekomme und wieviel es kostet. Zudem ist der Akku sehr schlecht.. ich weiß, das Display hat eine krasse Pixeldichte und der Prozessor und alles zieht den Akku schnell leer, aber für über tausend Euro kann man einen besseren Akku einbauen oder nicht? Hätte ich mir ein Handy für das selbe Geld aussuchen dürfen hätte ich ein ganz anderes genommen.. und meine Frage wäre, kann es sein dass ich die Vorteile von iPhones nicht bemerke? Gibt es irgendwelche Vorteile die man mit iPhone hat? Irgendwelche Tastenkombinationen oder irgendwas was ein normales Handy nich kann?

Apple, iPhone, Handy, Smartphone, Technik, Technologie, iphone xs max
5 Antworten
Zu Ipad Pro wechseln wenn Logic Pro X verfügbar wird?

Hey, ich habe eine wichtige Frage, weil ich habe ein macbook schon seit fast 7 Jahren und es läuft noch super, ich nutze Logic Pro X damit. Aber ich überlege schon so lange mir ein Ipad Pro zu Holen. Aber erst wenn Apple dn Schritt machen sollte, Logic Pro X endlich für das Ipad Pro verfügbar zu machen, weil mit dem neuen Update mit Live Loops usw, hab ich ein gewisses Gefühl dass das in Planung ist.

Ich fände den Gedanken schon nice von einem Macbook zu einem Ipad zu wechseln wenn das passiert, weil ich auch gerne Zeichne und das mit dem Ipad halt sehr flüssig geht und mir auch Spaß machen würde. Wäre einer von vielen Gründen, wie zB auch dass das Ipad jetzt auch eine neue Tastatur hat, was mit einer Blutooth Maus eigentlich schon grob ein Macbook ist, da fehlt meiner Meinung nach nicht mehr viel. Das Ipad Pro ist halt ein Powerbeast und Dateien speichern usw geht ja mittlerweile auch ohne Einschränkungen meiner Meinung nach, deswegen kam mir der Gedanke auch, Projekte und weiteres würde ich zB auch eh alles auf einer externen Festplatte speichern, die ja mittlerweile auch unterstützt werden.

Aber würde gerne mal eure Meinung hören unter den Musik Leuten die ein MacBook besitzen, wenn Apple wirklich Logic Pro für das Ipad verfügbar machen würde, würdet ihr switchen? Ja, Nein, und warum? Bitte auch begründen. Würde mich gerne interessieren, danke!

Nein 80%
Ja 20%
Apple, Computer, Technik, iPad, daw, MacBook Pro, Musikproduktion, Technologie, Logic Pro X, iPad Pro
2 Antworten

Meistgelesene Fragen zum Thema Apple