Kundenservice – die besten Beiträge

wenn ich bei meinem Energieversorger anrufe, beträgt die Wartezeit in der Hotline jedesmal mindestens mindestens 20 - 30 Minuten !!! egal, zu welcher Uhrzeit, egal, an welchem Tag. manchmal wartet man 40 Minuten ! mich macht sowas sehr aggressiv. wie reagiert ihr, wenn ihr in einer Hotline sehr lange warten müsst ? Bitte abstimmen gerne mit kurzer Zusatzinfo.

Ich Weiß gar nicht wo ich Anfangen soll, es ist einfach nur ein unmenschliches Versagen eines so großen Unternehmens! 

Zu aller erst: 

Ich gab das Handy Z flip 4 am 14.10.2023 im Customer Service in Köln ab, da das Handy beim zuklappen herunter fährt. Man sagte mir dort, man würde es nach Polen schicken und in Anbetracht auf die Garantiezeit noch kostenlos Reparieren. Schön und gut dachte ich mir und lies es losschicken. 

So kam es aber schon dabei zu Komplikationen zwischen Samsung, CTDI und dem Kunden ( Mir ), denn keiner wusste nach 2 Tagen wo das Handy war, weder Samsung noch CTDI geschweige den ich. Also hieß es von Samsungs Seite aus abwarten und auf Rückmeldung warten. Als das Handy dann endlich am 18.10.2023 nach Polen verschickt wurde und erstmal 4 Tage in Köln rumlag, bekam ich dann am 20.10.2023 plötzlich per Mail von CTDI mitgeteilt, dass das Gerät nur unter Reparaturkosten in höhe von 352 euro Repariert werden könnte, da es Mechanische Beschädigungen aufweist, welche allerdings nichts mit dem inneren Flex Kabel, welches defekt ist zutun hat. Aber naja dachte ich mir, dann lässt du dir das Handy jetzt nun wieder zurücksenden und lässt es dann unter der Gewährleistungsgarantie deines Händlers laufen. So bekam ich dann am 23.10.2023 eine Email in der es hieß, das Gerät würde zurückgesendet werden. Doch auch hier sollte natürlich nicht alles Reibungslos von statten gehen. So wartete ich 5 Tage und bekam immer noch keine Rücksendereferenznummer. Also rief ich bei Samsung an und man wusste wieder nicht, wo das Handy sei und auch CTDI war nicht in der Lage Informationen über den Prozess mitzuteilen... Heute am 31.10.2023 habe ich dann wieder bei Samsung angerufen und musste bedauerlicherweise feststellen, dass das Gerät sich immer noch bei CTDI in Polen befindet und noch nicht losgeschickt worden ist, der Grund sei, das UPS Probleme beim entgegennähme der Ware hätte, was absolut nicht stimmen kann, denn als ich bei UPS anrief und nachfragte ob man Pakete aktuell von CTDI in Polen entgegen nehmen würde, wurde mir bestätigt, dass man ganz normal täglich Pakete dort hingebe und auch entgegen nehmen würde.... 

Demnach bin ich zutiefst enttäuscht von der Leistung und Zusammenarbeit von Samsung und dessen Vertragspartner. Ein so großes Unternehmen sollte meines Erachtens besser arbeiten können und vor allem zusammener mit ihren Partnern und Kunden... Das einzige was man gesagt bekommt, dass es einem in Namen von Samsung leidtun würde für die Komplikationen, von irgendwen am Telefon der nichts dafür kann... Eine echte Enttäuschung... Jetzt warte ich noch weitere Tage darauf bis das Handy endlich wieder bei mir ankommt... und wer weiß was noch passieren kann und wird... 

Ich habe vor 5 Tagen eine Email an DB Kundenservice geschrieben und habe bisher noch keine Antwort bekommen. Habt ihr schon mal bei ihnen geschrieben wenn ja wie lange haben sie gebraucht um zu Antworten.

Hallo zusammen. Ich arbeite in der Hotline eines grossen Deutschen Unternehmens.

Meisten Kunden sind normale, aber gibt es noch diese Idioten, die am Telefon "scheiß*n" werden. Ich weiss nicht warum, aber das sind am oftestens alte Frauen und junge Männer.

Ich weiß, es nicht persönlich ist, genau wie in Englisch man in jedem zweiten Satz "shit" sagen wird (eine alte Frau hat mir wörtlich über ihr Anliegen gesagt "auf Deutsch heisst das Sch*isse"! oder "ich möchte diesen Sch*ißvertrag sofort kündigen"), und trotzdem glaube ich, solches Benehmen muss ich nicht dulden.

Wir waren aber nicht instruktiert, wie wir damit umgehen müssen, nur wenn Kunden uns direkt beleidigen: "Bitte beleidigen Sie mich nicht, oder wäre ich gezwungen, den Anruf aufzulegen". Fast unglaublich, ja?

Wie würden Sie an meiner Stelle reagieren?

Immer wenn ich mit Kunden reden oder telefonieren muss, gibt es immer ein paar Leute, die so unfreundlich sind und keinerlei Respekt haben. Man macht nur seinen Job.

Wie kann man am Besten mit solchen Erlebnissen klarkommen und es einfach vergessen?

Hey zusammen,

ich bin mir unsicher ob ich mein neues Handy lieber online auf Amazon bestellen sollte oder doch lieber zur Abholung im Markt bei Mediamarkt.

Auf Amazon kostet es 60€ weniger (gerade runtergesetzt) und würde auch eine Woche früher ankommen. Zudem läuft sowohl Verkauf als auch Versand direkt über Amazon selber.

Auf der anderen Seite habe ich bedenken ob ich in Zukunft, falls sich z.B. ein Herstellerfehler am Handy zu erkennen gibt, Probleme haben werde meine Garantie gültig zu machen. Habe ich kürzere Garantie über Amazon? Hat jemand vielleicht schon Erfahrung gemacht mit Reklamation über Amazon?

Vielen Dank im Voraus!

Guten Tag zusammen,

Wisst ihr ob und wenn unter welcher Nummer man den eBay Kundenservice erreichen kann? Ich wäre euch um Hilfe sehr dankbar, da ich das Problem nur telefonisch lösen kann.

Danke im vorraus und noch einen schönen Tag euch.

Guter Kundenservice ist mir persönlich besonders wichtig, wie ist der?

Bei uns im Supermarkt sehe ich oft einen Alkoholiker der immer Wein,Schnaps,Bier kauft. Er war schon 3x vor mir an der Kasse und jedes mal hat der eine Kassierer ihn angesprochen deswegen,aber eher unhöflich.

"Hast du schon wieder Durst Es is gerade mal Vormittag..."

Solche Sachen.

Dürfen das Kassierer an der Kasse? Also was geht es den Kassierer etwas an was der Kunde kauft? Gibt es da nicht auch so etwas die Diskretion?

Auserdem macht man das als richtiger Alkoholiker nicht aus Spaß,das man täglich trinken muss.

Im Haus hatte selbst mal einer gewohnt der täglich Korn und Bier kaufen war,weil er schon vor dem Mittag mit Trinken begann.

Ich möchte mit der Frage nicht provozieren und auch niemanden verletzen. Jede Verkäuferin im Supermarkt oder zB beim Backwerk oder beim Becker wirkt tief depressiv, zynisch, frustriert und absolut unglücklich mit ihrem Leben. Sie brüllen oder motzen oder zicken einen an, sind alles AUSER freundlich

UND DAMIT NIEMAND KOMMT VON WEGEN ECHO : ich bin immer super freundlich

Ich habe diesen Eindruck bekommen dass es bisschen wie ne Epedemie ist

Haben sie Minderwerigkeitskomplexe?

servus!

Ich habe ein großes Problem mit dem Kundencenter von der Firma „Banggood“. Und zwar hatte ich mir vor inzwischen mehr als 5 Monaten eine Drohne dort gekauft. Die Hubsan Mini Pro. Sie startete jedoch nicht aufgrund von irgendwelchen APV Problemen oder so (kenne mich nicht aus mit Drohnen. Wer dazu Hilfe anbieten kann, gerne melden!).

Jedenfalls wollte ich sie dann zurückschicken, weil der personalisierte Kundenservice komplett für den Arsch war und selbst nicht wusste was er da macht.

Naja danach ging es aber so weiter:

Ich wollte erstmal, dass der Versand übernommen wird, weil der Rückversand nach China deutlich teurer ist als der ursprüngliche von Tschechien nach Deutschland, wo die Drohne herkam.

Das ging nicht, was auch das gute Recht der Firma ist (leider).

Also schickte ich das Paket ab ohne mich großartig über weitere möglichen Probleme zu informieren und das Paket landete 2 Wochen später wieder bei mir zu Hause, weil ich keinen speziellen Versand übernommen hatte und damit keinen Akku nach China versenden darf. Jetzt bin ich 50€ los und habe das Paket immernoch…

Mir wurde gesagt, ich solle für den Expressversand bei DHL nach der Import-Account-Number fragen aber mir kommt es vor als würde ich mit einer KI bei Banggood schreiben und ich bekomme nur die gleichen Mails zurück…

Was tue ich jetzt?

Wie gesagt, wenn jemand weiß, wie die Drohne vielleicht zu fixen ist oder jemand ist sich sicher, dass sie kaputt ist, direkt sagen! Ich möchte nur endlich Aufklärung…

Wenn jemand Tipps für einen Rückversand hat auch gerne sagen.

Wenn sich jemand mit dem Saftladen auskennt und sogar andere Wege einleiten würde, gerne auch mitteilen!

danke

Hi,

Also ich habe bei Amazon ein paar Süßigkeiten gekauft, jedoch kam fast alles mit Beschädigungen an. Das ganze habe ich dem Amazon Support via Live Chat erklärt, bis ein Mitarbeiter mir mitteilte:
"Aufgrund der Umstände und der Beschaffenheit des Artikels ist eine Rückgabe ausnahmsweise nicht erforderlich. Bitte behalten Sie den Artikel oder - falls er nicht mehr zu gebrauchen ist - entsorgen Sie ihn entsprechend. Um ihnen weiterzuhelfen, werden wir soeben eine entsprechende Erstattung von vollen Betrag für Ihre Bestellung veranlassen [...] "

Fazit: Mir wurde mitgeteilt, ich könne die beschädigten Artikel entsorgen, aber ich habe keine Erstattung erhalten. Via Live Chat kann ich Amazon nicht mehr kontaktieren, dort steht dann immer "Es gab ein Problem mit dem Chat.". Per E-Mail habe ich Amazon auch schon geschrieben und alles geschildert - habe sogar Screenshots vom Live-Chat hinzugefügt - keine Reaktion.

Natürlich kann ich die jetzt auch noch anrufen und mit nicht-deutschsprachigen Kundenservice Mitarbeitern reden, verspreche mir aber nicht viel davon.

Was würdet ihr tun? Hattet ihr schonmal ähnliche Probleme? Es geht immerhin um 70€.

Hallo,

ich fasse den Sachverhalt möglichst kurz / grob zusammen:

Ich hatte eine klassische Partnervermittlung beauftragt, da ich sonst keine Dates hätte / keine Frauen kennenlernen würde. Ich hatte die Suche für ein paar Jahre ausgesetzt. Es gab aber keinen Streit mit der Agentur etc.

Ich hatte damals einen lebenslangen Vertrag mit unbegrenzter Laufzeit abgeschlossen. Dafür waren einmal 2.260 Euro fällig, die ich damals auch gezahlt hatte. Nun hatte ich die Partnervermittlung vor 11 Tagen per E-Mail angeschrieben, ihr meine neuen Suchkriterien genannt bzw. diese konkretisiert und um einen neuen Vorschlag gebeten. Daraufhin kam keine Antwort (habe heute nochmal eine Erinnerung rausgeschickt). Meint ihr, die melden sich noch? Die Motivation ist bei der Agentur vielleicht einfach nicht mehr da, weil sie das Geld ja bekommen hatten und es auch nicht mehr wird.

Selbst wenn sie niemanden hätten, der meinen Kriterien entspricht, würde es sich bei so viel Geld doch gehören, mich zu informieren. Vielleicht suchen sie aber auch noch, ich weiß es nicht.

Das war jetzt das Wesentliche.

Hey,

Wollte mal fragen ob ich der einzige bin der bei dubaro nichts telefonisch erreichen kann ich lande sofort in der Mailbox.

Hallo Leute,

ich habe von Amazon folgende Email bekommen, die ich ausfüllen soll, um ein Paket nochmal geschickt und erstattet zu bekommen:

Was wird Amazon damit anfangen?
Erstatten Sie den Betrag dann wirklich oder ist das eher, um herauszufinden ob das Panter unterschlagen hat und lügt?
Ich musste noch nie ein Vorfallsbericht ausfüllen, deswegen verstehe ich das nicht und habe wenig Ahnung von so etwas.