Kundenservice – die besten Beiträge

Ein Freund von mir arbeitet beim technischen Kundenservice eines Konzerns.

Und da gibts Geschichten, die glaubt man gar nicht. Zum Beispiel Kunden, die nicht mal wissen, wie man einen Link kopiert, Leute, die zur Passwortneuvergabe für einen E-Mail Dienst die Mailadresse des betreffenden Kontos angeben, auf das man dann keinen Zugriff mehr hat, wenn man das Passwort vergessen hat. Eine Handynummer wird auch von einigen, vor allem älteren Personen, nicht hinterlegt.

Bei anderen haperts am öffnen von PDF Dateien, geschweige denn der Installation eines Programmes, mit welchem man PDF Dateien öffnen kann.

Es mangelt bei einigen gänzlich an der Fähigkeit, sich im Internet über die möglichen Lösungswege eines Problems zu informieren, selbst wenn die nötigen Infos direkt auf der offiziellen Seite des Anbieters zu sehen sind, ja sogar ein Hilfeforum vorhanden ist, bevor sie den Kundenservice anrufen.

Es schockiert mich gänzlich, was er mir da teilweise erzählt und ich hinterfrage regelmäßig, ob wir wirklich die intelligenteste Lebensform sein sollen.

Was kann man dagegen tun?

Immer mehr werden Preise individuell fuer Kunden nach gezielten Kriteren angeboten.

Dabei werden natuerlich auch weitreichende Nachforschungen angestellt, um moeglichst erfolgreich zu sein.

Zum besseren Verstaendnis moechte ich auf die Radiosendung hinweisen und eure Stellungnahmen zu dem Thema erbitten

https://www.npr.org/podcasts/510053/on-point

Vom 14. August 2024

damit meine ich etwas, bei dem ihr schnell frustriert seit weil es euch so nervt / aufregt ? Bitte abstimmen gern mit kurzer Zusatzinfo.

jeder kennt das : man ruft bei einer Kundenhotline an und " landet " fast immer in irgendeinem Call Center. bei welcher Hotline ruft ihr nur sehr ungerne an ? Bitte abstimmen gerne mit kurzer Zusatzinfo.

sei es aufgrund Unzuverlässigkeit oder wegen was anderem. Bitte abstimmen gerne mit kurzer Zusatzinfo.

Bitte abstimmen gerne mit kurzer Zusatzinfo.

sei es in schriftlicher Form, als E-Mail oder auch nur telefonisch. wenn ja, was für ein Unternehmen / Firma war es ? Bitte abstimmen gerne mit kurzer Zusatzinfo.

Wenn man Taxi fährt, und der Fahrer falsch abbiegt und dadurch einen Umweg fahren muss, hat der Kunde dann zusätzlich die Strecke des Umweges, für den er nichts kann, zu bezahlen? Also wenn die Abrechnung nach Kilometer-Anzahl erfolgt?

Hey, ich wollte hier einmal die fragen, die bereits Kontakt zu CVB hatten wie das bei euch so lief und ob ihr weiterempfehlen könnte.

LG Sabrina

Es ist ja skandalös wie sich manche Kunden aufführen und man dennoch freundlich bleiben muss, da man ja nicht als Privatperson, sondern als Firma/Dienstleister/Konzern.. wahrgenommen wird und dementsprechend auch so handeln muss.

Dennoch bleiben ja die Eindrücke, die man so von dem Verhalten der Mitmenschen mitbekommt. Auch wenn es natürlich auch positive Erfahrungen gibt.

Hallo, also ich werd bald eine Ausbildung anfangen die mich extrem interessiert und eigentlich auch Freude macht.. das Ding ist nur ich glaube ich bin zu dumm dafür.. ich kann so viele Dinge nicht die eigentlich jeder können sollte vorallem was Mathematik betrifft, in der Ausbildung wird das halt gebraucht und ich habe total Angst das ich das nicht hinbekomme und mich bloßstelle, weil ich wirklich richtig dumm bin was das Thema angeht..

dazu ist die Ausbildung auch mit Kunden und irgendwie komm ich nicht aus mir heraus vor Kunden obwohl ich das eigentlich so gerne Machen würde aber ich kann den Kunden ja noch nicht viel helfen weil ich ja nicht wirklich viel über das Thema weiß ,

und wenn ich so drüber nachdenke will ich es dann plötzlich doch nicht mehr, aber ich würde so gern mit Kunden arbeiten und dann wieder doch nicht weil es mich so einschüchtert, keine Ahnung.. vielleicht hat ja wer Tipps wie ich das umgehen kann ..

Also, ich liefere aus für eine der bekannten, etablierten Firmen in Deutschland und ich habe gestern ein Paket beim Nachbar abgegeben und der Nachbar hat mir 4€ gegeben.

Paket aus der Filiale geholt und nochmal gebracht: Ältere Frau gibt 10€. Das geht ewig so. 1 Tag 5-10€ Trinkgeld ist normal.

2 kleine Teile abgegeben: 5€.

Ich kann das nicht glauben, kommt mir fast vor, als wären die Leute bestochen, was aber auch Unsinn ist.

Wie ist das bei euch so? Egal ob Paketdienst, Gastronomie, Taxis (...).

Heyy,

Ich gehe jetzt in die 9 Klasse und habe im Oktober ein 2 wöchiges Praktikum vor mir.

Ich würde dies gerne in Autuhaus machen weshalb ich mal fragen wollte ob mir jemand sagen könnte,welche Bereiche es dort alle gibt in denen ich ein Praktikum machen könnte (außer Werkstatt bzw Handwerkliches) wenn es da überhaupt mehrere gibt.Ich weiß ich kenne mich nicht besonders gut aus aber es ging mir um eine Stelle an der ich sowohl wahrscheinlich Kundenkontakt aber auch Büro arbeit habe.Ich weiß auch eigentlich schon wo ich später arbeiten möchte aber da mache ich halt schon mein zweites Praktikum wahrscheinlich wenn es hoffentlich klappt.

Dankee:)

Hallo zusammen :) ich fange am Dienstag nächste Woche bei meiner neuen Arbeitsstelle im Callcenter an. Jetzt denkt man sich natürlich eigentlich: Easy. Ich hatte den Job auch mal vor 2 Jahren für 3 Monate gemacht, sogar beim selben Dienstleister. Allerdings war ich da nur im allgemeinen Support tätig, diesmal in der Fachabteilung Tarifberatung. Hohe Verkaufsquoten, hohe Ansprüche, ein neues Tam und und und. Die Schulung wird natürlich auch anders als damals, da es natürlich viel mehr um den Verkauf PLUS mehr Support gehen wird. Ich bekomme je nach Leistung natürlich auch mehr Lohn aber das ist bei mir erstmal nebensächlich. Ich befinde mich in so etwas wie einer Daueranspannung weil ich die ganze Zeit über die hohen Ansprüche und alles nachdenken muss. Hat einer ähnliche Probleme oder Tipps dagegen?

Hey also ich wollte mich wieder in mein Konto einloggen weil ich ne neue SIM Karte hab aber da steht Konto ist endgültig gesperrt ich hab auf meinem alten Account nichts gepostet oder sonst was nur normal mir zb streams angeschaut was kann man da machen ich hatte vor bald deswegen den Kundenservice anzurufen damit die mir das erklären können aber könnt ihr mir auch helfen weil meine Mutter das ziemlich kacke findet und gesagt hat das es mein Pech wäre und sie sich für sowas keine mühe macht mir zu helfen :(

LG an alle die Antworten 💕

Wenn ja, hätte ich da ein paar Fragen.

• Wie sieht es da aus?
• Ist das essen lecker?
• Nehmen sie da Rücksicht auf Andersgläubige die bestimmte*s Essen/Getränke nicht essen/trinken dürfen?
• Ist die Kunden Fürsorge super?
• Sind da freilaufende Tiere oder generell irgendwelche Tiere?
• Hat's euch dort gefallen? Wenn ja, wieso und wenn nein, auch wieso?

Mein TV hat sich nach vielen Jahren treuer Dienste verabschiedet und heute morgen wollte ich einen neuen kaufen, bei einem großen bekannten Fachgeschäft.

Der Verkäufer war sehr freundlich und kompetent, relativ schnell hatte ich meinen neuen Fernseher dann gefunden. An der Kasse wurde dann mitgeteilt, dass es einen Programmfehler gibt, deshalb sei nur eine Barzahlung möglich. In 10 Minuten könnte es aber wieder klappen. Also wartete ich, eine halbe Stunde, dann machte ich mich auf den Weg zu einem Geldautomaten.

Zurück im Geschäft ging dann die Kartenzahlung wieder und weil ich jetzt Bargeld hatte, habe ich dann auch damit bezahlt. Der Verkäufer reagierte ungeduldig, als ich die Scheine noch mal nachzählte, was vielleicht 15 Sekunden dauerte. Außer mir stand niemand an. Das Gerät sollte ich dann im Untergeschoss des angegliederten Parkhaus abholen, da befände sich die Warenausgabe mit Klingel. Dort stand ich dann knapp 30 Minuten, klingelte alle paar Minuten, hörte Geräusche hinter der Türe aber niemand reagierte. Im Laden anrufen ging nicht, da kein Netz. Also bin ich zurück in den Laden, wo man mich ungläubig anschaute, als ich davon berichtete, dass ich vergeblich warte.

Das schien man nicht glauben zu wollen, da dort zwei Mitarbeiter vor Ort seien. Es stellte sich dann heraus, dass nur eine Person davon anwesend war und die müsste auch da sein, man wollte gleich mal selber nachschauen. 10 Minuten später hatte man das immer noch nicht getan. 4 Mitarbeiter an der Kasse, es war kaum was zu tun. Der Verkäufer kam dann zufällig runter und wunderte sich darüber, dass ich immer noch mit meiner Rechnung im Laden stand. Seine Kollegen sagten, ich hätte wohl gar nicht wirklich unten geklingelt, da man sonst ja geöffnet hätte, man würde „gleich“ mal mit runtergehen.

Der Verkäufer tat es dann selber, stellte ebenfalls fest, dass niemand vor Ort war. Er musste dann zurück in den Laden und durch den Personaleingang in das Lager. Nach ungefähr 90 Minuten insgesamt hatte ich meinen Fernseher.

Mich würde mal interessieren, ob ihr das auch alles mitgemacht oder ob ihr an irgendeinem Punkt euer Geld einfach zurückverlangt hättet.

Ich habe bisher noch keine Lust gehabt das Gerät überhaupt auszupacken.

Guten Abend an die GF Communitys.

Es wird oft im Werbung, Presse oder Internet beworben von zahlreichen Telefonanbieter wie 1&1, Vodafone, Telekom und co. Beispiel mehr Leistung für wenig Geld.. Leider widerspricht die Werbung sehr viel. Und die fairsprochene Leistung und Bandbreite wird nie oder nur teilweise sehr schwer umgesetzt. Und der Mobilfunkmarkt boomt. Egal ob Prepaid oder Verträge. Aber ein Mobilfunkanbieter bei dem ich über 18 Jahre treuer Kunde bin, ist die von MedionMobile ( AldiTalk ) von E-Plus. Weil da ist transparent, Fairness und Seriosität da. Und Leistungen werden auch garantiert eingehalten. Und sind nicht Geld und Profitgier. Wieso kommen andere Mobilfunk und Internetanbieter nicht damit klar oder überhaupt zurecht? Bestes Beispiel ist Vodafone. Wo jedes Wochenende ein Internet Totalausfall herrscht und vieles läuft sehr unterirdisch da selbst der Support nix mehr viel weiter helfen konnte. Und man bezahlt trotzdem sehr viel Geld pro Monat für die niedrige Datenleitung. Und bei AldiTalk konnte ich keine Mängel oder sonstiges feststellen. Und ist sogar laut Focus Money und von Stiftung Warentest als sehr gut bewertet. Und bin immer gut aufgehoben. Weil die teilen auch was aus. Eine Firma die Gelder einkassiert in Millionenhöhe muss auch austeilen. Ich frag mich auch wie Medion Mobile das schafft eine störungsfreie Internet übertragung anzubieten. Und das beste. Man bekommt für Low Budget viel viel mehr GB Datenvolumen zum Vergleich bei den anderen Anbieter die viel viel mehr Gelder verlangen als andere Telefonanbieter. Und da Frage ich mich schon seit Jahren echt ernsthaft, wieso es bei dem anderen Firmen fast täglich daran scheitert.

Hallo liebes gF Community

mir ist aufgefallen das große Unternehmen wie Paypal Amazon usw ihre Hotline Nummer nicht mehr groß anzeigen.

damals hat man Hotline … gegoogelt und direkt kam die Nummer wo man sich melden kann.

heutzutage muss man durch verschiedenste Seiten hin und her gehen um die Nummer überhaupt zu finden

Ist das euch auch aufgefallen?

warum ist das so?