Ich habe meiner Tochter am 30.08.2024 AirPods Pro direkt bei Apple gekauft (279 €), obwohl es sie anderswo günstiger gegeben hätte – in der Hoffnung, im Garantiefall einen besseren und zuverlässigeren Service zu erhalten.
Vor ca. 2–3 Monaten hat das Noise Cancelling plötzlich nicht mehr funktioniert. Der Apple Support hat per Ferndiagnose einen Hardwarefehler festgestellt und uns zur Reparatur an eine Apple-Partnerstelle verwiesen – bei uns war das MediaMarkt.
Dort musste ich ein Formular ausfüllen, konnte die AirPods am 28.06.25 abgeben, und mir wurde gesagt, die Reparatur dauert etwa drei Wochen. Ersatzgeräte gibt es nicht.
Am 01.07. wurde der Auftrag ins System eingetragen, und ich bekam den Einlieferschein. Am 03.07. wurden sie versendet – laut App-Tracking waren sie am 05.07. in Berlin und am 29.07. in Dänemark.
Bis heute (über 4,5 Wochen später) habe ich keine einzige Rückmeldung bekommen, außer dem Einlieferschein. Dass ich den Standort noch kenne, liegt allein daran, dass die AirPods geladen waren und meine Tochter sie noch tracken kann.
Ich muss ehrlich sagen, ich bin sehr enttäuscht: Ich habe extra bei Apple gekauft, zahle deutlich mehr als bei anderen Anbietern – und lande dann beim MediaMarkt mit einem Formular in der Hand und wochenlanger Funkstille.
Ist das normal bei Apple-Reparaturen? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder Tipps, wie man endlich an eine Rückmeldung kommt? Danke! 🙏