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Probleme mit UPS und Zoll – ich brauche Hilfe!?

Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand kann mir hier weiterhelfen, weil ich wirklich verzweifelt bin. Mein Problem ist folgendes:

Ich soll ein Paket über UPS bekommen, das ein Geschenk von meinem Freund ist, welches er von den USA am 13.10.2024 abgeschickt hat. Seit dem 22.10.2024 ist es in Köln im Lager. Leider wurde es vom Zoll geprüft und aufgrund eines Lollipops nicht genehmigt. Diese Nachricht erhielt ich am 29.11. Zudem erhielt ich ein Brief vom Hauptzollamt Köln. Dort rief ich an und mir wurde gesagt, dass der Lollipop rausgenommen wurde und der Rest des Paketes sendebereit ist. Jedoch müsste ich bei UPS eine Anmeldung für das Paket beantragen. Ich habe dort seit dem 04.12. mehrmals angerufen, mir wurde gesagt, dass ich innerhalb 24h zurück angerufen werde, was nie geschehen ist, weshalb ich immer wieder dort angerufen habe und Emails geschrieben habe. Am 04.12. bekam ich auch eine Email, dass Lagergebühren in Höhe von 7.14€ pro Tag + 19% Mwst. dazukommenm. Auch deswegen rief ich mehrmals an, wurde jedoch immer weiter geleitet und bekam nie Hilfe. Mittlerweile sind es schon über 60€. Nun wurde mir gesagt, dass das Paket aus ,, bestimmten Gründen" nicht weiterversendet werden kann (sagt UPS) und ich bis zum 28.12. bis zwischen diesen 2 Optionen entscheiden kann:

1. Ich lehne die Annahme ab (Annahmeverweigerung) , das Paket wird zurückgeschickt (falls das alles stimmt und es kein Betrug ist, da man von UPS viel über Betrug hört), und ich muss die Lagergebühren zahlen. Mein Freund müsste zusätzlich eine Rücktransportgebühr von 30 € zahlen.

2. Ich fordere das Paket an, aber mein Freund müsste eine detaillierte Warenbeschreibung mit Werten einreichen. Trotzdem könnte es Probleme beim Zoll geben, die mich bis zu 500 € kosten könnten.

Ich habe UPS sogar angeboten, das Paket persönlich abzuholen, um weitere Kosten und Verzögerungen zu vermeiden, aber ich bekomme keine klare Antwort. Ich habe Angst, dass ich am Ende auf extrem hohen Kosten sitzen bleibe oder gar nichts erhalte oder das Paket sogar weggeworfen wird.

Zusätzlich habe ich online viel über Betrugsvorwürfe gegenüber UPS gelesen und bin unsicher, ob alles mit rechten Dingen zugeht. Ich möchte einfach nur mein Paket haben, aber es wird immer komplizierter und teurer.

Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht? Was kann ich tun, um das Problem zu lösen?

Danke im Voraus für eure Hilfe!

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Wer hat Recht in meinem Schadensfall mit DPD? Ich habe einen PC verschickt, der beim Transport stark beschädigt wurde. Wer hat Recht DPD oder Ich?

Was ist passiert?
  • Ich habe einen PC verschickt, der in einer dicken Decke eingewickelt war, zusätzlich mit Luftpolsterfolie geschützt und in einem stabilen Karton verpackt.
  • Als der Empfänger das Paket geöffnet hat, war der Karton stark beschädigt, und der PC war kaputt.
  • Ich habe den Schaden sofort nach Erhalt dokumentiert und DPD gemeldet.
Meine Sicht:
  1. Die Verpackung war ausreichend:
  • Der PC war gut gepolstert (Decke, Luftpolsterfolie, stabiler Karton). Für mich ist das eine übliche und solide Verpackung, vor allem für einen privaten Versand.
  • Der Karton war sicher verschlossen und hatte keine losen Teile.
  1. Der Schaden entstand durch grobe Fahrlässigkeit:
  • Fotos zeigen, dass der Karton ziemlich zerstört aussieht – das passiert nicht bei einem normalen Transport.
  1. Die Schadensmeldung war rechtzeitig:
  • Der Schaden war äußerlich nicht direkt erkennbar, also konnte der Empfänger das Paket nicht direkt reklamieren. Aber ich habe den Schaden direkt nach dem Öffnen gemeldet, was laut Gesetz ausreicht.
  1. Ich fordere 500 € Schadensersatz:
  • Das ist der Wert des PCs, den ich mit einer Rechnung belegen kann.
Sicht von DPD:
  1. Die Verpackung war unzureichend:
  • DPD sagt, eine Decke sei keine geeignete Polsterung für einen PC, und die Verpackung müsse Stürze und Stapelung aushalten können.
  • Sie berufen sich auf ihre AGB, die vorschreiben, dass eine Verpackung besonders stabil sein muss, weil Pakete im System auch mal aus 80 cm Höhe fallen können.
  1. Die Annahme des Pakets bestätigt die Unversehrtheit:
  • Der Empfänger hat das Paket bei Lieferung unterschrieben, ohne den Schaden direkt zu reklamieren. Für DPD bedeutet das, dass das Paket unbeschädigt übergeben wurde.
  1. Es gibt keinen eindeutigen Nachweis:
  • DPD behauptet, ich könne nicht sicher beweisen, dass der Schaden wirklich während des Transports entstanden ist.
Meine Fragen:
  • War meine Verpackung wirklich ausreichend, oder hätte ich den PC besser polstern müssen?
  • Wie relevant ist die Unterschrift des Empfängers, wenn der Schaden erst nach dem Öffnen sichtbar war?
  • Sollte ich den Fall jetzt über einen Anwalt eskalieren, oder lieber versuchen, das mit DPD noch einmal zu klären?

Ich bin hin- und hergerissen, ob ich den Aufwand für einen Anwalt eingehen soll oder es einfach gut sein lasse. Was würdet ihr tun? Habt ihr vielleicht ähnliche Erfahrungen?

Danke schon mal für eure Einschätzungen! 🙏

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Paypal Konflikt mit Käufer, was tun?

Hallo ihr Lieben, ich habe am 04.12.24 ein Paket versendet an eine Person ( Privat Verkauf ). Das Paket ist nur leider immer noch nicht bei ihm angekommen ( wahrscheinlich wegen Weihnachten ). Habe bereits hier auf GuteFragenet auch schon was dazu geschrieben… Es ist versichert und Sendungsnummer hat er auch vom Paket. Nun fängt er mir mittlerweile an zu drohen und möchte sein Geld zurück oder die „Ware“ nochmal gesendet bekommen ?? DHL wäre mein Problem und nicht seins, er hätte damit nix zu tun ich seie der „Händler“ obwohl es ein privat Verkauf ist, möchte er mich bei Paypal als gewerblicher Händler nun angeben und sein Geld zurück verlangen…
Ich habe über Paypal kein Family und Friends angegeben, aber die Sendungsnummer und Paketdienst sowie versendet Status angegeben. Das Paypal auch sehen kann, es wurde ein Paket mit Sendungsnummer verschickt.
meine Frage ist jetzt, wie soll ich mich verhalten? Ich wollte ihm eigentlich auf alles was er mir geschrieben hat antworten, aber da er jetzt anfängt mir zu drohen und alles wollte ich mal fragen, ist es besser ich gehe drauf ein und diskutiere mit ihm. Oder lass ich ihn einfach reden? Kann mir vielleicht auch jemand sagen wie ich Paypal kontaktieren kann oder ob ich da irgendwas machen kann, weil wie gesagt, sendungsstatus und Details wurden angegeben. Habe auch einen Beweis dass ich eine Nachforschung angemeldet habe bei DHL, er weiß das auch, aber es interessiert ihn nicht und er will damit Nix zu tun haben. Sollte ich seinen „Wünschen“ nicht nachgehen, würde es Konsequenzen für mich geben und er holt sich sein Geld anderweitig zurück von Paypal etc. Er hat mir sogar nh Uhrzeit genannt bis wann ich heute Zeit habe🤔?!

falls mir jemand in so einer Situation helfen kann wäre ich mehr als dankbar, hatte sowas nämlich noch nie.. und bitte bleibt nett

vielen Dank im Vorraus

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