Hermes Paket nicht auffindbar - wer hat denn nun Recht?
Hallo, wir (ein Kleinunternehmer) haben per Hermes ein Paket an eine Kundin versendet. (Hermes nutzen wir schon seit 6 Jahren und hatten noch nie schlechte Erfahrungen - und wir versenden ca. 10 Pakete pro Woche.)
Kundin schrieb uns an, wann wir das Paket versenden würden. In der Sendungsverfolgung steht aber, dass es vor einigen Tagen schon zugestellt wurde.
Sie hat alles ausgesucht, rund ums Haus und bei Nachbarn, alles und jeden befragt, es bleibt unauffindbar. Sie versicherte das auch eidesstattlich.
Wir haben bei Hermes einen Case eröffnet und nachgefragt, und Hermes versichert auch, dass sein Zusteller befragt wurde, und er sagt es abgegeben zu haben.
Wer hat nun Recht? Wie geht es weiter? Wie müssen wir als Kleinunternehmer uns verhalten? Im Paket war etwas aus Holz angefertigtes im Wert von ca. 60 €.
4 Antworten
Es ist ratsam vom Logistikpartner den Zustellnachweis einzufordern. Die bloße Aussage, man habe es zugestellt, ist kein Nachweis.
Hermes versichert auch, dass sein Zusteller befragt wurde, und er sagt es abgegeben zu haben.
Abgelegt oder uebergeben mit Unterschrift ?
Falls es nur abgelegt wurde, wurde es wahrscheinlich geklaut.
Dann muss Hermes haften. Zumindest frueher haben sie geklingelt und gewartet, bis einer zur Unterschirft kam. Wenn keiner kam, haben sie das Paket wieder mitgenommen und eine Benachrichtigung hinterlassen. Mittlerweile wird das wohl oft nur noch abgelegt (mit oder ohne Klingeln) und ein Foto gemacht. Bei leicht zugaenglichen Haustueren kommt da dann bestimmt schon mal was weg.
Unterschriftenvergleich fordern. Wenn er es abgegeben hat, muss ja jemand unterschrieben haben
Unterschrift ? -- Die stellen das bei uns einfach vor die Tür. Und gehn wieder. Manche klingeln vielleicht noch. Hauen dann aber gleich wieder ab.
eben, so lange man keine Abstellerlaubnis erteilt hat und auf die Idee käm ich nie im Leben...
Mein Hermesfahrer ist so frei und legt Pakete hinters Haus auf die Terrasse, wenn niemand öffnet. Ist nicht offiziell, aber funktioniert für beide Seiten
Wenn man dem Fahrer trauen kann
hier ist bei jeder Lieferung nen anderer Fahrer, egal welcher Dienst. Außer UPS, da hab ich nen festen Fahrer hier…
schriftliche Auslieferungsbestätigung sowie Unterschrift vom Empfänger einfordern
ich hat letztes Jahr das Gleiche mit DPD, da ging der Zusteller sogar hin und fälschte die Unterschrift... interessierte den Laden aber nich trotz Anzeige. Geld bekam ich dann vom Absender zurück, der hatte irgendwann keinen Bock mehr auf den Mist
Ja, das vermute ich auch, dass es irgendwo hingelegt und dann geklaut wurde. Hermes sagt, sie haben mit der Empfängerin gesprochen und es wurde angeblich von ihr bestätigt, dass es abgegeben wurde. Die Empfängerin sagt aber, ja sie hat mir dem Zusteller gesprochen, aber er konnte sich nicht mehr erinnern, wo er es abgelegt hat, es ist zu lange her. Sie versichert, sie hat es nicht und nirgends gefunden. Aussage gegen Aussage.