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Verzögerung bei der Verzollung in Köln?

Ich weiß diese Frage gibt es wie Sand am Meer aber. Ich finde einfach nicht die zuständige Zollstelle für DHL Express (Weil DHL ja so groß unterscheidet von Express und normal) in Köln. Paket ist schon lange in Köln aber irgendwie macht hier der Zoll Probleme. Um dem etwas entgegen zuwirken wollte ich einfach per Email denen die Rechnung usw zukommen lassen. Das große Problem ist ich kann echt nicht bei DHL anrufen hab es mit der normalen Nummer versucht, aber da ich eine EXPRESS Lieferung habe kann mir natürlich niemand helfen. Normal anrufen kann ich nicht da ich gerade kein Handy hab und mir ein neues bestellt habe sonst wäre alles so viel einfacher und wirklich fast niemand hier kann diese 0180 anrufen für Internationalen Versand..... Die angebliche zuständige Nummer hab ich auch schon (über Skype) angerufen, 60 Minuten gewartet bis jemand ran ging mich weiter verbunden mir dann schön gesagt das ich hier genau so falsch bin obwohl die Kollegin meinte das ist richtig. Hat mir dann eine Nummer gegeben hat die ich mit Skype sowieso nicht anrufen kann. Ja ich Hab mit Skype Telefoniert sogar ein Abo genommen womit ich angeblich überall in Deutschland auf Handys und Festnetzt anrufen kann, nur diese 0180 Nummer geht nicht.... zu meinem Glück.... Es geht um ein Handy was kein Plagiat ist. Anscheinend hat der kack Verkäufer wohl etwas vergessen oder einen falschen wert eingetippt.... Jetzt würde ich so unbedingt gerne beim Zoll per Email alles einreichen und ja sowas ist möglich nur finde ich die Zuständige Email nicht.

Noch mal ich suche die Email für die Zollabwicklung in Köln wenn man mit DHL bestellt. Ich finde nur die für Leipzig aber das Paket ist schon lange in Köln deshalb versteh ich das nicht. Anbei mal ein Auszug von DHL.

Sa, 13.06.2015 22:50 Uhr CHEUNG SHA WAN, Hong Kong Sendung wurde abgeholt in CHEUNG SHA WAN

So, 14.06.2015 06:34 Uhr HONG KONG, Hong Kong Sendung sortiert in HONG KONG

So, 14.06.2015 12:39 Uhr HONG KONG, Hong Kong Sendung hat die DHL-Station in HONG KONG verlassen

So, 14.06.2015 23:28 Uhr ZAVENTEM, Belgien Ankunft im DHL Verteilzentrum in ZAVENTEM

Mo, 15.06.2015 01:36 Uhr ZAVENTEM, Belgien Sendung sortiert in ZAVENTEM

Mo, 15.06.2015 03:10 Uhr ZAVENTEM, Belgien Sendung hat die DHL-Station in ZAVENTEM verlassen

Mo, 15.06.2015 07:02 Uhr COLOGNE, Deutschland Ankunft im DHL Verteilzentrum in COLOGNE

Mo, 15.06.2015 10:22 Uhr COLOGNE, Deutschland Bereit zur Verzollung in COLOGNE

Mo, 15.06.2015 12:02 Uhr COLOGNE, Deutschland Verzögerung bei der Verzollung in COLOGNE

Mo, 15.06.2015 12:03 Uhr COLOGNE, Deutschland Nicht durch DHL beeinflussbare Verzögerung in der Verzollung

Di, 16.06.2015 10:22 Uhr COLOGNE, Deutschland Nicht durch DHL beeinflussbare Verzögerung in der Verzollung

Di, 16.06.2015 10:23 Uhr COLOGNE, Deutschland Verzögerung bei der Verzollung in COLOGNE

Köln, Zoll, Verzollung, DHL Express, Verzögerung

DHL Express-Versand nicht durchgeführt. Geld-zurück-Recht?

Hallöchen Community.

Habe am Montag Vormittag (gegen 11 Uhr) bei meiner Packstation ein Paket (16kg und kein Sperrgut, normale Größe) aufgegeben als Express-Versand nach Bremen. Für eine Auslieferung am darauffolgenden Werktag _vor_ 10 Uhr zahlte ich 37.50€. Hab mir dann natürlich auch den Pakettracker geöffnet.

Am Montagabend kam dann die erste Mail: Heute hätte es nicht geklappt, aber das Paket geht morgen früh direkt raus und kommt Mittwoch an.

Dienstag früh zeigte der Packettracker auch tatsächlich an, das das Paket im Fahrzeug läge und transportiert werden würde. Ausgeliefert wurde es aber immer noch nicht, da es laut Tracker am Dienstag Abends im Ziel - Paketzentrum ankam, und Mittwoch erst um 17 Uhr die "Ihr Paket wird gerade ins Fahrzeug verladen und ausgeliefert" Nachricht kam. Die ist komischerweise immer noch an, und das Paket kam nicht beim Empfänger an, der sich bei mir auch schon einige male Telefonisch erkundigt hat was da nun los sei. Heute dann auch noch Feiertag, d.h. es kommt wenn überhaupt wohl Freitag an.

Da hätte ich kein den normalen Versand für 10,99 oder so nehmen können, und keine 26,50€ draufzahlen nur damit das Päckel am nächsten Morgen schon da ist. Meine Frage nun: kann ich irgendwie drauf bestehen das ich mein Geld zurück bekomme? Ich habe immerhin für eine Dienstleistung (Versand des Paketes bis Dienstag 10:00 Uhr) bezahlt, und diese nicht erhalten. Stattdessen bekomme ich wohl einen normalen Versand, der bei DHL 10.99€ für ein Paket dieser Größe kostet. Im Paket waren extrem wichtige Arbeitsmaterialien für einen Kollegen, der ohne die nicht weitermachen kann, daher betreibe ich auch so einen Aufwand. Bei DHL direkt Nachzufragen bringt mir an einem Feiertag natürlich auch nix.

Schönen ersten Mai euch, und danke für jegliche Antworten.

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