Microsoft Support – die neusten Beiträge

Hallo,

ich musste feststellen, dass mein Microsoft Account gehackt wurde, da ein Hacker meine E-Mail hackte. Der Hacker änderte die Microsoft Login-Daten. Darauf hin machte ich mein E-Mail Postfach sicher und Kontaktierte den Microsoft-Chat-Support der mich darauf hin einige Fragen zur Kontoverifizierung beantworten lies. Nach dem ich dies tat und den Chat beendete versuchte ich nochmals auf eigen Faust den Account durch das Selbsthilfetool von Microsoft zu entsperren. Dies gelang mir! Ich änderte die Zugangsdaten und Verifizierungshandynummer so wie Verifizierungsemail und aktivierte 2FA. Nun hatte ich wieder vollen zugriff auf den Microsoft Account und war wieder sehr glücklich. (vorerst ;/). 11 Tage später traf mich der Schreck.

So Microsoft:

"Die Sicherheit von Konten hat bei Microsoft oberste Priorität, und wir verfügen über ein Team, das sich der Untersuchung und Validierung betrügerischer Aktivitäten widmet. Die Konto- und Abrechnungsaktivitäten, die mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpft sind, wurden von unserem Betrugsteam gründlich überprüft, und ich kann bestätigen, dass es unbefugten Zugriff auf Ihr Konto gab. Leider haben wir während des Untersuchungsprozesses festgestellt, dass Ihre Sicherheitsinformationen geändert wurden. 

Die einzige Möglichkeit, die wir haben, besteht darin, dieses Konto dauerhaft zu sperren, um eine weitere Nutzung zu verhindern. Zu diesem Zeitpunkt habe ich dieses Konto erfolgreich gesperrt, und es wird auf unbestimmte Zeit bestehen bleiben. "

- Wow, 11 Tage später als Antwort auf den Supportchat, wobei ich schon längst wieder zugriff hatte und davon abgesehen hätte ich diesen nicht gehabt, hätte der Hacker sonst was mit dem Account oder den Daten anstellen können in diesen 11 Tagen.

Nun Kontaktierte ich über ein Entsperrungsformular den Microsoft CCOD Case Management - Welches anscheinend zuständig für die Entsperrung der Konten ist.

Ich bekam 2 Stunden später direkt eine Rückmeldung per E-Mail von einem Mitarbeiter, der mir Fragen zukommen lies zur erneuten Verifizierung der Kontoinhaberschaft. Ich antwortete auf diese E-Mail mit den beantworteten Fragen, so wie befohlen.

4 Tage später Meldete sich Microsoft mit vorerst guten Neuigkeiten.

"Wir haben Ihren Einspruch geprüft und die Ergebnisse lauten wie folgt:

Verstoß gegen die Richtlinie:  Abuse of our Platform and Services

Verwendetes Microsoft-System:MSA

Datum der Berufung: 9/20/24

Beschwerdeergebnis: Gewährt (Entscheidung geändert) 

Was Sie erwarten können:

• Ihr Konto wurde reaktiviert."

Man konnte sich allerdings immer noch nicht anmelden in das Konto, da es immer noch gesperrt war. Ich dachte mir, ich warte mal ein paar Tage, villeicht brauch das System einfach Zeit bis es den Account entsperrt.

Und dann kamen diese schlechten Neuigkeiten 2 Tage später:

"Wir haben Ihren Einspruch geprüft und die Ergebnisse lauten wie folgt:

Verstoß gegen die Richtlinie: Abuse of our Platform and Services

Verwendetes Microsoft-System: MSA

Datum der Berufung: 9/20/24

Beschwerdeergebnis: Verstoß bestätigt (Entscheidung bestätigt) "

Ich habe jetzt nun nochmals einen Entsperrungsantrag gestellt.

Ich frage mich nur, was dass eigentlich soll. Hätte ich Microsoft einfach nie Kontaktiert und einfach gleich durch das Selbsthilfetool das Konto entsperrt, hätte ich vermutlich nie solche Probleme bekommen. Ich bin echt Sauer auf den Support, dass dieser nichts auf die Reihe bekommt. Ich hoffe echt, dass es jetzt mit dem neuen versuch klappt, das Konto zu entsperren.

Ich habe sooo viele Persönliche OneDrive Dateien Abgespeichert ganz viele Schulische Ordner mit Notizen in OneNote und Spielkäufe im Microsoft Store wie auch mein Microsoft Account, dadurch jetzt wahrscheinlich verloren.

Andere haben hier mit dem selben Problem schon geschrieben, dass sich das alles hier als reine Zeitverschwendung heraus stellte und deren ihr Konto nie entsperrt wurde. Bin echt einfach nur extremst wütend und Sauer auf den Microsoft Support. Was ein Saftladen. 😤😤😤

Alles Weg - sowohl der Accountwert durch die Spiele und Produkte sowie meine abgespeicherten Daten, da ich fast nur Digital über ein Surface arbeite.

Ich hoffe, dass sich da was in der Zukunft gewaltig ändert!

Jemand noch irgendwelche Tipps?

Allen anderen da draußen mit dem gleichen Problem, viel Glück euch!!!😊

Hallo zusammen,

ich habe ein schwerwiegendes Problem mit Minecraft Bedrock Edition auf meinem High-End Windows 11 PC. Das Spiel läuft extrem langsam, mit einer Bildrate von etwa 1 FPS, selbst im Startmenü. Hier sind die Details meines Systems:

• Betriebssystem: Windows 11 Pro
• Prozessor: Intel Core i7-13700KF
• Arbeitsspeicher: 32 GB RAM
• Grafikkarte: NVIDIA GeForce RTX 4070
• Motherboard: ASUS ROG STRIX B760-A GAMING WIFI D4

Ich habe bereits folgende Schritte unternommen:

• Minecraft neu installiert
• Grafikkartentreiber aktualisiert
• Grafikeinstellungen im Spiel auf das Minimum reduziert
• Sicherstellen, dass Minecraft die dedizierte GPU nutzt

Der Support von Minecraft und Microsoft konnte mir nicht weiterhelfen. Ich habe ein Video erstellt, das das Problem zeigt: https://youtu.be/krxYn9RFMfQ

Hat jemand ähnliche Probleme gehabt oder eine Lösung für dieses Problem?

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

Hallo Gute Frage-Community,

ich benötige dringend eure Unterstützung bei der Wiederherstellung einer Word Datei von Word Version 2007.

Auf einem mit Windows 10 arbeitenden Computer habe ich ein Dokumente aus einem ZIP Ordner geöffnet, daran gearbeitet und sowohl zwischendurch als auch nach der Fertigstellung die Datei mit einer neuen Versionsnummer gespeichert.

Ich vermute, dass die Speicherungen innerhalb vom ZIP-Ordner erfolgt sind.

Als ich Datei wieder öffnen wollte, habe ich vergeblich danach gesucht, da in dem ZIP-Ordner nur die Ursprungs-Datei vorhanden. Die angegeben Änderungszeit ist die Zeit, zu der der ZIP-Ordner erstellt wurde.

Bisher habe ich im Explorer die mit der Endung beschrifteten .Temp-Datein durchsucht.

Ich habe im Explorer nach dem Namen der Datei mit der neuen Versionsnummer nach der Fertigstellung durchsucht.

Auch folgende Pfade habe ich durchsucht:

C:/Users/UserName/AppData/Local-Microsoft/Office/UnsavedFiles

(Computer mit Windows 8.1)

und

C:/Users/UserName/AppData/Roaming/Microsoft/Word

(Computer mit Windows 10)

und

C:/Users/UnserName/AppData/Local/Temp

(Computer mit Windows 10)

Irgendwann habe ich die Datei mit der neue vergebenen Versionsnummer gefunden, aber die Bearbeitung innerhalb der Datei war nicht mehr vorhanden und auch die Änderungszeit ist eine andere. Ich habe die Datei nicht überschrieben. Die neue Änderungszeit ist die Zeit, zu der die Datei auf einen anderen Computer kopiert wurde.

Weiß irgendjemand, wie ich den neuen Text wiederhestellen kann?

Ich bin für jeden Tipp dankbar.

Ich wäre auch bereit, demjenigen zu entlohnen, der mir die Datei wiederherstellt.

Hallo,

ich habe eine Sicherheitslücke in einem Teil von Microsoft Windows gefunden, bei der ein Sicherheitsmechanismus unzureichend abgesichert ist und zu einer privilege escalation führt. Ich habe jedoch noch nie eine Sicherheitslücke an Microsoft gemeldet und daher nach bestem Wissen und Gewissen das Report-Form des MSR-Centers ausgefüllt. Einen Tag später bekam ich dann aber diese Mail:

Hello,

Thank you for contacting the Microsoft Security Response Center (MSRC). In order to investigate your report I will need a valid proof of concept (POC) ideally with images or video, the detailed steps to reproduce the problem, and how an attacker could use it to exploit another user. Please also note that all bounty/acknowledgement decisions are made at a point past when an issue is cased and cannot be addressed here.

This thread is being closed and no longer monitored. 

When ready, submit a new report at https://aka.ms/secure-at.

Please include:

• Relevant information previously provided in your initial report
• Detailed steps required to consistently reproduce the issue
• Short explanation on how an attacker could use the information to exploit another user remotely
• Proof-of-concept (POC), such as a video recording, crash reports, screenshots, or relevant code samples

The following links should answer most of your questions:

   "Report a Computer Security Vulnerability"

   <https://www.microsoft.com/msrc/faqs-report-an-issue>

  "Frequently Asked Questions about Microsoft Bug Bounty Programs"

   <https://www.microsoft.com/msrc/faqs-bounty>

   "Microsoft Security Response Center PGP Key"

   <https://www.microsoft.com/msrc/pgp-key-msrc>

   "Microsoft Bounty Programs"

   <https://www.microsoft.com/msrc/bounty>

Regards,

MSRC

Ich kann das Problem aber nicht nachvollziehen, da ich beim proof of concept alles vollständig angegeben habe, und sogar explizit erwäht wurde, dass man keine Fotos machen soll (zuwieder der Empfehlung dieser Mail).

Habe ich meine Schwachstelle überhaupt auf der Richtigen Seite gemeldet?

Kennt ihr da einen Ansprechspartner ? Ich kann keine Telefonnummer o.ä. finden um überhaupt einmal mit dem Support über die Submission sprechen zu können.

Ich weiß dass es schwierig ist, zu ermitteln ob mein proof of concept korrekt ist, ohne es euch zeigen zu können, aber geht mal davon aus, dass es korrekt verfasst ist.

Hi @ll,

Ich hab hier nen alten Asus Laptop (X71TL) mit AMD x2 und ATI Grafik, ursprunglich mit Vista.

Ich will nun Windows 10 installieren und komme nicht weiter. Installations DVD hab ich erstellt (scheint auch zu funktionieren) , Treiber hab ich gesucht und auf einen USB Stick runtergeladen.

Jetzt kommt noch vor der Windows Installation die Meldung vom Setup, dass ein Medientreiber fehlt. Die runtergeladenen Treiber vom Stick will er nicht. Amgeblich findet er keine Gerätetreiber, den Stick kann ich durchsuchen.

Hat jemand eine Ahnung, was genau da gefordert ist? Wohin werden denn jetzt schon Treiber installiert, ohne Windows?

Warum gibt es jetzt schon Internetseiten die sich als angebliche Microsoft Seite herausstellen und diese auch noch wie echt aussehen es aber in Wirklichkeit keine sind?

Folgendes. Ich war im Internet unterwegs und habe ausversehen zwei Tasten gleichzeitig gedrückt.

Darauf hin öffnete sich ein Fenster wo es hieß das mein Computer in Gefahr sei. Die Seite sah echt wie die echte Microsoft Seite aus. Nichts ahnend habe ich da angerufen. Der Typ hat sich als Microsoft Mitarbeiter ausgegeben und ich habe nichts ahnend was in das Ausführen Fenster geschrieben. Darauf hin öffnete sich eine sehr merkwürdig Internetseite. Ich habe ihn nochmals gefragt ob er wirklich von Microsoft ist, er hatte wiederholt (doch gesagt) bis ich laut geworden bin und zu ihm gesagt habe das ich mich nicht verarschen lasse. Ich habe aufgelegt und de Nummer blockiert.

Später ist mir dann noch aufgefallen, das es eigentlich gar nicht so einfach ist einen echten Mitarbeiter von Microsoft ansTelefon zu bekommen. 1stens fehlte bei dem Betrugsversuch die Automatische Ansage vom Band noch kam die Aufforderung irgendwelche tasten zu drücken. Ich habe

Hallo, kennt jemand von euch zufälligerweise die Nummer vom fake Kundendienst, also diese indischen Kundendienste die versuchen den Computer zu Sperren in den meisten Fällen zumindest der Grund ist für wissenschaftliche Zwecke

Hallo du da

Ich habe ein Xbox Game Pass Ultimate Code gekauft.

In der Beschreibung steht das es sich um ein Trial Code handelt und das man ihn NUR mit einem neuen Account einlösen kann.

Aber wenn ich ihn eingeben möchte dann steht da nichts mehr von Trial (siehe Bild)

So sieht es aktuell aus

Ich bin der Meinung das es vor noch nicht all zu langer Zeit so war das wenn es sich um ein Trial Code handelt, es auch vor dem Einlösen (wie in Bild) zu sehen war

Kennt sich jemand damit aus? War das früher wirklich so (ich hab leider kein Beispiel Bild dafür gefunden ) oder hat sich das jetzt geändert und es steht nicht mehr dabei?

Ich weiß aber nicht mehr genau ob nicht vor einiger Zeit noch den Hinweis bekam, daß es ein Trial ist?? 🤔??

Weiß das jemand??

Denn leider habe ich ein Problem das PayPal einfach nicht als Zahlungsmethode erkannt wird, obwohl ich genug Geld drauf habe (aber kein Bankkonto, und das will er jetzt)

Liebe Grüße und danke für die Aufmerksamkeit 🥰

Hallo,

Also ich habe folgendes Problem: Ich habe mich damals als kleines Kind mit dem Microsoft Konto von meiner Mutter bei minecraft angemeldet und diesen auch ein paar Jahre benutzt. Und jetzt (ein paar Jahre später) möchte ich diesen Account wieder für minecraft benutzen aber meine Mutter möchte verständlicher weise nicht mehr dass ich ihren Microsoft Account dafür benutze. Jetzt ist die Frage, kann man das Microsoft Konto was mit dem Xbox Account verbunden ist ändern? (weil ich möchte ungern die guten Erinnerungen und die Freunde von dem xbox Account löschen und einen neuen machen) Und wenn ja, wie um Gottes willen bekomme ich das hin?

Hallo zusammen,

Minecraft wird ja aktuell scheinbar alle Konten zu Microsoft Konten umwandeln (oder so). Mein Problem, ich kenn mich mit sowas nicht aus und wollte nur bisschen spielen. Erzwungener Maßen habe ich also diese Umwandlung gemacht und jetzt will der FTB Launcher meinen Account von Microsoft nicht annehmen. Aber es kommt noch besser, angemeldet mit dem Microsoft Konto, das auch die gleiche EMail Adresse besitzt, wie das Mojang Konto, habe ich nur noch Zugriff auf die Demo Version. Kann mir einer Erklären was da falsch läuft das man wegen einer Kontoversion um das Spiel betrogen wird. Bin ratlos und freue mich auf eure Meinungen/Antworten.

mfg Noah

Hey ich habe mir vor circa zwei Wochen ein Spiel im offiziellen Microsoft Store gekauft ich kann aber nicht glücklich mit dem Spiel werden und ich wollte das Spiel stornieren aber es gibt denn stornieren Knopf und denn Rückerstattungs Knopf nicht (ich habe das über das Handy gemacht aber ich weiß nicht ob man das über denn Computer machen muss)

Hallo,

ich kann mich nicht mehr mit meinem Xbox Live Account auf meiner Xbox anmelden (Xbox 360). Am Anfang dachte ich, dass das nur eine Störung bei XBL sei, ein Tag später war der Fehler immer noch da.

Ich habe heute versucht, mein Profil zu entfernen und neu herunterzuladen (ich konnte mich zwar mit meinem Profil anmelden, hatte aber keinen Zugriff auf XBL), jetzt kann ich mich gar nicht mehr mit meinem Account anmelden.

Dann bekommen ich folgenden Fehlercode: siehe oben

Weiß jemand was ich tun soll oder soll ich morgen mal den Microsoft-Support kontaktieren?

Ich würde mich über jede hilfreiche Antwort freuen 😀

PS: Auf xbox.com (PC, Smartphone) habe ich keine Probleme.