Verbraucherschutz – die besten Beiträge

Guten Tag,

ich habe im März eine Bestellung beim online Händler Gina Tricot getätigt. Da es mit meiner ersten Retoure Probleme gab und diese nicht beim Händler angekommen ist, habe ich nach meinem Urlaub den Kundenservice kontaktiert und um einen neuen QR Code gebeten.

Obwohl der 30-tägige Rücksendezeitraum zu diesem Zeitpunkt bereits abgelaufen war, hat mir die Mitarbeiterin einen neuen QR-Code zur Verfügung gestellt und ich habe die Retoure am 8.April erneut zur DHL gebracht. Der Rechnungsbetrag wurde nach Eingang meiner Retoure von Klarna angepasst und ich habe den ausstehenden Betrag von 10€ beglichen.

Heute Morgen hatte ich dann eine Mail im Postfach mit einer Zahlungsaufforderung von 800€ und der Info, dass Gina Tricot die Rechnung erneut „angepasst“ hat.

In der App steht die Info, dass der Händler die Rechnung aufgrund einer nicht ordnungsgemäßen Retoure wieder aktiviert hat.

Ist das so rechtens? Ich bin nicht im Besitz der in Rechnung gestellten Artikel und habe den Code ja schließlich von der Mitarbeiterin bekommen. Wie gehe ich in diesem Fall am besten vor? Den Kundenservice habe ich bereits kontaktiert und um Aufklärung gebeten.

Hallo, habe schon seit ca. 2022 bei Klarmobil einen Handyvertrag. Mit dem hatte ich auch keinerlei Probleme. Hin und wieder kommen aber Anrufe von irgendwelchen Probeabos die mir angeboten werden, die ich immer ablehne.

Vor kurzem ist mir aber aufgefallen, dass Klarmobil zweimal pro Monat Geld abbucht. Bei Durchsicht der Rechnung habe ich irgendwas von "Audiotheka 1 Monat" gelesen.

Dieser zusätzliche Beitrag wurde bereits seit Dezember 2023 monatlich abgebucht. Ist mir leider nie aufgefallen, dass Klarmobil 2x abbucht. Kann ich irgendwie das Geld zurückbekommen, ich habe nie so einem Abo zugestimmt?

Kunde bestellt etwas auf Amazon.

Ware kommt nie an, wird storniert.

Amazon buchte dennoch Geld ab.

Kunde will Geld zurück.

Amazon sagt Du musst erst einem Drittunternehmen deine Daten schicken. Die sagen uns dann ob du das bist und dann bekommst du Geld zurück.

Kunde will drittunternehmen aber nicht seine Daten schicken. Ausserdem geht es um Rückbuchung auf ursprungskonto. Selbst die Rückbuchung kann nur der Kontoinhaber durchführen lassen (er ist also identifiziert).

Amazon schreibt Mahnung über den Ursprungsbetrag , sagen wir 1000 € zzgl. Mahngebühr 3€ und droht Verfahren an.

Kunde sagt nun gut hier 1.003 € und mahnt 1.003 € zzgl. 50 € Aufwandsentschädigung an.

Kunde sagt das das Vorgehen eine Verletzung der DSGVO sowie Verbraucherschutz darstellt und sich Amazon an geltendes Recht halten muss. Keine Ware, kein Geld.

Amazon behart weiter darauf.

Was tun ? Verbraucherschutz einschalten ? Kunde will weiterhin nicht Zeit für irgendwelche Richtlinien von Amazon aufwenden die gegen geltendes Recht verstossen. Wie gsagt ist Kunde über seine Bank legitimiert und das Geld soll auch auf dem Kunden gehörenden Konto gebucht werden und nicht sonstwo hin und die Ware kam_nie_an.

Meiner Meinung nach ein klarer Verstoss gegen Verbraucherrechte.

Vielleiht ist hier jemand mit Ahnung der sowas schonmal hatte und wei' wie man da geschmeidig mit vorgeht. Eine Ident wird weiterhin ausgeschlossen. Kunde ist nicht der angestellte dort, hat kene Leistung erhalten und will nun das zurück was ihm zusteht zzgl. Zinsen. Ist das eigentlich auch der Tatbestand ungerechtfertigter Bereicherung ?

Habe mir heute die Walraff-Reportage über Kaufland angesehen. Unfassbar.

Ich habe bei einem Modelabel in England eine hochwertige Hose bestellt (Preis 200 Euro) und wieder zurückgeschickt, weil sie nicht passt.

Als Zahlungsdienstleister habe ich Klarna, Bezahlung nach 30 Tagen gewählt. Als ich die Retoure angemeldet habe, wurde der Betrag der Hose gleich von meiner Rechnung abgezogen und diese auf 0 Euro gesetzt. Ich muss also aktuell nichts mehr zahlen.

Jedoch mit dem Vorbehalt: "Falls Firma XY deine Retoure ablehnt, werden wir den Betrag anpassen". D. h. dann müsste ich die Hose doch bezahlen.

Jetzt habe ich seit mehreren Wochen nichts von der Firma gehört und auch keine Bestätigung für meine Retoure erhalten. Bei Klarna habe ich jedoch die Sendungsnummer der Retoure hinterlegt, die schon lange zugestellt wurde.

Frage: Muss ich jetzt irgendetwas unternehmen? Es ist derzeit keine Rechnung offen und die Sendung wurde laut Beleg zugestellt, aber es ist keine Bestätigung der Retoure da.

Ich will auch keine "schlafenden Hunde" wecken, am Ende wird behauptet sie hätten die Sendung nicht erhalten oder ein leeres Paket bekommen o. ä. Solche Maschen gibt es ja leider.

Wenn ich ein Produkt kaufe, habe ich ja jede Menge Zeit, eine Reklamation zu vollführen. Kann ich den Händler zur Rechenschaft ziehen, wenn er die Reklamation ignoriert?

Danke im Voraus

Guten Abend zusammen,

mein Ex Vermieter rief mich an weil Stromanbieter (A) meint, für die Wohnung, wo Ich wohnte wurd kein Strom bezahlt. Mein Strom war bei Stromanbieter (B) angemeldet und wurde fleißig jeden Monat bezahlt. Mehrfach wurde dies bewiesen aber nach Auszug tief mich der Vermieter an und meinte ob Ich Ihm weitere Unterlagen zusenden könnte, da er von Stromanbieter (A) weiterhin Mahnungen erhält, dass für die Wohnung keinerlei Strom bezahlt wäre. Da Ich ausgezogen bin, möchte Ich mit der Sache nichts mehr zutun haben, da auch die Kaution alles erhalten habe. Was nun? Einfach ignorieren oder ihm höflich mitteilen, dass Ich keine weiteren Unterlagen mehr zusenden kann.

mfg

Die letzten beiden Züge meiner Red Bull Sugarfree Dose haben seltsam, komisch, metallisch geschmeckt. Unmittelbar nach dem letzten Schluck stieg mir ein komisches Wummern zu Kopf und ich fühle mich nun verunsichert. Ich neige zur Hypochondrie und habe nun Sorgen, meinem Körper ein Gift zugeführt zu haben.

Hat jemand einen Rat für mich was ich nun tun soll? An wen wende ich mich jetzt am besten? Besteht die Gefahr einer ernsthaften Gesundheitschädigung?

Hallo. Ich habe ein E-Scooter gekauft bei Otto und möchte es retournieren. Denn es macht viele Schleif und Quitsch Geräusche, die kommen und wieder verschwinden. Ich glaube die Scheibenbremse ist einfach nur sensibel und bedarf täglicher Wartung...

Kann ich den Scooter zurückschicken, auch wenn ich damit 130km gefahren bin? Ich würde es noch als Testphase einkategorisieren, denn ich musste herausfinden ob das Schleifgeräusch verschwinden würde, nachdem ich die Scheibenbremse gereinigt habe. Es kommt aber leider immer wieder.

Sind die gefahrenen Kilometer ein Problem? Ich habe rechtzeitig eine Retoure schriftlich angemeldet. Der Verkäufer versucht aber Hilfestellung für das Problem zu geben, obwohl ich das einfach zurückschicken möchte.

Lasst ihr eure Nebenkostenabrechnungen überprüfen, und wenn ja wo? Macht ihr das selbst, über die Verbraucherzentrale, den Mieterschutz, einen Anwalt oder einen speziellen Dienstleister?

Beschreibt gern mal eure Erfahrungen.

Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand kann mir hier weiterhelfen, weil ich wirklich verzweifelt bin. Mein Problem ist folgendes:

Ich soll ein Paket über UPS bekommen, das ein Geschenk von meinem Freund ist, welches er von den USA am 13.10.2024 abgeschickt hat. Seit dem 22.10.2024 ist es in Köln im Lager. Leider wurde es vom Zoll geprüft und aufgrund eines Lollipops nicht genehmigt. Diese Nachricht erhielt ich am 29.11. Zudem erhielt ich ein Brief vom Hauptzollamt Köln. Dort rief ich an und mir wurde gesagt, dass der Lollipop rausgenommen wurde und der Rest des Paketes sendebereit ist. Jedoch müsste ich bei UPS eine Anmeldung für das Paket beantragen. Ich habe dort seit dem 04.12. mehrmals angerufen, mir wurde gesagt, dass ich innerhalb 24h zurück angerufen werde, was nie geschehen ist, weshalb ich immer wieder dort angerufen habe und Emails geschrieben habe. Am 04.12. bekam ich auch eine Email, dass Lagergebühren in Höhe von 7.14€ pro Tag + 19% Mwst. dazukommenm. Auch deswegen rief ich mehrmals an, wurde jedoch immer weiter geleitet und bekam nie Hilfe. Mittlerweile sind es schon über 60€. Nun wurde mir gesagt, dass das Paket aus ,, bestimmten Gründen" nicht weiterversendet werden kann (sagt UPS) und ich bis zum 28.12. bis zwischen diesen 2 Optionen entscheiden kann:

1. Ich lehne die Annahme ab (Annahmeverweigerung) , das Paket wird zurückgeschickt (falls das alles stimmt und es kein Betrug ist, da man von UPS viel über Betrug hört), und ich muss die Lagergebühren zahlen. Mein Freund müsste zusätzlich eine Rücktransportgebühr von 30 € zahlen.

2. Ich fordere das Paket an, aber mein Freund müsste eine detaillierte Warenbeschreibung mit Werten einreichen. Trotzdem könnte es Probleme beim Zoll geben, die mich bis zu 500 € kosten könnten.

Ich habe UPS sogar angeboten, das Paket persönlich abzuholen, um weitere Kosten und Verzögerungen zu vermeiden, aber ich bekomme keine klare Antwort. Ich habe Angst, dass ich am Ende auf extrem hohen Kosten sitzen bleibe oder gar nichts erhalte oder das Paket sogar weggeworfen wird.

Zusätzlich habe ich online viel über Betrugsvorwürfe gegenüber UPS gelesen und bin unsicher, ob alles mit rechten Dingen zugeht. Ich möchte einfach nur mein Paket haben, aber es wird immer komplizierter und teurer.

Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht? Was kann ich tun, um das Problem zu lösen?

Danke im Voraus für eure Hilfe!

Lindt räumt Täuschung vor Gericht ein: falsche Werbung und giftige Metalle

11.11.2024 — Lindt wirbt mit "edelsten Kakaobohnen und erlesenen Zutaten", drin sind Cadmium und Blei. Eine Klage trieb den Konzern zu bemerkenswerten .

Hallo zusammen, ich habe beim Amazon Black Friday einen Videobeamer gekauft. Da im Zuge der Einrichtung eine Taste auf der Fernbedienung ohne Funktion blieb, wurde mir nach div. Chats mit dem Service eine neue Fernbedienung zugesandt - ohne Erfolg. Das heißt: Der Beamer selbst ist defekt. Da ich laut Amazon den Beamer direkt vom Verkäufer erworben habe, und Amazon nur den Versand übernommen hat, bietet mir Amazon keinen Umtausch an, sondern nur die Option, den Beamer zurückzusenden und dafür den Kaufpreis erstattet zu bekommen. Dann könnte ich den Beamer neu bestellen. Will ich aber nicht, weil er nun satte 500 € mehr kostet.
Nun will die Service-Mitarbeiterin bis heute Abend eruieren, ob man "aus Kulanz" auf meinen Wunsch eingehen kann und mich dann anrufen.
Habe ich nicht ein gesetzliches Recht auf eine Nachbesserung im Sinne einer Reparatur oder Austausch des Geräts? Kennt sich hier jemand damit aus und kann mir im Idealfall die konkrete gesetzliche Regelung dazu nennen? Das würde mir sehr helfen, als Käufer entschlossen auf einen Umtausch pochen zu können.
Vielen Dank im Voraus!

Ein Döner-Kebab ist nur dann ein Döner-Kebab, wenn er aus echtem Döner-Kebab-Schichtfleisch besteht. Deshalb dürfen viele Döner-Buden sich nur „Grillhaus“ und „Döner-Grill“ nennen. Nur dann darf ein Hackfleischspiess verwendet werden.

Für den Verbraucher ist das aber nicht so transparent. Viele Leute wissen das nicht und denken, dass das alles ein Döner-Kebab ist. Auch ist das Risiko für sogenanntes Gammelfleisch und Geschmacksverstärker hierdurch erst gegeben. Eine einfache Lösung wäre es demnach nur echtes Döner-Kebab Fleisch zuzulassen.

Moin.

Ich bin echt immer am Verzweifeln.

Ein älterer Verwandter fällt öfter auf Scams rein. Vor einer Stunde habe ich gerade so ihn aus einer Art "Scamkette" noch rausgeholfen.

Was ich mit Scamkette meine:

Scam 1: man meldet sich bei irgendwas unseriöses an und kauft was ->

Scam 2: Eine Andere Firma nutzt die Daten und bucht mehr Geld ab. ->

Scam 3: Man merkt das, bekommt Panik und auf Google, direkt die erste vorgeschlagene Seite, wird direkt angezeigt, das jemand dir helfen kann. Und diese "Problemlöser"-Seite ist der nächste Scam.

Das ist so ein Dreckssystem...

Zurück zur eigentlichen Frage. Da der Staat, Google und wer auch immer nichts gegen tun kann, könnte man doch so eine Art Internet-Führerschein einführen. Wer da durchrattert, bekommt aus Schutzgründen kein Internet.

Wie wäre das?

LG :)

Warum gibt's keine einfache Meldestelle für gefährliche Rufnummer?

Wo Man gleichzeitig sehen kann ob es schon weitere Vorfälle gibt und nicht gleich sämtliche persönlichen Daten übermitteln muß.

Hallo,

ich habe vor knapp anderhalb Jahren bei OBI eine Küche im Geschäft gekauft. Leider löst sich die Beschichtung vieler Schranktüren mittlerweile. Dieses Problem habe ich mit OBI kommuniziert und mir wurde deshalb vor einem Jahr bereits eine Schranktür ausgewechselt. Nachdem das Problem aber weiterhin an anderen Schranktüren besteht, habe ich OBI darüber auch in Kenntnis gesetzt. Diese haben wiederum Kontakt zum Hersteller aufgenommen, welcher sich angeblich nicht zurückmeldet.
Was kann ich jetzt noch tun? Wenn ich es richtig verstehe, ist OBI doch dafür zuständig mir einen Ersatz bereitzustellen oder mich anderweitig zu entschädigen.

Ich habe eine offene Retoure, hierbei handelt es sich um ein ~300€ Elektroartikel. Leider wurde mir der Falsche zugesendet, weshalb ich diesen als Retoure wieder einschickte. Nun ist eine Woche vergangen, und ich habe mein Geld noch immer nicht zurück, da das Retourenzentrum wohl überlastet sei.

1. Amazon hat den Kaufvertrag doch gar nicht erfüllt, ist es nicht unrechtmäßig, dass sie mein Geld noch immer einbehalten?

Nun habe ich mit einem netten Kundenservice Mitarbeiter telefoniert, welcher meinte ich müsse bei Amazon meine Identität per Ausweisbild über einen Drittanbieter verifizieren. Ich habe seit Jahren meine Bank bei Amazon hinterlegt, bin seit Jahren Prime Mitglied und habe noch nie eine Retoure gemacht, welche ungerechtfertigt war. Die E-Mail dazu ist der korrekte Absender, Amazon. Daran besteht kein Zweifel.

2. Weshalb werde ich nun zu einer Ausweisverifizierung aufgefordert?? Das ist eine unglaubliche Frechheit.

Vielen Dank für hilfreiche Beiträge.

Hallo,

sollte der Eispreis nicht auch in kg angegeben statt in Liter bzw. ml? Ich meine, letztlich geht es ja erstmal um Transparenz für den Kunden, dass man erstmal nicht Geld für Luft, als einfach gesagt für NICHTS, zahlt? Wer würde denn bei anderen Produkten bspw., wenn 800 ml draufsteht, aber nur 400 g nur wirklich ECHTER Inhalt, den Preis quasi für nichts bezahlen?

Oft kommt dann das Argument, weil Eis ja eine Flüssigkeit sei. Ja mag sein, aber nur währen der Verarbeitung, danach ist es ein festes Produkt wie jedes andere auch. Schokolade ist bei der Verarbeitung auch flüssig, dennoch wird der Preis ja nicht in Liter angegeben. Da könnte man ja auch z. B. (etwas übertrieben gesagt) Luft in eine Schokotafel geben, damit mehr Volumen entsteht und eine Verpackung mit 200 ml etc. Volumen entsteht. Quasi wie eine Milka Luftlee, nur in extrem. Hier würde doch auch keiner auf die Idee zu kommen, den Literpreis für eine 100g Tafel zu zahlen.

Zweitens gibt es ja auch Eisriegel wie Snickers, Mars, Twix usw., die es in so ähnlicher Form von anderen Herstellern ja auch im Kühlregal als Snack gibt. Dennoch ist der Preis auch hier in Liter im Gegensatz zu den aus dem Kühlregal. Dabei besteht ja gerade solche Eisriegel nicht nur aus Eis, sonder eben auch mit Schokoüberzug, was das ganze finde ich noch absurder macht.

Klar, dass pure Milch, oder generell Säfte als Literpreis ausgewiesen sind, ist jetzt nicht schlimm, weil es da von Liter zu Kilogramm kaum einen Unterschied gibt. Bei Eis, wo es ja teils bis zu 50 % Lufteinschlag gibt, hingegen schon. Zur ehrlicheren Transparenz wäre doch hier ein Preis pro KG angebracht, um auch nur für echten Inhalt zu bezahlen, und nicht für Luft (also nichts). Was meint ihr?

Hallo zusammen,

bin mal neugierig, ob Euch noch was einfällt.

Folgende Situation: man bestellt in einem deutsch anmutenden Onlineshop ein paar Kleider, die auch ankommen. Die sind dann zu klein und qualitativ auch nicht so bombe.

Aktion: Rücktrittsrecht gezogen und erklärt (per Mail).

Händler - das ist wohl eine Masche - bietet Erstattung an, wenn ich den Artikel auf meine Kosten nach China schicke (kostet fast 1/3 des Warenwertes) oder für ein paar Euro Rabatt könnte ich ihn behalten - witzlos, da es nicht passt.

Aktion: Paypal Käuferschutz

Hundmiserabel und unbrauchbar! Zunächst ist es sehr mühselig, die ganzen Details in das Paypal-Formular zu frickeln. Dann kann man auch nicht genau auswählen, was das Problem ist und es gibt kein "Sonstiges". Aber hat letztlich geklappt.

Lösung von Paypal war dann nur: ich muss die Ware zurückschicken und erhalte das Geld zurück.

In diesem Paypal-Prozess konnte ich nichts anderes machen als eine Trackingnummer eintragen und dann auf weiter klicken. Habe ich gemacht, mit Nullen, und dann geschrieben, dass es genau darum ging. Der Maschine ist das freilich egal. Die hat das Ticket dann geschlossen, weil ich den Artikel nicht zurückgeschickt habe.

Der telefonische Support besteht aus schlecht deutschsprachigen Menschen, die nur Dinge vom Monitor ablesen können, die auch aus dem System kommen: hilfreich wie ein Kropf.

So wie Paypal in diesem Fall insgesamt.

Ich befürchte, jetzt wird der Händler sich erstmal komplett zurückziehen. Habe jetzt als Ultima Ratio die Verbraucherzentrale angeschrieben, denn dort ist die Masche bekannt.

Dort findet man auch noch den Hinweis, die Polizei einschalten zu können, aber da der Händler in China sitzt, bezweifle ich, dass die überhaupt was tun können.