Hallo,
ich musste feststellen, dass mein Microsoft Account gehackt wurde, da ein Hacker meine E-Mail hackte. Der Hacker änderte die Microsoft Login-Daten. Darauf hin machte ich mein E-Mail Postfach sicher und Kontaktierte den Microsoft-Chat-Support der mich darauf hin einige Fragen zur Kontoverifizierung beantworten lies. Nach dem ich dies tat und den Chat beendete versuchte ich nochmals auf eigen Faust den Account durch das Selbsthilfetool von Microsoft zu entsperren. Dies gelang mir! Ich änderte die Zugangsdaten und Verifizierungshandynummer so wie Verifizierungsemail und aktivierte 2FA. Nun hatte ich wieder vollen zugriff auf den Microsoft Account und war wieder sehr glücklich. (vorerst ;/). 11 Tage später traf mich der Schreck.
So Microsoft:
"Die Sicherheit von Konten hat bei Microsoft oberste Priorität, und wir verfügen über ein Team, das sich der Untersuchung und Validierung betrügerischer Aktivitäten widmet. Die Konto- und Abrechnungsaktivitäten, die mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpft sind, wurden von unserem Betrugsteam gründlich überprüft, und ich kann bestätigen, dass es unbefugten Zugriff auf Ihr Konto gab. Leider haben wir während des Untersuchungsprozesses festgestellt, dass Ihre Sicherheitsinformationen geändert wurden.
Die einzige Möglichkeit, die wir haben, besteht darin, dieses Konto dauerhaft zu sperren, um eine weitere Nutzung zu verhindern. Zu diesem Zeitpunkt habe ich dieses Konto erfolgreich gesperrt, und es wird auf unbestimmte Zeit bestehen bleiben. "
- Wow, 11 Tage später als Antwort auf den Supportchat, wobei ich schon längst wieder zugriff hatte und davon abgesehen hätte ich diesen nicht gehabt, hätte der Hacker sonst was mit dem Account oder den Daten anstellen können in diesen 11 Tagen.
Nun Kontaktierte ich über ein Entsperrungsformular den Microsoft CCOD Case Management - Welches anscheinend zuständig für die Entsperrung der Konten ist.
Ich bekam 2 Stunden später direkt eine Rückmeldung per E-Mail von einem Mitarbeiter, der mir Fragen zukommen lies zur erneuten Verifizierung der Kontoinhaberschaft. Ich antwortete auf diese E-Mail mit den beantworteten Fragen, so wie befohlen.
4 Tage später Meldete sich Microsoft mit vorerst guten Neuigkeiten.
"Wir haben Ihren Einspruch geprüft und die Ergebnisse lauten wie folgt:
Verstoß gegen die Richtlinie: Abuse of our Platform and Services
Verwendetes Microsoft-System:MSA
Datum der Berufung: 9/20/24
Beschwerdeergebnis: Gewährt (Entscheidung geändert)
Was Sie erwarten können:
• Ihr Konto wurde reaktiviert."
Man konnte sich allerdings immer noch nicht anmelden in das Konto, da es immer noch gesperrt war. Ich dachte mir, ich warte mal ein paar Tage, villeicht brauch das System einfach Zeit bis es den Account entsperrt.
Und dann kamen diese schlechten Neuigkeiten 2 Tage später:
"Wir haben Ihren Einspruch geprüft und die Ergebnisse lauten wie folgt:
Verstoß gegen die Richtlinie: Abuse of our Platform and Services
Verwendetes Microsoft-System: MSA
Datum der Berufung: 9/20/24
Beschwerdeergebnis: Verstoß bestätigt (Entscheidung bestätigt) "
Ich habe jetzt nun nochmals einen Entsperrungsantrag gestellt.
Ich frage mich nur, was dass eigentlich soll. Hätte ich Microsoft einfach nie Kontaktiert und einfach gleich durch das Selbsthilfetool das Konto entsperrt, hätte ich vermutlich nie solche Probleme bekommen. Ich bin echt Sauer auf den Support, dass dieser nichts auf die Reihe bekommt. Ich hoffe echt, dass es jetzt mit dem neuen versuch klappt, das Konto zu entsperren.
Ich habe sooo viele Persönliche OneDrive Dateien Abgespeichert ganz viele Schulische Ordner mit Notizen in OneNote und Spielkäufe im Microsoft Store wie auch mein Microsoft Account, dadurch jetzt wahrscheinlich verloren.
Andere haben hier mit dem selben Problem schon geschrieben, dass sich das alles hier als reine Zeitverschwendung heraus stellte und deren ihr Konto nie entsperrt wurde. Bin echt einfach nur extremst wütend und Sauer auf den Microsoft Support. Was ein Saftladen. 😤😤😤
Alles Weg - sowohl der Accountwert durch die Spiele und Produkte sowie meine abgespeicherten Daten, da ich fast nur Digital über ein Surface arbeite.
Ich hoffe, dass sich da was in der Zukunft gewaltig ändert!
Jemand noch irgendwelche Tipps?
Allen anderen da draußen mit dem gleichen Problem, viel Glück euch!!!😊
