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DHL Internationaler Versand - Wann endlich zurück an Absender?

Hallo!

Ich habe eine Frage und hoffe die Community kann mir helfen.

Ich habe eine Bestellung bei FUNKOEurope getätigt. Das Paket kam dann von UK über Belgien auch in Deutschland an. Nun ist leider das Problem aufgetreten, dass alle Empfängerdaten korrekt sind, aber der Händler meine Hausnummer vergessen hat.

DHL weigert sich aus diesem Grund, das Paket in Frankfurt beim Zentrum zum Weiterversand abzuholen. Trotz der Tatsache, dass ich DHL Lieferungen an meine ortsansässige Postfiliale liefern lasse.

Der belgische Logistikdienstleiter hat den Status als "not collected - return to sender" im Status.

DHL versagt auch hier. Seit 11.12. steht dort nur "meine Sendung hätte das Import-Paketzentrum im Zielland verlassen".

Bedauerlicherweise sind die Mitarbeiter entweder nicht willens oder in der Lage mir zu helfen. Einer sagt, die Rücksendung geht automatisch und ich muss nichts machen, ein anderer sagt, das IPZ sei zuständig (ist es nicht, ich habe nachgefragt), und der nächste sagt, das Paket kommt noch bei mir an.

Anrufe brachten nichts. Genau sowenig wie E-Mails oder die Nutzung des Kontaktformulars. Auf E-Mails bekommt man erst gar keine Antwort, obwohl diese speziell für internationale Sendungen vorgesehen ist.

Ich habe noch nie so etwas erlebt. Wie bekomme ich nun Hilfe, damit das Paket zumindest zum Händler zurückgeht? Ich habe die Ware ja vorab bezahlt, diese jetzt aber nicht erhalten.

Muss der Händler selbst die Rücksendung fordern?

Da ich bisher Auslandssendungen immer nur via Amazon oder Ebay erhalten habe, kenne ich mich mit dem Verfahren nicht aus. DHL ist leider auch nicht willens, mir vernünftige Informationen zur Verfügung zu stellen.

Wie gesagt, drei Mitarbeiter gaben mir drei verschiedene Antworten...

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Probleme mit UPS und Zoll – ich brauche Hilfe!?

Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand kann mir hier weiterhelfen, weil ich wirklich verzweifelt bin. Mein Problem ist folgendes:

Ich soll ein Paket über UPS bekommen, das ein Geschenk von meinem Freund ist, welches er von den USA am 13.10.2024 abgeschickt hat. Seit dem 22.10.2024 ist es in Köln im Lager. Leider wurde es vom Zoll geprüft und aufgrund eines Lollipops nicht genehmigt. Diese Nachricht erhielt ich am 29.11. Zudem erhielt ich ein Brief vom Hauptzollamt Köln. Dort rief ich an und mir wurde gesagt, dass der Lollipop rausgenommen wurde und der Rest des Paketes sendebereit ist. Jedoch müsste ich bei UPS eine Anmeldung für das Paket beantragen. Ich habe dort seit dem 04.12. mehrmals angerufen, mir wurde gesagt, dass ich innerhalb 24h zurück angerufen werde, was nie geschehen ist, weshalb ich immer wieder dort angerufen habe und Emails geschrieben habe. Am 04.12. bekam ich auch eine Email, dass Lagergebühren in Höhe von 7.14€ pro Tag + 19% Mwst. dazukommenm. Auch deswegen rief ich mehrmals an, wurde jedoch immer weiter geleitet und bekam nie Hilfe. Mittlerweile sind es schon über 60€. Nun wurde mir gesagt, dass das Paket aus ,, bestimmten Gründen" nicht weiterversendet werden kann (sagt UPS) und ich bis zum 28.12. bis zwischen diesen 2 Optionen entscheiden kann:

1. Ich lehne die Annahme ab (Annahmeverweigerung) , das Paket wird zurückgeschickt (falls das alles stimmt und es kein Betrug ist, da man von UPS viel über Betrug hört), und ich muss die Lagergebühren zahlen. Mein Freund müsste zusätzlich eine Rücktransportgebühr von 30 € zahlen.

2. Ich fordere das Paket an, aber mein Freund müsste eine detaillierte Warenbeschreibung mit Werten einreichen. Trotzdem könnte es Probleme beim Zoll geben, die mich bis zu 500 € kosten könnten.

Ich habe UPS sogar angeboten, das Paket persönlich abzuholen, um weitere Kosten und Verzögerungen zu vermeiden, aber ich bekomme keine klare Antwort. Ich habe Angst, dass ich am Ende auf extrem hohen Kosten sitzen bleibe oder gar nichts erhalte oder das Paket sogar weggeworfen wird.

Zusätzlich habe ich online viel über Betrugsvorwürfe gegenüber UPS gelesen und bin unsicher, ob alles mit rechten Dingen zugeht. Ich möchte einfach nur mein Paket haben, aber es wird immer komplizierter und teurer.

Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht? Was kann ich tun, um das Problem zu lösen?

Danke im Voraus für eure Hilfe!

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