Bekommen wir Geld zurück bei UNZUMUTBAREM Hotel (OPODO)?

Hallo,

meine Freundin und ich hatten 3 Nächte in Paris (Flug und Hotel) über Opodo gebucht. Im Hotel angekommen, hat uns der Schlag getroffen. Ich kenne Paris und weiß, dass man in der "unteren" Preisklasse keine allzu hohen Ansprüche an die kleinen Hotels haben darf. Aber dieses Hotel war die reinste Katastrophe. Um nur die Spitze des Eisbergs aufzuzählen: Komplett versiffte, dreckige Matratze - schwarzer Schimmel überall in der Dusche - ein Gestank aus dem Abfluss, dass wir uns beide übergeben mussten und NICHT duschen konnten, vor Ekel - fremde Haare, verschmutzte Toilette. Wasser und Schimmel Flecken an der Decke usw. ...
Natürlich haben wir uns umgehend beim Hotelpersonal beschwert und freundlich um Lösung gebeten. Uns wurde gesagt, dass kein anderes Zimmer frei sei, und dass man die "Ladys" zum Putzen vorbeischicken würde. Wir haben uns also zusammengerissen und EINE NACHT in diesem Zimmer verbracht. Es war so schlimm, dass wir nicht mal unsere Zahnbürsten offen im Bad lassen wollten. Kurz um: absolut unzumutbar. - Das Reinigungspersonal kam natürlich nicht wie versprochen, Handtücher gab es keine neuen (was nicht schlimm war, wir waren eh nicht duschen -.-) und nach ein paar Stunden abwarten, haben wir uns entschlossen, das Hotel leider zu verlassen. Wir haben dem gleichen Mitarbeiter an der Rezeption erneut bescheid gesagt und uns erneut beschwert, ihm die zahlreichen Fotos die wir gemacht hatten gezeigt, was ihn natürlich nicht interessiert hat. Wir sind gegangen und haben uns ein neues Hotel gesucht, - mussten also mit unserem Gepäck durch Paris laufen, und von Hotel zu Hotel gehen um ein freies zu finden.
Nun zur Frage: Haben wir eine Chance, Geld zurückzubekommen?
Wir haben 3 Nächte bezahlt, sind aber nur 2 Nächte geblieben. Von dem STress und versautem Urlaubstag ganz abzusehen.
Ich frage hier, da wir uns natürlich bereits an opodo gewandt haben, schriftlich, telefonisch - oft. Mit Bildern im Anhang. Bei 3 Kontaktaufnahmen unsererseits haben wir jetzt 3 verschiedene Aussagen erhalten. Die letzte: Da können wir nichts machen. Expedia sei zuständig - die können wir als Reisende aber nicht kontaktieren. Wie ist hier die Rechtslage ?? Das kann doch wirklich nicht sein .. oder ?

Lieben Dank für eure Hilfe

Reise, Hotel, Hotelzimmer, Beschwerde, Paris, expedia, opodo, Reisen und Urlaub
Was ist der beste Weg, Opodo zur Zahlung aufzufordern?

Ich hatte schon einmal eine Frage zu diesem Thema gepostet, es gab allerdings Neuigkeiten. Trotzdem noch einmal kurz der Sachverhalt:

Ich habe einen Flug über Opodo gebucht, dieser wurde zwei Tage vor Abflug von der Airline (Turkish Airlines) ohne Angabe eines Grundes annulliert. Daraufhin habe ich mich sofort mit TA und Opodo in Verbindung gesetzt, da ich ja natürlich das Geld zurück haben will. Opodo hat mir geschrieben, dass ich eine Bestätigungsemail der Airline an Opodo schicken soll, in der Bestätigt wird, dass eine Rückerstattung möglich ist (ist ja eigentlich auch Opodos Aufgabe, wegen Vermittlungsvertrag und so, war mir aber da egal). Als ich mit diesem Anliegen dann Turkish Airlines eine Email geschickt habe, lautete die Antwort, dass bereits an alle ota's Bestätigungen für alle Rückforderungen verschickt worden sind.

Das heißt also, dass opodo diese Bestätigung schon bekommen haben sollte..... 

Diese Bestätigungsmail von Turkish Airlines habe ich bereits unter Fristsetzung

an opodo geschickt.

Darauf wurde einfach nicht reagiert

Ich habe den Eindruck, dass meine Forderung unter diesem Gesichtspunkt nichts mehr mit Fluggastrechten zu tun hat, da ich bereits alles getan habe, was von mir verlangt wurde.

Ist meine Forderung so gesehen rechtens, da Turkish Airlines es ja bestätigt hat?

Welchen Weg kennt ihr so, um jetzt das Geld einzutreiben? 

Ein EU Mahnverfahren ist mir schon in den Sinn bekommen, Opodo Deutschland hat den Sitz ja anscheinend in Barcelona. 

Vielen Dank im Voraus

LG

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Reise, Flug, Recht, Verbraucherschutz, Mahnverfahren, opodo
Ryanair buchungsbestätigung fehlt?

Hallo, ich habe gestern einen Flug über Opodo gebucht. Insgesamt sind es 4 flüge also mit zwischenstopps. Heißt zwei verschiedene airlines, einmal wizzair und einmal ryanair. Die zwei wizzair flüge wurden bestätigt aber von ryanair wurde nur der rückflug bestätigt, der Hinflug nicht. Bei opodo steht, eine buchungsbestätigung bekommt man spätestens nach 24 stunden aber es sind schon mehr als 24 Stunden. Normalerweise würde ich einfach warten aber hab zu schlechte Erfahrungen von ryanair und opodo gelesen. Ich hatte bei opodo angerufen, die meinten ryanair hätte den flug noch nicht bestätigt und dass die auf die Bestätigung von ryanair warten müssen. Woher soll ich nun wissen ob es nicht vielleicht keine plätze mehr für diesen Flug gibt und deswegen vielleicht nicht bestätigt wird? Ich habe das Gefühl dass irgendwas mit diesem flug nicht stimmt, denn der rückflug wurde ja bestätigt von ryanair nur der Hinflug halt nicht. Hab angst, dass dieser Hinflug nicht bestätigt wird und ich auch das geld nicht zurückbekomme, denn das geld hat opodo ja erhalten für die 4 flüge. Bei ryanair anzurufen und zu fragen bringt nichts, hatte angerufen und da kam nur die automatische ansage, dass keine Mitarbeiter zur Verfügung stehen und ich später nochmal anrufen soll und zu dem kosten anrufe an ryanair auch noch 0,60€ mit dem mobil Telefon. Also nach all den Bewertungen die ich im Netz gelesen habe, hab ich echt angst, dass der flug nicht zustandekommen wird und ich auch kein Geld zurückbekomme.

Lg

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Ryanair, opodo, Reisen und Urlaub
Flug umbuchen bei Opodo/Lufthansa?

Guten Tag :)

Ich habe neulich einen Flug mit Lufthansa über opodo.de gebucht. Zum Glück einen Tarif dazu gebucht, dass ich ohne Bearbeitungsgebühren stornieren/umbuchen kann. Nun geht es darum das ich meinen Hinflug tatsächlich nach hinten verschieben muss. Mein gebuchter Flug war sehr teuer da es keinen billigeren mehr gab. Mein neuer Flug wäre aber bei selbstbuchung viel billiger als mein alter Flug (wahrscheinlich da die Preise noch nicht so überteuert sind da ich ca. 1 Monat später einfliegen werde). Ich habe heute schonmal mit der Opodo Hotline telefoniert, die Frau am Telefon war sehr nett, sagte mir aber auch direkt dass mir automatisch keine billigeren Umbuchungsflüge angeboten werden auch wenn welche vorhanden sind. Das heißt, obwohl es billigere Flüge gäbe muss ich extra den allerteuersten nehmen nur damit der teurer als mein Ursprungsflug ist und ich denen Geld zahlen muss. Super. Meine Frage ist ob es irgendeine andere Möglichkeit gibt, da ich das schon ziemlich frech finde aber war klar dass die mir wohl kein Geld zurückzahlen werden auch wenn es einen Flug gibt der ca. 100 Euro billiger ist als mein alter Flug. Könnte ich theoretisch versuchen bei Lufthansa selbst umzubuchen, oder geht das nicht da ich über die Opodo Seite gebucht habe!? Flug stornieren und dann wieder selbst buchen habe ich auch schon in Erwägung gezogen, würde aber am Ende dann wahrscheinlich viel teurer sein & es kann ewig dauern bis ich überhaupt einen Teil meines Geldes zurück hab.. oder? Vielen Dank :)

Flug, Lufthansa, Geld, Zahlung, opodo

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