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Probleme mit UPS und Zoll – ich brauche Hilfe!?

Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand kann mir hier weiterhelfen, weil ich wirklich verzweifelt bin. Mein Problem ist folgendes:

Ich soll ein Paket über UPS bekommen, das ein Geschenk von meinem Freund ist, welches er von den USA am 13.10.2024 abgeschickt hat. Seit dem 22.10.2024 ist es in Köln im Lager. Leider wurde es vom Zoll geprüft und aufgrund eines Lollipops nicht genehmigt. Diese Nachricht erhielt ich am 29.11. Zudem erhielt ich ein Brief vom Hauptzollamt Köln. Dort rief ich an und mir wurde gesagt, dass der Lollipop rausgenommen wurde und der Rest des Paketes sendebereit ist. Jedoch müsste ich bei UPS eine Anmeldung für das Paket beantragen. Ich habe dort seit dem 04.12. mehrmals angerufen, mir wurde gesagt, dass ich innerhalb 24h zurück angerufen werde, was nie geschehen ist, weshalb ich immer wieder dort angerufen habe und Emails geschrieben habe. Am 04.12. bekam ich auch eine Email, dass Lagergebühren in Höhe von 7.14€ pro Tag + 19% Mwst. dazukommenm. Auch deswegen rief ich mehrmals an, wurde jedoch immer weiter geleitet und bekam nie Hilfe. Mittlerweile sind es schon über 60€. Nun wurde mir gesagt, dass das Paket aus ,, bestimmten Gründen" nicht weiterversendet werden kann (sagt UPS) und ich bis zum 28.12. bis zwischen diesen 2 Optionen entscheiden kann:

1. Ich lehne die Annahme ab (Annahmeverweigerung) , das Paket wird zurückgeschickt (falls das alles stimmt und es kein Betrug ist, da man von UPS viel über Betrug hört), und ich muss die Lagergebühren zahlen. Mein Freund müsste zusätzlich eine Rücktransportgebühr von 30 € zahlen.

2. Ich fordere das Paket an, aber mein Freund müsste eine detaillierte Warenbeschreibung mit Werten einreichen. Trotzdem könnte es Probleme beim Zoll geben, die mich bis zu 500 € kosten könnten.

Ich habe UPS sogar angeboten, das Paket persönlich abzuholen, um weitere Kosten und Verzögerungen zu vermeiden, aber ich bekomme keine klare Antwort. Ich habe Angst, dass ich am Ende auf extrem hohen Kosten sitzen bleibe oder gar nichts erhalte oder das Paket sogar weggeworfen wird.

Zusätzlich habe ich online viel über Betrugsvorwürfe gegenüber UPS gelesen und bin unsicher, ob alles mit rechten Dingen zugeht. Ich möchte einfach nur mein Paket haben, aber es wird immer komplizierter und teurer.

Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht? Was kann ich tun, um das Problem zu lösen?

Danke im Voraus für eure Hilfe!

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Post mit Sendungsverfolgung verschicken?

Kann mir jemand die nachfolgenden Dinge erklären, beziehungsweise mir sagen, ob ich sie richtig verstanden habe?

Zur Situation:

Es geht darum, dass ich bei der App "Kleinanzeigen" Sachen verkaufe, die ich ausgemistet habe (Bücher, Spielzeug, ...). Bisher habe ich das ohne Sendungsverfolgung getan und damit gab es nie ein Problem, ab nächstem Jahr würde ich aber zur Sicherheit gerne nur noch mit Sendungsverfolgung verschicken, weil man ja nie weiß, ob beim Versand nicht doch mal etwas schiefgeht.

Nun zu meinen Fragen:

(1.) Wenn ich etwas in einem DHL-Paket mit Sendungsverfolgung verschicken möchte, sollte ich die DHL-Pakete für 3,99 € (2025: 4,19 €) und 4,79 € (2025: 5,19 €) außer Acht lassen, weil da keine Sendungsverfolgung dabei ist, oder? Weil so, wie ich das gesehen habe, ist erst ab dem DHL-Paket für 5,49 € (2025: 6,19 €) eine Sendungsverfolgung dabei.

(2.) Wenn ich einen Großbrief für 1,60 € (2025: 1,80 €) mit Sendungsverfolgung verschicken möchte, müsste ich dann eine Einschreiben-Marke für 2,65 € zusätzlich kaufen, oder? Wenn ja, an welcher Stelle klebt man die auf? Oben rechts unter dem #PORTO-Code?

(3.) Ich habe erfahren, dass die Warensendung 2025 komplett abgeschafft wird. Als Alternative würde ich wahrscheinlich den Maxibrief für 2,75 € (2025: 2,90 €) verwenden und diesen dann mit einer Einschreiben-Marke für 2,65 € kombinieren. Ist das so sinnvoll, oder gäbe es bessere Alternativen?

Danke an jeden, der sich kurz Zeit für die Fragen nimmt. Wenn ich einen Denkfehler habe oder etwas falsch verstanden habe, bitte möglichst leicht verständlich erklären. :)

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Wer hat Recht in meinem Schadensfall mit DPD? Ich habe einen PC verschickt, der beim Transport stark beschädigt wurde. Wer hat Recht DPD oder Ich?

Was ist passiert?
  • Ich habe einen PC verschickt, der in einer dicken Decke eingewickelt war, zusätzlich mit Luftpolsterfolie geschützt und in einem stabilen Karton verpackt.
  • Als der Empfänger das Paket geöffnet hat, war der Karton stark beschädigt, und der PC war kaputt.
  • Ich habe den Schaden sofort nach Erhalt dokumentiert und DPD gemeldet.
Meine Sicht:
  1. Die Verpackung war ausreichend:
  • Der PC war gut gepolstert (Decke, Luftpolsterfolie, stabiler Karton). Für mich ist das eine übliche und solide Verpackung, vor allem für einen privaten Versand.
  • Der Karton war sicher verschlossen und hatte keine losen Teile.
  1. Der Schaden entstand durch grobe Fahrlässigkeit:
  • Fotos zeigen, dass der Karton ziemlich zerstört aussieht – das passiert nicht bei einem normalen Transport.
  1. Die Schadensmeldung war rechtzeitig:
  • Der Schaden war äußerlich nicht direkt erkennbar, also konnte der Empfänger das Paket nicht direkt reklamieren. Aber ich habe den Schaden direkt nach dem Öffnen gemeldet, was laut Gesetz ausreicht.
  1. Ich fordere 500 € Schadensersatz:
  • Das ist der Wert des PCs, den ich mit einer Rechnung belegen kann.
Sicht von DPD:
  1. Die Verpackung war unzureichend:
  • DPD sagt, eine Decke sei keine geeignete Polsterung für einen PC, und die Verpackung müsse Stürze und Stapelung aushalten können.
  • Sie berufen sich auf ihre AGB, die vorschreiben, dass eine Verpackung besonders stabil sein muss, weil Pakete im System auch mal aus 80 cm Höhe fallen können.
  1. Die Annahme des Pakets bestätigt die Unversehrtheit:
  • Der Empfänger hat das Paket bei Lieferung unterschrieben, ohne den Schaden direkt zu reklamieren. Für DPD bedeutet das, dass das Paket unbeschädigt übergeben wurde.
  1. Es gibt keinen eindeutigen Nachweis:
  • DPD behauptet, ich könne nicht sicher beweisen, dass der Schaden wirklich während des Transports entstanden ist.
Meine Fragen:
  • War meine Verpackung wirklich ausreichend, oder hätte ich den PC besser polstern müssen?
  • Wie relevant ist die Unterschrift des Empfängers, wenn der Schaden erst nach dem Öffnen sichtbar war?
  • Sollte ich den Fall jetzt über einen Anwalt eskalieren, oder lieber versuchen, das mit DPD noch einmal zu klären?

Ich bin hin- und hergerissen, ob ich den Aufwand für einen Anwalt eingehen soll oder es einfach gut sein lasse. Was würdet ihr tun? Habt ihr vielleicht ähnliche Erfahrungen?

Danke schon mal für eure Einschätzungen! 🙏

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Privat Verkauf, wer haftet für versicherte Pakete DHL?

Hallo ihr Lieben, vielleicht kann mir einer von euch weiterhelfen.

Ich habe am 04.12.24 zwei Pakete an zwei verschiedene Personen per DHL versendet. Diese Pakete sind nur bis heute noch nicht angekommen. Denke mal das durch die Weihnachtszeit viele Probleme haben, ihre Pakete rechtzeitig zu kriegen… bei meinen zwei versendeten passiert nur auch rein gar nichts mit dem Status ( Verfolgung des Pakets ) steht seit letzte Woche Mittwoch es sei in der Filiale nur abgegeben worden, jedoch liegt es da laut den Mitarbeitern nicht mehr und sollte schon längst im Paketzentrum angekommen sein. Es wurden für beide Pakete gestern eine Nachforschung beantragt. Fürs erste Paket hat der eine Empfänger dies beantragt ( habe beiden die jeweiligen Sendungsnummern zukommen lassen ) für das andere Paket habe ich dies selber beantragt.
Nun wird langsam die Person, dessen Paket ich für die Nachforschung selber beantragt habe, ziemlich ungeduldig und unfreundlich mir gegenüber. Da beide Pakete ein privat Verkauf waren, verlangt er jetzt von mir das Geld zurück oder eine Erstattung ( ? ) .. Ich habe ihm gesagt meiner Seits habe ich ich mehrere Sachen in die Wege geleitet und versucht mich mit DHL und der jeweiligen Paketstation wo es abgegeben wurde, in Verbindung zu setzen, kann nicht mehr tun als diese Nachforschung aktuell, laut DHL.

Er ist nun der Meinung das Geld würde mir DHL wenn überhaupt zurück geben. Ich solle Ihm den Betrag zurück zahlen, sollte sich bis Samstag ( in 2 Tagen ) nichts ändern oder das versendete anderweitig neu erstatten da er nicht weiter auf dieses Paket warten kann/ möchte.

meine Frage ist jetzt, da es sich hier um privat Verkauf handelt und nicht irgendwas gewerblich ist, es zur Weihnachtszeit eh Probleme gibt etc. ob ich jetzt verpflichtet bin ihm das versicherte Pakete zu erstatten oder in Vorkasse gehen muss, obwohl eine Nachforschung durchgeführt wird?

wäre wirklich sehr dankbar, wenn mir jemand helfen könnte und bitte bleibt nett!

vielen Dank schon mal im Vorraus!

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