Microsoft Account wurde gehackt, nach Antrag zur Entsperrung des Kontos erst angenommen, dann doch abgelehnt. Support ein Saftladen?
Hallo,
ich musste feststellen, dass mein Microsoft Account gehackt wurde, da ein Hacker meine E-Mail hackte. Der Hacker änderte die Microsoft Login-Daten. Darauf hin machte ich mein E-Mail Postfach sicher und Kontaktierte den Microsoft-Chat-Support der mich darauf hin einige Fragen zur Kontoverifizierung beantworten lies. Nach dem ich dies tat und den Chat beendete versuchte ich nochmals auf eigen Faust den Account durch das Selbsthilfetool von Microsoft zu entsperren. Dies gelang mir! Ich änderte die Zugangsdaten und Verifizierungshandynummer so wie Verifizierungsemail und aktivierte 2FA. Nun hatte ich wieder vollen zugriff auf den Microsoft Account und war wieder sehr glücklich. (vorerst ;/). 11 Tage später traf mich der Schreck.
So Microsoft:
"Die Sicherheit von Konten hat bei Microsoft oberste Priorität, und wir verfügen über ein Team, das sich der Untersuchung und Validierung betrügerischer Aktivitäten widmet. Die Konto- und Abrechnungsaktivitäten, die mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpft sind, wurden von unserem Betrugsteam gründlich überprüft, und ich kann bestätigen, dass es unbefugten Zugriff auf Ihr Konto gab. Leider haben wir während des Untersuchungsprozesses festgestellt, dass Ihre Sicherheitsinformationen geändert wurden.
Die einzige Möglichkeit, die wir haben, besteht darin, dieses Konto dauerhaft zu sperren, um eine weitere Nutzung zu verhindern. Zu diesem Zeitpunkt habe ich dieses Konto erfolgreich gesperrt, und es wird auf unbestimmte Zeit bestehen bleiben. "
- Wow, 11 Tage später als Antwort auf den Supportchat, wobei ich schon längst wieder zugriff hatte und davon abgesehen hätte ich diesen nicht gehabt, hätte der Hacker sonst was mit dem Account oder den Daten anstellen können in diesen 11 Tagen.
Nun Kontaktierte ich über ein Entsperrungsformular den Microsoft CCOD Case Management - Welches anscheinend zuständig für die Entsperrung der Konten ist.
Ich bekam 2 Stunden später direkt eine Rückmeldung per E-Mail von einem Mitarbeiter, der mir Fragen zukommen lies zur erneuten Verifizierung der Kontoinhaberschaft. Ich antwortete auf diese E-Mail mit den beantworteten Fragen, so wie befohlen.
4 Tage später Meldete sich Microsoft mit vorerst guten Neuigkeiten.
"Wir haben Ihren Einspruch geprüft und die Ergebnisse lauten wie folgt:
Verstoß gegen die Richtlinie: Abuse of our Platform and Services
Verwendetes Microsoft-System:MSA
Datum der Berufung: 9/20/24
Beschwerdeergebnis: Gewährt (Entscheidung geändert)
Was Sie erwarten können:
• Ihr Konto wurde reaktiviert."
Man konnte sich allerdings immer noch nicht anmelden in das Konto, da es immer noch gesperrt war. Ich dachte mir, ich warte mal ein paar Tage, villeicht brauch das System einfach Zeit bis es den Account entsperrt.
Und dann kamen diese schlechten Neuigkeiten 2 Tage später:
"Wir haben Ihren Einspruch geprüft und die Ergebnisse lauten wie folgt:
Verstoß gegen die Richtlinie: Abuse of our Platform and Services
Verwendetes Microsoft-System: MSA
Datum der Berufung: 9/20/24
Beschwerdeergebnis: Verstoß bestätigt (Entscheidung bestätigt) "
Ich habe jetzt nun nochmals einen Entsperrungsantrag gestellt.
Ich frage mich nur, was dass eigentlich soll. Hätte ich Microsoft einfach nie Kontaktiert und einfach gleich durch das Selbsthilfetool das Konto entsperrt, hätte ich vermutlich nie solche Probleme bekommen. Ich bin echt Sauer auf den Support, dass dieser nichts auf die Reihe bekommt. Ich hoffe echt, dass es jetzt mit dem neuen versuch klappt, das Konto zu entsperren.
Ich habe sooo viele Persönliche OneDrive Dateien Abgespeichert ganz viele Schulische Ordner mit Notizen in OneNote und Spielkäufe im Microsoft Store wie auch mein Microsoft Account, dadurch jetzt wahrscheinlich verloren.
Andere haben hier mit dem selben Problem schon geschrieben, dass sich das alles hier als reine Zeitverschwendung heraus stellte und deren ihr Konto nie entsperrt wurde. Bin echt einfach nur extremst wütend und Sauer auf den Microsoft Support. Was ein Saftladen. 😤😤😤
Alles Weg - sowohl der Accountwert durch die Spiele und Produkte sowie meine abgespeicherten Daten, da ich fast nur Digital über ein Surface arbeite.
Ich hoffe, dass sich da was in der Zukunft gewaltig ändert!
Jemand noch irgendwelche Tipps?
Allen anderen da draußen mit dem gleichen Problem, viel Glück euch!!!😊
Hats was gebracht?
Immer noch keine Antwort! Bin echt stinkig! Schreibe die gleich mal über einen anderen Account über den Chat an!
4 Antworten
Kenne ich, hatte ich damals meinem Anwalt gegeben, nachdem ich mich selbst tagelang mit dem Support rumgeschlagen hatte. Da hingen auch geschäftliche Daten im OneDrive, Quellcode von Projekten und die Visual Studio Lizenz dran ...
Die wollten zwischendurch noch Bilder von meinem Ausweis und nach ca. 2 Wochen war mein Account dann wiederhergestellt. Hab am Ende sogar noch Daten erhalten, mit denen ich die Person anzeigen konnte, die sich in meinen Account gehackt hat.
Manchmal muss man den offiziellen Weg gehen, bevor man ernst genommen wird.
LG Knom
Ich bin mit meinem Gewerbe dauerhafter Kunde bei einer Anwaltskanzlei. Die haben diverse Fachanwälte u.a. für Vertragsrecht.
Bezahlt habe ich das damals über mein Stundenkontingent, allerdings haben die immer wieder Fälle von mir zu bearbeiten, weswegen ich nicht genau sagen kann wieviel das gekostet hat. Im Endeffekt gingen da eine Handvoll Schreiben hin und her, viel kann das nicht gewesen sein.
LG Knom
Mein Konto wurde damals auch gehackt. Ich brauchte zwei Support-Mitarbeiter am Telefon, damit ich es wiederbekommen hatte.
Der Telefonische Support wurde glaube ich eingestellt oder hast du einen Tipp wie man den erreichen kann?
Da wäre die seite wo die nummer drauf ist https://support.microsoft.com/de-de/topic/telefonnummern-f%C3%BCr-den-globalen-kundendienst-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2
Ich hatte leider ähnliche Erfahrung …
Enttäuschenderweise ist der Support ein wortwörtlicher Teufelskreis. Du wirst von Abteilung/Mitarbeiter zu Abteilung/Mitarbeiter hin und hergeschoben und dir werden jedesmalig die gleichen Fragen und Antworten gegeben.
Als Tipp kann ich dir nur eines geben: Lauf so lange du noch kannst und wenn es bei dir schon zu spät ist (was der Fall zu scheinen ist), dann wirst du leider nicht weit kommen.
Wie ging es bei dir aus? Neuer Account oder Entsperrung?
Schade um die ganzen Daten und Produkte welche auf dem Account gespeichert sind. - Vor allem Schuldaten!
Wie ging es bei dir aus? Neuer Account?
Na ja es ging hier eher um ein kritisches Problem bei Office356 mit der Outlook App im Unternehmen ...
Den Ausgang hab ich jetzt selber nicht mehr im Kopf, aber egal ob Unternehmen oder Privatperson der Support ist eine Lachnummer.
Ja das mit der Lachnummer stimmt zu 100%
Die werden dir jetzt ankreiden das du ja das Konto während des laufenden Prozesses selbst wiederherstellen konntest. Das wird wahrscheinlich als erneuter Verstoß ausgelegt worden sein
Heyy, das hört sich ja toll an. Hast du dann im endefekt den Anwalt bezahlen müssen? An was für einen Anwalt hast du dich denn gewandt?