Hermes Paket nicht auffindbar - wer hat denn nun Recht?
Hallo, wir (ein Kleinunternehmer) haben per Hermes ein Paket an eine Kundin versendet. (Hermes nutzen wir schon seit 6 Jahren und hatten noch nie schlechte Erfahrungen - und wir versenden ca. 10 Pakete pro Woche.)
Kundin schrieb uns an, wann wir das Paket versenden würden. In der Sendungsverfolgung steht aber, dass es vor einigen Tagen schon zugestellt wurde.
Sie hat alles ausgesucht, rund ums Haus und bei Nachbarn, alles und jeden befragt, es bleibt unauffindbar. Sie versicherte das auch eidesstattlich.
Wir haben bei Hermes einen Case eröffnet und nachgefragt, und Hermes versichert auch, dass sein Zusteller befragt wurde, und er sagt es abgegeben zu haben.
Wer hat nun Recht? Wie geht es weiter? Wie müssen wir als Kleinunternehmer uns verhalten? Im Paket war etwas aus Holz angefertigtes im Wert von ca. 60 €.