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Commencal Problem bei Trackinglinks?

Guten Tag zusammen,

vorab: Mir ist bewusst, dass commencal.com kein Scam ist – ich habe Freunde, die dort bestellt haben und keinerlei Probleme hatten. Dennoch möchte ich meine aktuelle Erfahrung teilen und fragen, ob jemand ähnliche Probleme hatte oder mir weiterhelfen kann.

Der Ablauf bisher:

01.08.: Ich habe ein Fahrrad bei Commencal bestellt (Wert ca. 3000 €).

Laut ihrer FAQ sollte man noch am Abend des Bestelltags einen Tracking-Link erhalten.(Siehe Bild)

Nach 2 Tagen habe ich freundlich per Mail nachgefragt – keine Antwort.

Dann kam das Wochenende – verständlich.

Mittwoch (0708..) bekam ich nach mehrfachen ignorieren 5 mails endlich eine Antwort:

,,Laut System soll der Tracking-Link am Donnerstag (08.08.) kommen.“

(Normalerweise antwortet commencal innerhalb 5 Stunden bei den 5 mails aber nix.)

Jetzt ist Donnerstag, 21:30 Uhr – leider immer noch kein Link.

Ich habe erneut geschrieben, da die Zeit langsam knapp wird: Das Paket geht an einen Freund, weil ich im Urlaub bin, und er muss die Annahme einplanen.

Zusätzliches Problem:

Selbst wenn man eine Bestellung bei Commencal im Kundenkonto einsehen kann, scheint das interne Tracking-System auf der Webseite nicht richtig zu funktionieren – es zeigt keine Fortschritte oder Versandstatus an.

Meine Frage:

Hatte jemand ähnliche Erfahrungen mit dem Commencal-Versand oder Hauszustellung?

Gab es bei euch auch Verzögerungen beim Versand oder Probleme mit dem Tracking?

Ich weiß, dass sie über ein Logistikzentrum in Südfrankreich (Toulouse) versenden – aber bei einem Kauf über 3000 € sollte man zumindest eine funktionierende Kommunikation und ein funktionierendes Tracking erwarten können.

Ich freue mich über jeden Tipp oder Erfahrungsbericht – vielleicht kennt ja jemand sogar einen besseren Weg, mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten?

INFO:..Das Packet wird mit Geodis nach Deutschland geschickt und dann vom lokalen Versanddienstleister übernommen und geliefert.

Vielen Dank im Voraus!

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Fahrrad, Mountainbike, Frankreich, Andorra, Hilflosigkeit, Support, Tracking, Frankreich Deutschland, tracken

Dumme Sache passiert im IT Support?

Ich mach gerade ne Ausbildung zum Fachinformatiker und bin noch im ersten Lehrjahr. Momentan bin ich im 1st Level Support, unter anderem auch bei unserer internen Hotline.

Heute hatte ich nen Fall, der mir irgendwie nicht aus dem Kopf geht. Ich hab da am Telefon schon bisschen was durcheinandergebracht. Dann war ich direkt beim Kollegen am Platz - der arbeitet mit nem MacBook und verbindet sich damit auf seine Windows-Maschine. Er hatte ständig Verbindungsabbrüche.

Ich dachte erst, ich hätte die Ursache gefunden, aber der Arbeitsplatz war ein bisschen anders verkabelt als sonst – also hätte das, woran ich gedacht hab, eigentlich gar nicht die Ursache sein können.

Dann wollte ich das MacBook einfach mal neustarten und hab ihm auch kurz Bescheid gesagt. Und dann kam der Moment, der mir bis jetzt im Kopf rumschwirrt: Ich wusste nicht mehr, wie man das MacBook neu startet. Ich dachte man kann es neustarten wenn man auf die Uhr geht oben rechts wie bei Ubuntu halt, war natürlich falsch.

Am Ende musste ich den Kollegen selbst fragen, wie man das macht. Jetzt weiß ich natürlich wieder, dass es übers Apple-Logo links oben geht. Aber in dem Moment war’s mir einfach super unangenehm.

Ich hab halt selber nur einmal kurz ein MacBook benutzt, und das ist auch schon locker ein halbes Jahr her. Und in der Firma haben wir eigentlich fast keine Macs - ich hab da also echt keine Erfahrung.

Trotzdem fühl ich mich jetzt irgendwie richtig blöd deswegen. Ich denk die ganze Zeit drüber nach und es nervt mich mega.

Was kann ich machen, damit mich sowas nicht so runterzieht?

IT, Support

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