DHL Express-Versand nicht durchgeführt. Geld-zurück-Recht?
Hallöchen Community.
Habe am Montag Vormittag (gegen 11 Uhr) bei meiner Packstation ein Paket (16kg und kein Sperrgut, normale Größe) aufgegeben als Express-Versand nach Bremen. Für eine Auslieferung am darauffolgenden Werktag _vor_ 10 Uhr zahlte ich 37.50€. Hab mir dann natürlich auch den Pakettracker geöffnet.
Am Montagabend kam dann die erste Mail: Heute hätte es nicht geklappt, aber das Paket geht morgen früh direkt raus und kommt Mittwoch an.
Dienstag früh zeigte der Packettracker auch tatsächlich an, das das Paket im Fahrzeug läge und transportiert werden würde. Ausgeliefert wurde es aber immer noch nicht, da es laut Tracker am Dienstag Abends im Ziel - Paketzentrum ankam, und Mittwoch erst um 17 Uhr die "Ihr Paket wird gerade ins Fahrzeug verladen und ausgeliefert" Nachricht kam. Die ist komischerweise immer noch an, und das Paket kam nicht beim Empfänger an, der sich bei mir auch schon einige male Telefonisch erkundigt hat was da nun los sei. Heute dann auch noch Feiertag, d.h. es kommt wenn überhaupt wohl Freitag an.
Da hätte ich kein den normalen Versand für 10,99 oder so nehmen können, und keine 26,50€ draufzahlen nur damit das Päckel am nächsten Morgen schon da ist. Meine Frage nun: kann ich irgendwie drauf bestehen das ich mein Geld zurück bekomme? Ich habe immerhin für eine Dienstleistung (Versand des Paketes bis Dienstag 10:00 Uhr) bezahlt, und diese nicht erhalten. Stattdessen bekomme ich wohl einen normalen Versand, der bei DHL 10.99€ für ein Paket dieser Größe kostet. Im Paket waren extrem wichtige Arbeitsmaterialien für einen Kollegen, der ohne die nicht weitermachen kann, daher betreibe ich auch so einen Aufwand. Bei DHL direkt Nachzufragen bringt mir an einem Feiertag natürlich auch nix.
Schönen ersten Mai euch, und danke für jegliche Antworten.
2 Antworten
Gibt es nicht irgendwo das "Kleingedruckte" im Zusammenhang mit dem Leistungen der DHL zu finden? Hier:
http://www.dhl.de/de/express/allgemeine-geschaeftsbedingungen.html
"Diese internen zeitlichen Vorgaben sind jedoch weder garantiert noch in sonstiger Weise Vertragsbestandteil, d. h. DHL schuldet nicht die Einhaltung einer bestimmten Lieferfrist, soweit nicht für spezielle Produkte in Einzelvereinbarungen oder in den in Abschnitt 1 Abs. 2 genannten Bedingungen etwas anderes geregelt ist."
- Gilt dann aber der Expressversand nicht als spezielles Produkt? Das liest sich eher so, als ob DHL nicht garantieren würde, das das Paket beim Regulären Versand innerhalb der 1-2 Tage ankommt, die für normalen Versand veranschlagt sind. Expressversand ist ja 'ne spezielle Produktpalette, da ich spezifisch dafür zahle, das es schnell/er ankommt.
Man kann bei verspäteter Zustellung zwar sein Geld zurück verlangen, allerdings muss man das innerhalb von 14 Kalendertagen ab Versanddatum (Punkt 5) geltend machen. Fürchte also, dass es für dich bereits zu spät ist. Du könntest es allerhöchstens über die Mitleidstour und Kulanz versuchen.
und hier:
http://www.dhl.de/content/dam/dhlde/downloads/pdf/dhl-agb-paket-express-national-07-2013.pdf
dort Punkt 4.1