Kundenservice – die besten Beiträge

Ein Freund von mir arbeitet beim technischen Kundenservice eines Konzerns.

Und da gibts Geschichten, die glaubt man gar nicht. Zum Beispiel Kunden, die nicht mal wissen, wie man einen Link kopiert, Leute, die zur Passwortneuvergabe für einen E-Mail Dienst die Mailadresse des betreffenden Kontos angeben, auf das man dann keinen Zugriff mehr hat, wenn man das Passwort vergessen hat. Eine Handynummer wird auch von einigen, vor allem älteren Personen, nicht hinterlegt.

Bei anderen haperts am öffnen von PDF Dateien, geschweige denn der Installation eines Programmes, mit welchem man PDF Dateien öffnen kann.

Es mangelt bei einigen gänzlich an der Fähigkeit, sich im Internet über die möglichen Lösungswege eines Problems zu informieren, selbst wenn die nötigen Infos direkt auf der offiziellen Seite des Anbieters zu sehen sind, ja sogar ein Hilfeforum vorhanden ist, bevor sie den Kundenservice anrufen.

Es schockiert mich gänzlich, was er mir da teilweise erzählt und ich hinterfrage regelmäßig, ob wir wirklich die intelligenteste Lebensform sein sollen.

Was kann man dagegen tun?

Hey Leute,

ich muss mal was loswerden: Der Kundenservice bringt mich oft zur Verzweiflung! Kennt ihr diese endlosen Warteschleifen, die automatischen Ansagen, bei denen man sich fühlt, als ob man mit einem Roboter redet? Mir ist das in letzter Zeit echt schon öfters passiert – man ruft an, wartet ewig, und am Ende fühlt man sich einfach total frustriert und allein gelassen.

Was nervt euch am meisten, wenn ihr Hilfe braucht? Habt ihr auch schon mal stundenlang in einer Warteschleife gehangen oder euch von Chatbots einfach nicht verstanden gefühlt? Lasst uns hier ganz ehrlich und offen drüber quatschen – welche Momente treiben euch in den Wahnsinn und was wünscht ihr euch stattdessen?

Immer mehr werden Preise individuell fuer Kunden nach gezielten Kriteren angeboten.

Dabei werden natuerlich auch weitreichende Nachforschungen angestellt, um moeglichst erfolgreich zu sein.

Zum besseren Verstaendnis moechte ich auf die Radiosendung hinweisen und eure Stellungnahmen zu dem Thema erbitten

https://www.npr.org/podcasts/510053/on-point

Vom 14. August 2024

wo nervt euch der Einkauf manchmal sogar ? Bitte abstimmen gerne mit kurzer Begründung.

damit meine ich etwas, bei dem ihr schnell frustriert seit weil es euch so nervt / aufregt ? Bitte abstimmen gern mit kurzer Zusatzinfo.

Moin,

Neulich rief ein hochaggressiver Geschäftskunde auf unserer Arbeit an und schrie am Telefon rum, weil wir aufgrund der EM und dem damit verbundenen hohen Stress nicht rechtzeitig auf seine Mail reagiert haben.

Trotz Beschwichtigung und Entschuldigung rastete dieser Mann komplett am Telefon aus.

Sowas Unverschämtes und Unproffessionelles habe ich selten erlebt, er wurde teilweise beleidigend, stellte uns als blöd hin und drohte uns mit Konsequenzen.

Als ich das Gespräch aufgrund dem unmöglichen und primitiven Umgangston beenden wollte, nötigte er mich am Telefon zu bleiben, um mich weiter von ihm anbrüllen zu lassen.

Einfach krank und peinlich, wie man sich nur nur so aufführen kann.

Darf man anonym eine Rezension darüber verfassen oder sogar Anzeige erstatten wegen Beleidigung und Nötigung, insofern man das Gespräch aufzeichnen kann von der Telefonanlage ?

und war euch diese Person sogar derart unsympathisch, daß ihr sie sogar gehasst habt - oder - daß es wegen irgendwas Streit gab ( Beleidigung o.a. ) ? bin gespannt auf eure Antworten.

jeder kennt das : man ruft bei einer Kundenhotline an und " landet " fast immer in irgendeinem Call Center. bei welcher Hotline ruft ihr nur sehr ungerne an ? Bitte abstimmen gerne mit kurzer Zusatzinfo.

sei es aufgrund Unzuverlässigkeit oder wegen was anderem. Bitte abstimmen gerne mit kurzer Zusatzinfo.

Bitte abstimmen gerne mit kurzer Zusatzinfo.

sei es in schriftlicher Form, als E-Mail oder auch nur telefonisch. wenn ja, was für ein Unternehmen / Firma war es ? Bitte abstimmen gerne mit kurzer Zusatzinfo.

?

Egal bei welcher Firma, man muss meistens zwei bis drei Wochen warten, und dann kriegt man ne halbautomatische Mail, dass die Mail zur Bearbeitung an den entsprechenden Mitarbeiter geleitet wurde. Und dann wird das Problem trotzdem nicht oder nur teilweise gelöst, obwohl man in der Mail alles genau beschrieben hat.

Meistens sogar keine Reaktion.

Wenn man Taxi fährt, und der Fahrer falsch abbiegt und dadurch einen Umweg fahren muss, hat der Kunde dann zusätzlich die Strecke des Umweges, für den er nichts kann, zu bezahlen? Also wenn die Abrechnung nach Kilometer-Anzahl erfolgt?

In Amerika muss man ja den Kunden wie einen König behandeln, egal ob er gut oder schlecht ist.

Ist das auch hier so in Deutschland?

Bitte abstimmen mit kurzer Zusatzinfo (z. B. weshalb bzw. aus welchem Grund).

Ich war gestern bei einem Bekannten Juwelier meiner Familie und habe nach Alltagsschmuck geschaut. Ich hatte mir bereits einpaar Dinge ausgesucht aber war hin und wieder unentschlossen mit einer Wahl. Es gab aber definitiv zwei drei Dinge die ich zur Seite legen lassen habe während ich geschaut habe weil ich die kaufen wollte.

der Juwelier Besitzer hat mich dann vor seiner Kundschaft angeschnauft und erniedrigt. Ich würde ihn viel zu viel Zeit rauben und Kopfschmerzen bereiten.

ich war total entsetzt und konnte kein Wort über die Lippen bringen. Er hat mir dann schließlich den Verkauf verweigert und mich höflich zur Tür gebeten.

mich beschäftigt die Sache sehr denn ich finde dass er mich zu Unrecht behandelt hat. Ich war eine halbe Stunde in deinem Geschäft und die Auswahl war halt groß und ich wollte keine Schmuckstücke kaufen bei denen ich unsicher war.

jedenfalls frage ich mich seitdem ob ich was falsch gemacht habe. Er hat mich wirklich auf eine höfliche Art und Weise rausgeworfen weil ich nicht schnell genug gekauft habe.

mir gehts echt sche**** damit

Kann mir bitte jemand die Korrekte Service Hotline nummer geben?