Kundenservice – die besten Beiträge

Guten Abend an die GF Communitys.

Es wird oft im Werbung, Presse oder Internet beworben von zahlreichen Telefonanbieter wie 1&1, Vodafone, Telekom und co. Beispiel mehr Leistung für wenig Geld.. Leider widerspricht die Werbung sehr viel. Und die fairsprochene Leistung und Bandbreite wird nie oder nur teilweise sehr schwer umgesetzt. Und der Mobilfunkmarkt boomt. Egal ob Prepaid oder Verträge. Aber ein Mobilfunkanbieter bei dem ich über 18 Jahre treuer Kunde bin, ist die von MedionMobile ( AldiTalk ) von E-Plus. Weil da ist transparent, Fairness und Seriosität da. Und Leistungen werden auch garantiert eingehalten. Und sind nicht Geld und Profitgier. Wieso kommen andere Mobilfunk und Internetanbieter nicht damit klar oder überhaupt zurecht? Bestes Beispiel ist Vodafone. Wo jedes Wochenende ein Internet Totalausfall herrscht und vieles läuft sehr unterirdisch da selbst der Support nix mehr viel weiter helfen konnte. Und man bezahlt trotzdem sehr viel Geld pro Monat für die niedrige Datenleitung. Und bei AldiTalk konnte ich keine Mängel oder sonstiges feststellen. Und ist sogar laut Focus Money und von Stiftung Warentest als sehr gut bewertet. Und bin immer gut aufgehoben. Weil die teilen auch was aus. Eine Firma die Gelder einkassiert in Millionenhöhe muss auch austeilen. Ich frag mich auch wie Medion Mobile das schafft eine störungsfreie Internet übertragung anzubieten. Und das beste. Man bekommt für Low Budget viel viel mehr GB Datenvolumen zum Vergleich bei den anderen Anbieter die viel viel mehr Gelder verlangen als andere Telefonanbieter. Und da Frage ich mich schon seit Jahren echt ernsthaft, wieso es bei dem anderen Firmen fast täglich daran scheitert.

Hallo liebes gF Community

mir ist aufgefallen das große Unternehmen wie Paypal Amazon usw ihre Hotline Nummer nicht mehr groß anzeigen.

damals hat man Hotline … gegoogelt und direkt kam die Nummer wo man sich melden kann.

heutzutage muss man durch verschiedenste Seiten hin und her gehen um die Nummer überhaupt zu finden

Ist das euch auch aufgefallen?

warum ist das so?

Wie lange braucht man im Schnitt als Webdesigner für ein Formular mit Logik-Funktion und wie viel sollte man dafür pro Stunde verlangen ?

Es gibt nämlich Leute, die das nicht können und meinen, dass sie 3 Tage brauchen. Andere wiederum meinen, dass sie es in 15 Minuten schaffen.

Hallo, was bisher geschah. Ich habe mir in einem Online Shop Lederschuhe bestellt und bezahlt. Es hieß, dass diese erst angefertigt werden. Nach ca. 6 Monaten wurde ich ungeduldig und habe den Kundenservice kontaktiert. Daraufhin wurden mir nacheinander 2 Liefertermine mitgeteilt. Die Schuhe kamen aber nicht und ich hatte Angst, dass es ein Fake Shop ist und ich betrogen worden bin. Ich fand es seltsam, dass der Kundenservice nur englisch schrieb bei einem deutschen Unternehmen.

Also ich habe nach 6 Monaten keineLieferung erhalten und wurde 2 mal vom KD- Service angelogen bez. des Liefertermins. Daher habe ich bei Paypal einen Fall eröffnet und prompt eine Rückzahlung erhalten und der Fall wurde geschlossen.

Just nach der Rückzahlung kamen die Schuhe. Da ich sehr zufrieden bin mit der Ware, möchte ich die Schuhe gern bezahlen. Bei Paypal ist der Button „Ich habe den Artikel erhalten und benötige diese Rückzahlung nicht“ leider nicht mehr da. 🤔

Ein Geschäftskunde hat mir eine Anfrage geschickt, auf die ich ihm ein Angebot mit einem Bild des Produkts zukommen ließ. Da nicht ganz klar war, welches Produkt der Kunde genau meinte – er hatte weder eine Artikelnummer, einen Link noch ein Bild des Produkts angegeben, das er benötigt – habe ich ihm zur Klärung das Bild des Produkts geschickt.

Der Kunde hat das Angebot akzeptiert und den Betrag per Vorkasse überwiesen, woraufhin wir die Bestellung geliefert haben.

Anschließend behauptete der Kunde, wir hätten ihm das falsche Produkt geliefert, obwohl das nicht stimmte. Nach der angeblich „falschen“ Lieferung schickte er uns ein Bild von dem Produkt, das er meinte. Er verlangte daraufhin eine Rückerstattung des Geldes sowie ein kostenloses Retourenlabel, da er uns nicht vertraue (was eigentlich merkwürdig ist, da er per Vorkasse gezahlt hatte).

Wir erklärten ihm, dass eine Rückerstattung erst möglich ist, wenn die Ware bei uns eingegangen ist. Wir waren sogar bereit, ihm ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung zu stellen, was wir auch getan haben. Als wir das Paket vom Kunden erhielten, stellten wir jedoch fest, dass es lediglich leere Säcke und Baumblätter enthielt – die Ware fehlte komplett.

Es ist mir klar, dass der Kunde sein Geld nicht zurückbekommen wird. Allerdings finde ich es sehr dreist, dass er die Versandkosten verschwendet hat, um uns Müll zu schicken.

Was würdet ihr an meiner Stelle jetzt tun? Ich hatte mit ihm schon telefoniert bevor er die Ware an uns zurückgeschickt hatte. Er hatte mich sogar ziemlich spät zweimal um 21:00 angerufen. Mit Ihm weiter zu diskutieren sehe ich als Zeitverschwendung.

Wie findet ihr diesen Webdesigner ?

https://milnerwebdesign.com/

Nur euer erster Eindruck in Hinblick auf Professionalität, Angebot, Berufserfahrung, Preise, Kenntnisse, Portfolio / Referenzen, Kundenservice, allgemeiner Eindruck auf den ersten Blick.

Ehrliche Meinungen bitte.

Es geht um einen Webdesigner, bei dem ich kürzlich Änderungen einer Website gegen Bezahlung haben wollte. Er ist selbstständig und war auf Kleinanzeigen aufzufinden. Sehr schlechtes deutsch, trotzdem scheint er Ahnung von dem Fachgebiet zu haben. Wir tauschten uns über WhatsApp mit unseren Nummern aus und plötzlich lese ich in seinem 24-Stunden-Status folgendes : „Tschüss…“

Nur „Tschüss“ mit drei Punkten, weiter nichts. Bei vorherigen Gesprächen wirkte er etwas aufgedreht und gestresst. Normal ist das für mich nicht, weil wenn ich nett darauf aufmerksam machen möchte, dass man ab 21 Uhr nicht mehr erreichbar sein will, schreibt man so etwas wie „Melde mich morgen wieder“ oder so ähnlich.

Was meint ihr ?

Ein Kunde hat 42 statt 39,75 überwiesen. Leider war ich so doof und übertrieben freundlich, dass ich dem Kunden spaßhalber sagte: "Oh da haben sie 2,25 zu viel bezahlt" - mit einem lächelnden Smiley. Jetzt will der Kunde tatsächlich die 2,25 Euro zurück. Nur das Problem ist, er hat vom Ausland aus bezahlt, und wenn ich bei der Überweisung irgendetwas falsch mache, dann kostet mich das am Ende vielleicht so viel, dass sich das alles nicht gelohnt hat. Außerdem habe ich Urlaub und das nervt mich jetzt total :/ Was macht man in so einer Situation??

Ich dachte wirklich, er würde so etwas wie "Macht nichts" antworten ...

Ich erlebe es immer wieder, ob im Supermarkt, in der Bank, an der Tankstelle oder wo auch immer. Ganz viele Leute gehen immer davon aus, daß man als Angestellter irgendwas mit Absicht oder aus persönlichen Motiven heraus, machen würde. Warum denken die Leute nicht mal darüber nach, daß das vielleicht der Vorschriften und Regelungen wegen, nicht geht, was sie gerade wollen und daß die Mitarbeiter durch die Kameras, durch Dokumentation der Vorgänge und durch Vorgesetzte überwacht werden und somit Ärger kriegen würden?

Oder kommt mir das nur so vor, da so viele Menschen in Hamburg unter Persönlichkeitsstörungen leiden und deshalb in dem Moment einfach nicht weiterdenken?

Ich habe bei ASOS eben eine Bestellung mit dem schnellen Versand aufgegeben. Auf deren Supportseite steht, dass dieses innerhalb von 15 Minuten nach aufgeben der Bestellung storniert werden kann. Diese sind jetzt bereits abgelaufen.
Heute ist Sonntag und der Kundensupport öffnet morgen um 8 Uhr.
Dort würde ich dann anrufen. Hat jemand damit schonmal Erfahrungen gemacht und weiß ob dies möglich ist?
Mein Konto ist nämlich nicht gedeckt. Mir drohen sonst Gebühren, den ich gerne umgehen würde.

Ich hatte heute meiner aller ersten Arbeitstag und zwar in einem cafe-bistro, da es meiner ersten Job ist hab ich wenig Erfahrung in dem Bereich und würd gern wissen wie ich am besten die Kunden ansprechen müsste, tue mich da noch bisschen schwer.

Hallo, ich arbeite im Kundenservice für eine hilfeleistene Dienstleistung.

Da ich immer ein paar Informationen benötige, um helfen zu können, frage ich diese selbstverständlich ab.

Jetzt ist das Problem, dass, wenn ich die Frage stelle, immer eine Antwort erhalte, die sehr ausschweifend ist oder die nicht zur Frage passt.

Ich versuche, dann die Frage immer umzuformuliern, doch zu 70% finden die Kunden das dann unhöflich, wodurch Beschwerden über mich reinkommen, dass ich unhöflich wäre.

Alle anderen Kunden, wo ich frage und eine Antwort bekomme, sagen auch immer wieder, dass die glücklich sind, mich erreicht zu haben.

Bin so langsam echt überfragt, was man da tun oder ändern sollte.

Ich habe mein Passwort gestern geändert, dann habe ich versucht mich einzuloggen mit dem neuen Passwort aber da steht dass ich eine Email mit einem Link bekomme, über den ich es nochmal zurücksetzen muss.

Diese Email habe ich bekommen, dort stand ich kriege einen code auf meine Handynummer (ja es ist wirklich meine richtige handynummer) aber ich bekomme diesen Code einfach nicht!

Ich habe es so oft versucht, ich habe kleinanzeigen emails geschickt aber ich kriege keine antwort. Ich muss dringend in den account rein. Ich weiss nicht was ich machen soll, ich finde auch keine handynummer für den kundenservice, außer eine für geschäftliche kunden.

Welche Webseite findet ihr bzgl. Design , Übersichtlichkeit , Professionalität usw. besser umgesetzt ?

https://handwerk14.de/

oder

https://mkrheinlandgmbh.de/?fbclid=IwAR0U8dLxND2Pnp33jSm5N5Z7t8Y63xSNnzfI41nO3VzWmONWnMukmU5V7QA

?

Hi, angenommen ich habe mal so viele Kunden das ich selber nicht mehr klar komme, gäbe es für sowas Berufe die dann hingehen und alles mit meinem Kunden klären?

Im Grunde genommen wäre das ja ein Manager oder?

Hi das ist ein Komplitiertes Thema und vielleicht gibt es auch mehr als nur eine Antwort.

Ich hab vor 2 Wochen ein TV bestellt von Amazon aber vor dem Kauf hab ich denn Amazon Kundenservic eine E-Mail geschrieben. In dieser E-mail hab ich nach gefragt ob ich das Gerät um denn (Prime-Day Angebot Preis) bekommen dürfte weil ich das Angebot verpasst hatte. Nach ein paar Stunden bekam ich auch eine Antwort zurück von Amazon wo mir erklärt wurde das ich es um den (Prime-Day Angebot Preis) bekommen würde.

Normal Preis - 950€

Prime Day Angebot - 900€

Mir wurde erklärt das ich nach dem ankommen des Paketes ich wieder eine Mail schreiben soll um die Differenz zurück zu gekommen.

Und jetzt wo das Paket da ist sagen sie auf einmal NEIN ich bekomme die Differenz nicht.

Ich hab normal und freundlich wieder eine Mail geschrieben wo ich ich Situation erklärt habe aber bis heute hab ich keine Antwort zurück bekommen.

Ich hatte keine Negativen Absichten ich hab zum ersten Mal ihn mein Leben Urlaubs Geld bekommen weil ich eine Lehre Angefangen habe und meine Mutter sagte zu mir geh und gönn dir etwas mit diesem Extra Gehalt du hast es dir verdient und jetzt bereue ich es und will es fixen.

Jetzt die Frage was kann ich dagegen tun kann man was machen oder bin ich jetzt komplett über den Tisch gezogen worden?

Es muss was geben außer das Gerät zurück zu senden ich möchte es behalten aber um 900 und nicht 950€

Es gibt doch ein Konsumentenschutz,E-Commerce-Gesetz oder Unternehmensgesetzbuch

Ich mach halt die Lehre Im Einzelhandel und z.b wenn ein Angebot bei uns abgelaufen ist und das Preisschild noch dort seht muss ich es um denn Preis geben das ist Gesetzt man zahlt was drauf steht. Deswegen möchte ich das zahlen was man mir gesagt hat 900€ nicht 950€.

d.h. Webdesigner wartet pflegt die Produkte alles. Von Neue Produkte über Preis updates bis Produkte entfernen.

Hallo liebe Community,

Ich habe ein Praktikumsplatz bei einem Autohaus gefunden, wofür ich mich gerne melden möchte. Ich kann mich dort per Email bewerben, werde also direkt zum Mail Provider weitergeleitet wenn ich auf bewerben klicke. Die Frage ist jetzt, ob ich eine richtige Bewerbung schreiben soll und sie als pdf anhänge mit bewerbungsfoto und allem drum und dran, oder ob ich eine herkömmliche Mail schreibe, in der ich mich zum Praktikum melde.

vielen Dank im Voraus!