Was ist der Unterschied zwischen Kundenberater und Kundenservice?

Folgendes steht in den Job Beschreibungen:

Kundenservice:

Dein Profil

  • Du hast eine abgeschlossene kaufm. Ausbildung oder Berufserfahrung im Bereich Einzelhandel, oder der Gastronomie
  • Du arbeitest leidenschaftlich mit Kunden zusammen
  • Du bist ein absolutes Verkaufstalent
  • Du bist ein positiver, humorvoller und kommunikativer Mensch
  • Du bist flexibel und belastbar auch in hektischen Zeiten
  • Du zeichnest dich durch lösungsorientiertes und selbständiges Denken aus
  • Du beherrscht eine sehr gute Rechtschreibung und Ausdrucksweise
  • Schnelligkeit an der Tastatur ist für dich kein Problem

Dein Aufgabenbereich

  • Du bist der erste Ansprechpartner unserer Kunden am Telefon und per Email
  • Du verkaufst hochwertige Marken Produkte
  • Du betreust nach Einteilung unseren persönlichen Live Chat
  • Du verfasst eigenständig Angebote per Email
  • Du kümmerst dich um die Reklamation und unsere Retouren Abwicklung
  • Du bist der Koordinator bei Lieferabwicklungen mit unseren Logistikpartnern
  • Du berätst unsere Kunden vor Ort und verkaufst hochwertige Marken in unserem Miele Showroom oder unserer Jura Ausstellung

Kundenberatung:

Dein Profil:

  • Du liebst den Kundendialog und redest gerne und viel
  • Du faszinierst Menschen mit deiner Stimme und Sympathie
  • Quereinsteiger sind Herzlich Willkommen
  • Du bist eine positive und humorvolle Persönlichkeit
  • Du besitzt einen Routinierten Umgang mit dem PC
  • Du bist flexibel und belastbar auch in hektischen Zeiten

Dein Aufgabenbereich:

  • Du meldest dich telefonisch bei unseren Kunden nach Erhalt der Bestellung-Schwerpunkt Kundenfeedback (keine Akquise)
  • Du gibst telefonisch wichtige Tipps und Hilfestellungen zur Inbetriebnahme des neuen Gerätes (Jura Kaffeevollautomaten)
  • Du hilfst bei Fragen rund um das Thema Pflege, Reinigung und Zubehör
  • Du unterstützt die Kollegin bei der Terminvereinbarung zur weiteren Video-Live Beratung
  • Du hilfst bei der Optimierung für den weiteren Ausbau des After-Sales Services

Also ich verstehe den Unterschied so:

Das der Kundenservice mehr auf den Verkauf abzielt und der gezielten langfristigen Kunden Betreuung/ den direkten Kontakt. während die Kundenberatung der gewöhnliche Support bei ersten Technischen Problemen ist?

Danke schon mal für die Antwort.

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Wie kann ich mein (unangebrachtes) Lachen unterdrücken?

Ich habe ein zugegeben merkwürdiges Problem, versuche trotzdem mich kurz zu halten. Ein Kollege von mir, der in einem anderen Bezirk tätig ist kommt ursprünglich aus dem Erzgebirge. Seinen Dialekt den er redet finde ich dermaßen lustig, dass ich mich echt zusammenreißen muss, meine wenige Seriösität nicht auch noch zu verlieren. Eigentlich soweit kein Problem. Nur wenn ich dann Meetings habe, wo der Kerl auch anwesend ist und er dann loslegt zu reden, kann ich nicht mehr. Ich kann nichts dagegen tun. Ich vergrab dann mein Hände in mein Gesicht oder tu so als wolle ich einen Stift aufheben, damit das keiner sieht. Wenn alle anderen auch lachen würden, wäre ja alles nicht so schlimm und ich mach mich auch nicht gern über ihn lustig. Aber der werte Kollege spricht so einen bombenmäßigen Dialekt den muss man mal gehört haben. Jetzt zu meinem eigentlichen Probelm: Wir haben nächsten Monat Meeting mit Vorstand, und siehe da der nette Herr aus dem Erzgebirge iist auch am Start. Bei dieser Veranstaltung muss ich mich aber verdammt nochmal zusammenreißen, da da echt hohe Tiere mit bei sitzen. Habt ihr Tipps für mich, wie ich das Lachen unterdrücken kann? Welche Mittel gibt es da? Bitte kommt nicht mit der Antwort: "Reiß dich einfach zusammen" Tut mir Leid das kann ich nicht^^

Wäre nett wenn ihr mal Vorschläge macht. Vielen Dank !

Beste Grüße

Kueppi

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