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Hermes-Paket als „zugestellt“ markiert, aber nicht auffindbar – was kann ich tun?

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit einer Hermes-Lieferung. Ich habe bei Zara bestellt, das Paket sollte gestern ankommen. Ich war zu dem Zeitpunkt unter der Dusche, habe aber direkt danach eine E-Mail bekommen, dass das Paket „an der Wohnhaustür zugestellt“ wurde. Die Klingel habe ich auch gehört. Normalerweise hinterlässt Hermes einen Zettel oder gibt das Paket beim Nachbarn ab, aber dieses Mal gab es weder eine Benachrichtigung noch eine Info, wo es sein könnte außer das es an der wohn/Haustür zugestellt wurde.

Ich bin sofort runter ins Treppenhaus (mehrfamilienhaus mit über 20 Nachbarn), aber das Paket war nirgends zu finden. Ich habe auch im gesamten Hausflur nachgesehen, es ist einfach nicht da. Bei so vielen Nachbarn kann ich auch nicht einfach jeden abklingeln, zumal ich sonst immer einen Zettel bekomme, wenn es woanders abgegeben wurde.

Ich habe Hermes direkt kontaktiert, aber noch keine Antwort bekommen. Zara meinte nur, ich soll noch abwarten, aber das bringt mir ja auch nichts. Das Paket hatte einen Wert von 75 € und ich will nicht einfach auf dem Schaden sitzen bleiben.

Was kann ich jetzt tun? Hat jemand Erfahrung mit so einer Situation?

Danke für eure Hilfe

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DHL Express ver*rsche?!?

Hey, ich brauche mal eure Erfahrungen mit DHL Express.

Also ich bin entsetzt von der Dreistigkeit mancher Unternehmen. Ich habe mir etwas bestellt & das ging automatisch über Express und nicht normales DHL.

Ich habe am Zustellungstag extra einen Abstellort angegeben + den ganzen Tag Zuhause gewartet. Es war niemand da (habe Kameras an der Haustür) und es hat natürlich dementsprechend auch keiner geklingelt oder mein Paket abgelegt.

Das Dreiste dabei ist aber: ich bekomme eine Nachricht von DHL Express „Paket konnte nicht zugestellt werden, Sie waren nicht Zuhause“

Sorry gehts noch??? Das ist ja einfach eine komplette Lüge hä

Dann dachte ich, ich bin schlau & ändere die Lieferung in eine DHL Poststation, dann kann mir nicht mehr unterstellt werden, ich seie nicht Zuhause gewesen. Heute warte ich den ganzen Tag darauf, dass ich das Paket in der Station holen kann, da es in der Zustellung ist. Wieder die Nachricht: „Paket konnte nicht zugestellt werden, Sie waren nicht Zuhause“

Also sorry es wird wirklich immer dreister und unprofessioneller!

Der Support ist gar nicht auf meine Beschwerde eingegangen. Ich verzweifle noch und frage mich so langsam echt, ob es überhaupt noch mein Paket gibt oder wo das jetzt gerade ist 😭.

Kann jemand Erfahrungen mit mir teilen?

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GLS stellt Paket einfach nicht zu?

Habe am 30.12.2024 etwas bestellt. Seit dem 3.1.25 soll es im Ziellager liegen. Seit dem 6.01 bekomme ich jeden Tag eine Mail und Benachrichtigungen das mein Paket an diesen Tagen zugestellt wird (am 6.1. am7.1 usw)

GLS habe ich am 8.1 kontaktiert, da an dem Tag sogar Echtzeittracking möglich war, in dem Tracking gesagt wurde, gegen 13 Uhr, das in diesem Moment gerade das Paket zugestellt wird und an meiner Tür ist.

Aber niemand war da.

Ich konnte im Tracking sehen wie der Bote mit dem Paket noch bis 20 Uhr unterwegs war und dann stand da das es im Ziellager wieder eingeliefert wurde. Am 9.1 sagte GLS erneut, der direkte Kundenservice, das mein Paket garantiert heute kommt. Wieder nichts.

Heute wieder das gleiche, diesmal auch wieder mit Echtzeittracking. Seit um 9 Uhr in der Zustellung, Kundenservice beteuert das es garantiert heute kommt und es keine Verzögerung geben wird. Bis 19 Uhr soll es zugestellt werden.

Natürlich kam es heute auch nicht.

Jetzt steht Montag bei Parcello und in der GLS App steht immernoch das es heute kommt.

Beim dem telefonischen Kundenservice gibt es nur noch KI und keine echten Menschen.

Ist das noch normal ? Ich möchte doch nur mein Paket haben. Das ist ja nicht mal besonders groß, wiegt keine 400g.

Und die kommen ehrlich mit der Aussage dass das Fahrzeug den Montag und Dienstag zu voll waren.

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