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XXXL Lutz tauscht defekte Couch nicht um?

Hallo!

Wir haben im Januar eine Couch bei XXXL Lutz gekauft und im März konnten wir sie dann abholen. Schon nach 2 Wochen zeichnete sich auf der Liegefläche eine immer größer werdende Mulde unter dem Stoff ab. Das Polster unter dem Stoff hat sich verschoben. Wir haben das bei XXXL Lutz angegeben und die schickten daraufhin einen Gutachter. Dieser bestätigt zwar die Mulde, aber schreibt in sein Gutachten, dass es eine modellspezifische Eigenschaft sei und sagte uns dass das im Laden bei der ausgestellten Couch auch so sei. Das konnten wir aber kaum glauben und sind zum Laden gefahren und haben uns das angeschaut. Beim Ausstellungsstück ist keinerlei Spur einer angeblichen Klebenaht zu finden. Wir haben mit dem Verkaufsleiter gesprochen, der uns bestätigte, dass das ja nicht sein könne und das schon nach 2 Wochen und dass sich jemand bei uns melden würde. Aber es meldete sich nie jemand bei uns. Nach etlichen Anrufen und keinem einzigen Rückruf (das lief über Monate so!!) konnten Wir mit dem Geschäftsführer sprechen, der uns sagte, dass es da keinen Umtausch gäbe, da ja der Gutachter geschrieben habe, dass da kein Anspruch drauf ist. Hallo?? Der Gutachter lügt schlichtweg, denn im Laden gibt es diesen Fehler nicht, der uns hier Tag täglich ins Auge fällt. Und dann steht man da als dummer Kunde und soll nichts machen können. Wir haben für uns sehr viel Geld für die Couch ausgegeben wofür wir lange gespart haben. Es ärgert mich so sehr! Was können wir jetzt tun?? Wir haben jetzt versucht den Gutachter zu erreichen. Aber hier geht der ganze Mist von vorne los... "wir melden uns am Montag bei Ihnen".. nichts passiert, heute ist Donnerstag. Das ist alles so eine Sauerei!! Hat jemand eine Idee was wir machen könnten oder selber schonmal so etwas erlebt?!

Reklamation, XXXLutz
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Möbel Gewährleistung?

Hallo zusammen,

ich habe eine Wohnlandschaft (mit WL gekürzt im folgenden Text ) bei XXXLutz Sonneborn gekauft:

1- die WL war in der Ausstellung

2- Ich habe die WL seit drei Wochen gekauft

3- Im ersten Tag nach der Abholung habe ich gemerkt dass zwei Füße nicht sitzen und lassen sich nicht festdrehen.

4- im ersten Tag habe ich Pill gesehen, es waren aber nur einige Punkte und ich dachte es ist einfach Fremdmaterial. Nach drei Wochen hat sich die Pillbildung so stark Entwickelt dass die Pills überall sind, obwohl ich die WL selten nutze.

5- die WL hat einen gravierenden Materialfehler im inneren, denn beim drauf sitzen hört man auf einem Liegeteil starke Geräusche. Das Material ist von Innen hohl!

An ersten Tag habe ich die XXXLutz angerufen und dokumentiert eine Email geschickt. Sie schickten erst nach mehr als zwei Wochen jemanden nach vielen Anrufe zu mir nach Hause. Der Gutachter war bei mir und meine Freundin hat extra einen Urlaubstag genommen damit si auf den Gutachter wartet.

Der Gutachter versuchte alles zu vereinen bis auf der Stelle mit dem Geräusch, die hohl ist. Man hat echt das Gefühl dass der Gutachter nur dafür gesendet worden um einen zu veräppeln. Er wollte sogar meine Freundin unterschreiben lassen auf das was er für richtig hält. Hat sie aber nicht unterschrieben.

Ich frage mich wer bezahlt dann diesen Urlaubstag, das is doch deren Fehler.

Jetzt wollen sie jemand zu uns schicken und die Wohnlandschaft bei uns reparieren. Zurücknehmen wollen sie die Wohnlandschaft nicht.

Für die Reparatur muss wieder jemand von uns einen Urlaubstag nehmen, denn sie kommen Tagesüber wo wir beide arbeiten. Müssen sie nicht diesen Tag bezahlen???

Am telefon sind sie überhaupt nicht hilfsbereit und wollen das Ding nur weg haben. Ich habe auch das Gefühl dass die Sofa schon bei einem anderen Kunden war und zum zweiten Mal verkauft wird, was mir nicht gesagt wurde!!!!


*jetzt suche ich hier eure Empfehlung wie ich vorgehen soll, denn ich fühle mich sowas von verarscht von XXXLutz*

Das war unser erste Erfahrungen, die wir bei XXXLutz gemach haben Ich würde ehrlich gesagt niemandem empfehlen bei so ein Abzock Laden einzukaufen. Ich habe bis jetzt nie einen so schrecklichen Service in meinem ganzen Leben gesehen.

Möbel, Gewährleistung, XXXLutz
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