Kundenservice – die besten Beiträge

Hallo Zusammen.

Wenn der kundenservice mir sagt ich soll etwas Selbst Reparieren wer haftet dann wenn eine weitere sache kaputt geht weil man keine ahnung hat

Ich hab mir vor ein paar Monaten über MediaMarkt online ein Laptop gekauft.

Der mich leider sehr enttäuscht hat, ist nicht so, wie ich mir das vorgestellt hatte.

Hab ihn deswegen sehr selten benutzt, die Tastenkombination zum Beispiel die Einstellung mit der Helligkeit ist so eine Sache.

Wie schaut es aus?

Kundenunzufriedenheit?

Kann ich das zurückgeben?

#Samsung Laptop

# Mediamarkt

Guten Tag,

Ich hatte im Januar etwas aus Japan bestellt bzw bei Nipponshop.de und nach langem warten hatte ich den Shop angeschrieben und nach meinem Paket gefragt. Da hieß es dass es laut DHL an mich bereits Mitte Januar zugestellt wurde. Ich habe jedoch nie etwas erhalten. Was kann ich da tun? Wird DHL dafür haften müssen? Leider geschieht ja alles momentan ohne Unterschrift bzw persönlichen Kontakt.

Danke schon mal.

Ich bin angepisst. Ich habe die AirPods am 11.11.2020 (vor zwei Wochen) bei Otto bestellt; ich wollte sie eigentlich nicht diesen Monat kaufen, nicht mal nächsten Monat, aber sie waren runtergesetzt (111€) nur für diesen einen Tag. So billig (trotzdem schweineteuer) habe ich sie bisher nirgends gesehen, also schlug ich zu.

Da stand (und steht immer noch, siehe Foto), dass sie in 5-8 Werktagen lieferbar sind, was offensichtlich gelogen ist. Ich weiß, dass derzeit generell viel im Internet bestellt wird, auch wegen der Pandemie; und meist habe ich Verständnis, aber das geht gar nicht: Leute mit dem Preis ködern und sie dann Wochen warten lassen, OBWOHL da 5-8 Werktage steht.

Zum zweiten Mal (jeden Sonntag), kriege ich (und womöglich auch andere, die das Produkt bestellt haben), eine automatische Mail, worin steht, dass es sich verzögert, aber in den nächsten Tagen verschickt wird, was eine Lüge ist.

Ich hatte mich am Freitag beschwert und bekam eine Mail. Da schreibt eine vom Kundenservice, dass es ihr „so leid tut“, aber der Hersteller den zugesagten Liefertermin nicht einhalten könne. Mit Verlaub, aber das ist doch nicht mein Problem; alle, die an diesem Tag bestellt haben, hätten das Produkt in 5-8 Werktagen kriegen sollen, so wie es da steht. Dafür hätte man sorgen sollen. Ist diese lächerliche Praxis á la: wir verkaufen zig Produkte und DANACH bestellen wir sie beim Hersteller gängige Praxis? Das ist ganz klar zum Nachteil der Besteller/Kunden.

Weiter schreibt sie, dass die Kopfhörer „voraussichtlich Anfang Dezember“ geliefert werden. Drei Wochen nach der Bestellung. Das werden wir noch sehen.

Ich weiß nicht, ob ich die stornieren soll.. Ich hätte direkt in einen Laden gehen sollen um sie da zu kaufen. Diese sch Airpods sind nicht lebensnotwendig - ich konnte auch die letzten Jahre ohne. Ich habe aber kein Auto oder Jet bestellt, sondern Kopfhörer, die es seit 1,5 Jahren gibt und sie sonst nirgends im Laden ausvetkauft sind, sondern ausgerechnet da, wo ich die bestelle.

Mir macht auch Sorgen, dass es Leute (eine kleine Minderheit) gibt, die angeblich schon benutzte 😒 Kopfhörer zugeschickt bekommen haben oder diese nach kurzer Zeit kaputt sind. Ich will nicht nach Wochen des Wartens mich auch noch damit rumschlagen. Es wäre ein Skandal, wenn man den Leuten zurückgeschickte und nicht einwandfreie Ware einfach weiter als neu verkaufen würde.

So ein riesen Unternehmen wie Otto GmbH sollte seine EIGENEN Kunden, die wie ich, da in den letzten sechs Monaten so einiges bestellt hatten, nicht so behandeln. Da freut man sich auf diese komischen Zahnbürstenaufsätzeairpisspods und dann sowas.

Jeden Sonntag die selbe Lügengeschichte:

Mein Konto wurde gehackt und ich habe den Support bereits angeschrieben, wo mir bei meinem Account alle Bestellungen storniert wurden und die E-Mail-Adresse zurückgeändert wurde. Aber die 2-Faktor-Authentifizierung vom Hacker ist geblieben, woraufhin ich erneut den Support angeschrieben habe, wo man mir gesagt hat, ich soll, damit sie mich "etwas verifizieren" können, bei deren Kundenservice anrufen. Allerdings bin ich noch nicht 18, denkt ihr sie finden es heraus?

Und zwar habe ich was vor Weihnachten bei Calvin Klein auf Rechnung bestellt, habe aber keinerlei Informationen zu der Bankverbindung oder sonstiges von Calvin Klein erhalten. Und unter der offiziellen Kundenservice Telefonnummer kann ich auch kein erreichen.Und eine Email mit der Bankverbindung habe ich ebenfalls nicht erhalten. Habe Angst das ich jetzt Mahnung wegen nicht zahlen bekomme. Hat jemand schon ein mal dort bestellt und kennt die Bankverbindung. Vielen dank im voraus. Mit freundlichen Grüßen

Liebe EH-Arbeitnehmer und Arbeitgeber!

Habt ihr schon mal eine solche Erfahrung gemacht? 

Wir haben einen ganz speziellen Kunden.

Es gab mehrere Vorfälle die ich euch nach und nach schildern werde.

Ich arbeite in einem Geschäft des täglichen Bedarfs. 

Situation 1:

Der Kunde hat bei uns Ordner bestellt, und diese 3 mal reklamiert, weil die Ware an den Ecken nicht ganz gerade war bzw. Leicht beschädigt war. Die Funktion etwas abzuheften war allerdings bei keinem der Ordner beeinträchtigt. Er schaute sich die Ordner gefühlt mit einer Lupe an um diese auf Schäden oder eventuelle leichte kleine Knicke zu prüfen. Die Ware ist bei uns schon so leicht geknickt angekommen und wir haben aus Kulanz immer wieder neue für ihn bestellt bis das in seinen Augen gewünschte Ergebnis makellos war und das ,Problem‘ gelöst war.

Situation 2: 

Der Kunde bestand darauf dass wir in unserer Zentrale anrufen um ihm die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erklären, wieso er denn kein Bargeld bei uns ausgezahlt bekommt für den Umtausch seiner Ware und ob das überhaupt rechtens ist. Haben wir alles gemacht und ihm erklärt, dass er die Möglichkeit hat sich die Ware vor dem Kauf genauestens anzuschauen und ihn darauf verwiesen dass alle Informationen auf dem Kassenbon stehen. Keine Bargeld Auszahlung, es gibt einen Gutschein oder Ware gegen Ware. Er hat es im Endeffekt so akzeptiert und ist gegangen. Es war ein Riesen Theater und die Kollegen haben sich aufgeregt. 

Situation 3:

Der Kunde kauft einzelne, lose Blätter Papier bei uns und prüft diese auf eventuelle Knicke, die nun mal vorkommen wenn die Ware lose im Regal liegen und sich Kunden daran selbst bedienen.

Diese tauschte er nach dem Kauf auch wieder um, da er zu Hause festgestellt hat dass einige doch Knicke haben und nimmt sich dafür die gleichen Papiere mit, tauscht quasi nur die Anzahl aus. 

Wir haben ihm geholfen die besten Blätter zu finden. Die Ware war okay, nichts war dreckig oder beschädigt oder beeinträchtigt um es zu beschriften oder durch den Drucker zu jagen. Das war dann auch irgendwann abgehakt.

Situation 4:

Der Kunde entdeckt einen Preis von 2€ auf der Ware. Die Ware kostet aber 2,10€ laut Kassensystem, und UVP ist auch vermerkt. Unverbindliche Preisempfehlung der Firma. Ich habe ihm die Ware für 2€ abgerechnet, aus Kulanz und weil er darauf bestand.

Er hatte einen weiteren Artikel (das gleiche Produkt nur in einer anderen Farbe) ebenfalls käuflich erworben aber für 2,10€ weil es auch so ausgezeichnet war. Ich habe es so gemacht wie er es gewünscht hat, weil Kunde ist ja König.

Einen Tag später kommt der Kunde zurück mit dem Beleg und sagte ich hätte die falsche Farbe der Ware für 2€ berechnet, was auch stimmte. Er möchte bitte einen korrekten Beleg dafür ausgestellt bekommen. Dies war aber nicht möglich in Form von Storno und co, somit hatte ich ihm einen Pfeil rangestrichen an den Bon, einen Stempel und eine Unterschrift daruntergesetzt. Dann war er zufrieden. 

Situation 5:

Am gleichen Tag noch hat er etwas bei uns gekauft und die Ware war mit 11,99€ ausgezeichnet. In der Kasse war der Preis aber für 11,95€. Das hat er bemerkt und wollte wieder einen korrekten Beleg haben. Durch unser kompliziertes System können wir nicht den gleichen Artikel zurücknehmen und wieder einbonieren. Ich konnte es nur unter einer Warengruppe ohne genaue Artikelbezeichnung buchen und habe auf seinen Wunsch hin noch die Bezeichnung und die Artikelnummer daruntergeschrieben. Auch mit Stempel und Unterschrift wünschte er es. 

Ich war nicht besonders nett zu ihm, fragte ob es sein Ernst ist, wegen 0,04€ und 10 Cent einen solchen Aufstand zu machen und ob es ihm lieber ist wenn ich mit blau oder schwarz schreibe, und wohin ich die Artikelnummer der Ware setzen soll, über oder unter der Linie.

Muss man so einen Kunden noch bedienen? 

Kann man Hausverbot erteilen? Ich bin nur Angestellte und Probleme hatten bisher alle Kollegen mit ihm. Wegen des Hausverbots gibt es ja keinen triftigen Grund, er hat im Grunde genommen nur auf Korrektheit bestanden und wurde weder ausfallend noch hat er Ware durch Diebstahl entwendet. 

Was ist das für ein Verhalten? Wer macht sowas? Wer verhält sich so? 

Wäre dankbar für Antworten. 

Ich brauche eine Mailadresse oder eine Telefonnummer

Hallo

ich habe einen Handyvertrag bei o2 und die buchen mir halt immer am 11. des Monats den Betrag ab. Nun habe ich bei o2 angerufen und darum gebeten, den Betrag erst am 30/31 des Monats abzubuchen, da ja jeder Mensch erst sein Gehalt bekommt.Ich weiß nicht ob ich chinesisch mit denen Spreche aber die meinten dann, dass die das Geld zum 24. abbuchen . Obwohl ich sage, dass ich es nicht zahlen kann. Einfach null Kundenorientiert . Null problemlösung. Was sind eure Erfahrungen mit o2? Danke im Voraus.

Hey Leute.

ich konnte 2 Monate lang mein Handyvertrag nicht bezahlen aufgrund finanziellen Problemen. Und heute habe ich einen Brief erhalten, in dem steht, dass die meinen Handyvertrag fristlos gekündigt haben da ich einen offenen Betrag von 335 euro habe.und ich noch Post von Inkasso bekommen werde. Was wird jetzt passieren? Ich weiß nicht was ich machen soll.

Hallo,

ich habe bei Dubaro.de einen Gaming-PC gekauft, der fehlerhaft war. Kein Problem, kann passieren. Der PC wurde im Januar 2025 zur Reparatur eingeschickt und kam Ende Februar zurück – das Problem bestand jedoch weiterhin. Anfang März habe ich das Gerät daher erneut eingesendet, doch auch nach der zweiten „Reparatur“ war der Fehler noch immer vorhanden. Das zurückgeschickte Gerät enthielt weder ein Begleitschreiben noch Hinweise zur durchgeführten Reparatur. Es fehlte sogar eine Schraube im Gehäuse. Der ursprüngliche Fehler war sofort nach dem Einschalten wieder da – es drängt sich der Eindruck auf, dass das Gerät überhaupt nicht geprüft wurde.

Nachdem der PC nun über Monate nicht benutzbar war und zwei Nachbesserungsversuche erfolglos geblieben waren, habe ich Dubaro seit dem 1. April mehrfach um die Rückerstattung des Kaufpreises gebeten. Eine Antwort? Habe ich bis heute nicht bekommen.

Stattdessen erhielt ich kommentarlos einen Retourenschein, den ich inzwischen genutzt habe. Der Kaufpreis wurde bislang trotzdem nicht zurückerstattet. Auf keine meiner Anfragen gab es eine Rückmeldung.

Wie gesagt: Fehler passieren bei jedem Anbieter, aber der Umgang damit ist bei Dubaro schon erstaunlich dürftig. Kommunikation: gleich null. Es gab z. B. keine Eingangsbestätigung, nachdem der PC eingeschickt wurde, es erfolgte keine Information über die Bearbeitungsdauer, keine Ankündigung der Rücksendung …

Ich warte jetzt seit Wochen auf eine Rückmeldung oder Lösung. Was würdet Ihr empfehlen, wie reagiert man am besten darauf? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

Ich habe den Kundenservice kontaktiert. Allerdings werde ich lediglich immer wieder nur mit einer künstlichen Intelligenz bzw. einem Chat-Bot verbunden. So können meine Problme nicht gelöst werden...

Wie erreicht man beim Kundenservice einen richtigen Menschen?

Hi.

Kurz zu mir: ich bin sehr hilfsbereit, lernbereit und habe Lust zu arbeiten.

Jedoch trage ich viele Unsicherheiten in mir und habe Angst gewisse Fragen der Kunden nicht beantworten zu können.

Dennoch will ich es probieren.

Wer von euch hat schon mal im Kundenservice/Telefonie gearbeitet und ich spreche GANZ BEWUSST die Quereinsteiger an.

Und könnt ihr mir eine Firma empfehlen, wo die Aufgaben einfach sind und leicht zu erledigen?

Ich wohne außerdem in Frankfurt am Main.

Dankesehr.

Ich habe ein Problem mit meinem Berater vom Lohnsteuerverein (VLH): Ich habe dutzende Male angerufen, er hat mir immer wieder versprochen, die Steuerabrechnung zu machen – aber seit über einem Jahr passiert nichts.

Alle Unterlagen hat er längst (seit über einem Jahr), auch der Beratungstermin war schon. Er selbst meinte damals, es sei höchstens 2 Stunden Arbeit. Trotzdem werde ich seit Monaten hingehalten.

Klar, man hat 5 Jahre Zeit für die Abgabe – aber ich würde es einfach gern abschließen.

Was kann man tun, um ihn dazu zu bewegen, endlich zu handeln? Gibt es eine Stelle, bei der man sich beschweren kann, oder andere Möglichkeiten Druck zu machen?

Bin für jeden Tipp dankbar!

Bei begrenzten Verkäufen pro Jahr, zählt es wenn die Adresse gegeben wurde aber die Person nicht kam ? Macht es einen Unterschied wenn dann im Chat abgesagt wird ?

Danke euch !

Der Kunde hat den Sachverhalt erklärt, der war aber so komplex, dass ich den Kunden bat kurz in der Warteschleife zu warten, dass ich kurz mit meinem Vorgesetzen spreche. Der Kunde wollte das aber nicht & meinte er ruft später nochmal an, wenn er nen anderen Kollegen dran hat. Was habe ich falsch gemacht? Mein Vorgesetzer sagt, dass war die richtige Vorgesehensweise.

Hi ,

Wie kann man Den Air Europa Flug Kundenservice per Email oder KontaktFormular kontaktieren ?

Grüße,

ich verkaufe online und habe da einige Briefe mit der Post zu verschicken. Leider ist es dieses Jahr nun das dritte Mal vorgekommen, dass Einschreiben/Einwürfe nicht zugestellt worden sind. Vermeintlich kein Problem, dank Sendungsnummer kann man eine Nachforschung einleiten und hat auch eine Versicherung von (ich denke) 20€. Habe also für die Sendungen Nachforschungen eingeleitet, für 2 habe ich auch eine Rückmeldung bekommen - undzwar dass sie nicht gefunden wurden. Steht dann in der Mail, dass die Nachforschung eingestellt wurde... toll, und jetzt?

Weder steht da irgendein Hinweis bzgl. Schadenersatzanspruch, noch eine Telefonnummer, an die man sich wenden könnte. Aber eine Anliegennummer bekomme ich. Ich habe mal bei der allgemeinen Kundennummer der Post angerufen, bin auch an einen realen Menschen gekommen. Der hat mich aber dann, nachdem ich ihm mein Problem geschildert habe, nicht nach dieser Anliegennummer gefragt noch wollte er wissen, wie viel die Sendung wert war oder irgendwas. Nur meine IBAN wollte er (?), mit der Aussage, dass ich den Anspruch von 20€ + Versandkosten erstattet bekomme, was ich bisher nie getan habe.

Also, was mache ich hier nun? Wie mache ich denn den Schadensersatz nun wirklich geltend? Hat hier jemand Erfahrungen?

Guten Tag,

Die Frage bezieht sich auf meine Playstation 5. Sie wurde vor knapp 1,5 Jahren von mir bei MediaMarkt erworben und gibt mir nun bei bestimmten Spielen immer wieder einen Fehlercode aus (CE-108255-1). Dieser Fehlercode deutet eigentlich auf eine nicht geupdatete Software hin, in meinem Fall sagt der Playstation Support jedoch, dass es sich um ein Hardware-Problem handeln müsste, welches dem Herren jedoch auch nicht bekannt ist.

Dieses Problem ist besonders ärgerlich, da die Betroffenen Spiele alle aus einem Abonement stammen, durch den die Spiele genutzt werden können. Der Nutzen dieses Abonements ist also bedeutend beeinträchtigt und meine 100€/Jahr praktisch weg.

Laut Playstation-Support muss ich mich bei dieser Angelegenheit an den Händler(MediaMarkt) wenden, da die Herstellergarantie nur 1 Jahr beträgt. Meine Sorge liegt nun in der Beweislastumkehr im 2. Jahr der gesetzlichen Gewährleistung und wie kulant MediaMarkt diesbezüglich ist.

Die Konsole weißt praktisch keine Gebrauchsspuren auf und der Fehler könnte laut Playstation bei allem Möglichen liegen (Netzteil, Grafikchip, Prozessor, Arbeitsspeicher, SSD).

Die Reparatur bei Playstation würde 270€ betragen und wäre für mich an sich kein Problem. Trotzdem würde ich gerne meine Möglichkeiten bei MediaMarkt ausnutzen und daher meine Frage im Titel.

Vielen Dank schonmal für sämtliche Antworten :)