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Kostenerstattung bei der Eurobahn? (Rechtsfall?)?

Hallo,

ich bedanke mich vorab bei allen, die einen Hinweis oder konkrete Lösungsvorschläge haben. Zum Sachverhalt:

vor kurzem habe ich mit ein paar Freunden die Eurobahn von Münster nach Paderborn benutzt. Wir waren abends in Münster und sind um 23.10 Uhr in die RB89 zurück nach Paderborn gestiegen (pünktlich). Nach ca. 30 Minuten Fahrt ist die Bahn dann an einem Bahnhof, der ebenfalls in NRW liegt, stehen geblieben. Dort mussten wir dann über 3,5 Stunden lang warten und weder der Zugführer, noch die Schaffnerin wollten Auskunft darüber geben, ob der Zug nun ausfalle oder noch weiterfahren würde und - wenn ja -geschweige denn wann.

Erst nach weiteren Diskussionen, ca. um 4:00 Uhr nachts erklärte sich die Schaffnerin endlich bereit, uns eine Ausfallbescheinigung auszustellen. Hier kommt nun der Clou:

Sie weigerte sich nach Telefonat mit ihren Vorgesetzten AUSDRÜCKLICH, den offensichtlichen Ausfall der Linie schriftlich zu bestätigen. (Inzwischen war auch der letzte Anschlusszug längst AUSGEFALLEN und in Anbetracht der bereits abgesessenen Zeit war allen klar, dass der Zug nicht weiterfahren würde.)

Nun schrieb sie also auf die Ausfallbescheinigung, dass der Zug "auf unbestimmte Zeit verspätet" sei. Wir sollten uns damit an Ihr Unternehmen, die Eurobahn, wenden und um Erstattung der nun anfallenden Taxikosten von PRO PERSON 100€ bitten.

Gesagt, getan. Nun erhielt ich die Antwort, dass die eigens vom Unternehmen angepriesene "Mobilitätsgarantie" (Rückerstattung bei Verspätung am Abfahrtbahnhof oder ENTFALL) nur greife, wenn "das von Ihnen gewünschte Nahverkehrsmittel ausgefallen ist" (Zit. Email Eurobahn). Diese Antwort akzeptiere ich nicht und da ich Fotos, Taxirechnung, besagte dubiose Ausfallbestätigung, Fahrkartenrechnung, etc. besitze denke ich über ernsthafte rechtliche Schritte nach.

Hat jemand wertvolle Erfahrungen zu teilen und welche Möglichkeiten bleiben mir? Ich habe bereits Kontakt zu einer Schlichtungsstelle aufgenommen und besitze auch gute juristische Kontakte.

Im allgemeinen empfinde ich sowohl das Verhalten der Servicekräfte, als auch der Lokführung für unerhört und finde es erschreckend, scheinbar auf die Kulanz inkompetenter Unternehmen angewiesen zu sein.

Danke und viele Grüße

Luis

Bahn, Erstattung, Zug, Eurobahn, Fahrgastrechte

Wie mit Provokateuren Mobbern umgehen im Alltagsleben?

Liebe Community,

ich weiß als Mann wie ich mich bspw. gegen andere Männer zur Wehr setzen kann. Letztens aber provozierte mich eine alte Frau in der Bahn. Ich hatte meine Einkäufe neben mir abgestellt. Sie streckte ihre Schuhe entgegen meiner Einkäufe aus und kam mit ihren dreckigen Schuhsohlen absichtlich nah an meine Sachen und grinste dabei, erst Recht weil mich das störte. Ihr Ehemann saß daneben und grinste auch anstatt sie zurechtzuweisen. Sie fand das lustig, dass mich das so störte. Ich musste die Sachen später putzen bzw. entsorgen. Da ich das ganz besonders hasse und Probleme damit habe.

Da ich sowohl Respekt vor alten Leuten als auch vor Frauen habe, wollte ich diese Personen weder anschreien, noch schlagen oder bedrohen. Ich sagte nur einmal laut und bestimmen "LASSEN SIE DAS BITTE!?" und starrte sie dann böse an und hab kurz leise vor mich hingeflucht. Es wiederholte sich danach nicht mehr. Trotzdem führte diese Provokation und Respektlosigkeit der alten Dame zu extrem viel Wut in mir und ich konnte mich erst Stunden später wieder beruhigen.

Mir gingen viele Dinge durch den Kopf, die ich sagen hätte können wie "Sie können von Glück sprechen, eine Frau zu sein, sonst hätten Sie eine kassiert" - doch dann hätte sie weiter provoziert und ihr Mann sie verteidigt und mich angegriffen und ich hätte zwei alte Leute schlagen müssen, die Polizei würde sagen "die armen alten Leute" und ich hätte eine Vorstrafe. Ich hätte sagen können "Schämen Sie sich nicht!?", doch dann hätte sie nur grinsend "nö" entgegnet.

Die Frau hatte sichtlich Spaß daran, vielleicht war sie verbittert, weil sie alt war, ich weiß es nicht. Sie verhielt sich sehr respektlos und sadistisch. Vielleicht war sie gelangweilt oder ein Psycho. Jedenfalls weiß ich nicht, wie ich mich in der Situation besser verhalten hätte sollen. Ich werde öfter mal "Opfer" respektloser Menschen, weil ich zu allen nett bin. Mit Ausnahmen, wenn es mir zu viel wird. Ich konzentrierte meine Energie darauf, nicht auf sie loszugehen und still zu sitzen.

Im Internet kann man Provokateure getrost ignorieren, aber man kann nicht ignorieren, wenn das eigene Hab und Gut respektlos behandelt wird, verschmutzt, gestohlen, man bespuckt wird oder sonst. Manche Menschen legen es ja darauf an.

Meine Frage: Wie hättet ihr in der Situation reagiert? Es war klar volle Absicht. Doch sie war eine Frau und alt dazu. Was hätte ich denn tun sollen? Ich war müde vom ganzen Tag und wollte nur gechillt nachhause fahren. Was mir auffällt ist, solche Leute nerven dich immer genau dann, wenn du müde bist, viel Zeug zu schleppen hast usw. oder wenn du alleine unterwegs bist, ein Ziel.

Danke!

Mobbing, Gefühle, Bahn, Bus, Streit, öffentliche Verkehrsmittel

Warum kommt im Schienenverkehr eigentlich ständig alles zu spät und keiner übernimmt Verantwortung?

Seit Anfang des Jahres bin ich auf den Schienenverkehr angewiesen, vor allem in Hessen, und was ich seitdem täglich erlebe, ist ein absoluter Offenbarungseid für den öffentlichen Nahverkehr. Ich übertreibe nicht, wenn ich sage: Nicht ein einziges Mal war eine Bahn pünktlich. Keine Regionalbahn, keine S-Bahn, kein RE. Mal sind es „Verzögerungen im Betriebsablauf“, mal „Stellwerksstörungen“, mal „eine verspätete Bereitstellung“. Jeden Tag neue Ausreden, aber immer das gleiche Ergebnis: Die Bahn kommt zu spät, fällt aus oder fährt mitten auf der Strecke nicht weiter.

Und ja, es kommt sogar vor, dass Züge komplett ausfallen. Einfach gestrichen. Ohne Ersatz. Ohne Erklärung. Ohne Plan B. Da steht man dann, morgens oder abends, im Nirgendwo, und darf zusehen, wie man klarkommt.

Und was passiert? Nichts. Keine echten Konsequenzen, kein öffentlicher Aufschrei, kein politischer Wille, das grundlegend zu ändern. Die Deutsche Bahn liefert in Hessen ein katastrophales Bild ab, aber niemand scheint ernsthaft daran interessiert zu sein, dass sich das ändert. Die Verantwortung wird hin und her geschoben, während wir jeden Tag zu spät zur Arbeit, zur Uni oder zu Terminen kommen. Das Ganze ist kein Betriebsproblem mehr, das ist politisches Versagen.

Wer täglich auf die Bahn angewiesen ist, wird regelrecht bestraft. Solange Pünktlichkeit im Schienenverkehr ein Ausnahmefall bleibt, ist die Verkehrswende nichts als leeres Gerede.

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