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Google Play Guthaben nicht nutzbar, gesperrt, Geld weg?

Hey zusammen..

ich habe ein Problem über dass ich mich schon seit Stunden aufrege.
Ich habe heute über ein neues Gerät bei GooglePlay einen Gutschein im Wert von 100€ eingelöst und es wurde mir gutgeschrieben.

Als ich etwas kaufen wollte bekam ich die Information „Transaktion fehlgeschlagen“. Ich habe den Support kontaktiert. Daraufhin wurde mein Google-Konto gesperrt und ich musste eine Identifizierung durchführen. Als Zahlungsquelle war meine alte Handynummer hinterlegt (obwohl sie im Profil schon geändert war). Ich habe Google ein Bild meines neuen Handyvertrags und einen Bild meines Personalausweises geschickt - Identifizierung fehlgeschlagen.

Ich habe den Support kontaktiert und denen mein Problem detailliert geschildert - sie meinten dass sie sich drum kümmern. Stunden später kam die selbe email wie am Anfang - ich solle eine Identifizierung durchführen.
Ich kann ALLES nachweisen außer diese Handynummer die ich das letzte mal vor 5 Jahren genutzt habe - aber Google akzeptiert das nicht.

Jedenfalls wurden jetzt alle Zahlungsmethoden gesperrt und mein Account ist nicht mehr nutzbar. Nicht mal das vorhandene Guthaben kann ausgegeben werden. Jetzt habe ich 100€ Guthaben aufgeladen und kann es nicht nutzen.

Der Support schickt mir ständig die gleiche Email obwohl sie vorher zu mir meinten: wir geben diesen Sachverhalt weiter und klären was sich machen lässt.

Sind die 100€ jetzt weg ? Was soll ich machen ?

Für mich persönlich sind 100€ viel und ich rege mich echt darüber auf.

Dankeee

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Handy, Smartphone, Google, Guthaben, Support, Google Play Store, InApp Käufe

Samsung S6 Lite hat Internetzugang aber nicht bei Apps?

Hallo,
habe eine Galaxy S6 Lite gekauft. Hab das Gerät ganz normal eingerichtet und mit dem W-Lan verbunden. Hat auch alles Geklappt ich habe Internetzugang in Chrome und kann alle Websites aufrufen. Ich kann ich der gmail App meine E-Mail sehen. Also alles ganz normal.

Jetzt das Problem:

  • ich hab kein Internet in den anderen Apps.
  • Wenn ich den Play Store öffne erscheint erneut versuchen. Dann drück ich erneut versuchen und nicht passiert und es erscheint gleich wieder.
  • Ich kann mich auch nicht mit Google auf meinem Samsung Account anmelden ohne die Verbindung. Dann hab ich versucht einen neuen Samsung Account ohne Verknüpfung zu erstellen. Wenn ich da drauf drücke erscheint "Verarbeitung fehlgeschlagen".
  • Wenn ich die Netflix App öffne (vorinstalliert) erscheint "Update notwendig." und werde zum Playstore weitergeleitet. Wo sich das ganze wiederholt.
  • Zusammengefasst: es funktionieren nur die vorinstallierten Google Apps wie Chrome Gmail usw. sonst funktioniert keine einzige App

Ich habe bisher schon folgendes probiert:

  • Cache und Daten löschen
  • Apps Stop erzwingen
  • Auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
  • Tablet neu gestartet
  • W-Lan gelöscht und neu verbunden
  • Netzwerkeinstellungen umgestellt
  • mit 2,4 GHz Verbindung und 5 GHz Verbindung verbunden
  • Router neu gestartet

Alles erfolgslos deswegen der Beitrag. Wäre dankbar wenn sich jemand damit auskennt und helfen kann. Im Internet findet man nur ältere Beiträge, wo das Problem ist, dass das Internet überhaupt nicht funktioniert oder nur einzelne Apps mit dem W-Lan ein Problem haben.

Danke für eure Hilfe!!

Internet, App, Samsung, Android, Tablet, Google Play Store

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