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Amazon falschen Artikel bekommen?

Hallo,

ich habe bei Amazon ein iPhone 16 Pro Max für 1300€ bestellt, doch als das Paket heute ankam, war statt des iPhones lediglich eine DVD enthalten. Ich habe daraufhin umgehend den Kundenservice kontaktiert, sowohl per E-Mail als auch telefonisch. Laut Amazon werde ich mein Geld erst zurückerstattet bekommen, wenn ich das Paket zurückschicke.

Da ich das iPhone zu einem günstigeren Preis im Rahmen der Black-Friday-Aktion erworben habe, wollte ich anstelle einer Rückerstattung ein neues iPhone zu diesem Preis erhalten. Laut Amazon ist das jedoch nicht möglich. Ich habe mir inzwischen schriftlich bestätigen lassen, dass ich die volle Rückerstattung sowie den Differenzbetrag für die neue Bestellung bekomme, wenn ich das iPhone erneut bestelle – allerdings ist es mittlerweile wieder teurer.

Nun meine Frage: Reicht eine schriftliche Bestätigung des Kundenservice, in der die Rückerstattung sowie die Erstattung der Differenz zugesichert wird, im Falle eines rechtlichen Streits aus, oder könnte es hier Probleme geben? Ich überlege, heute noch das iPhone neu zu bestellen, damit es am Montag geliefert wird. Allerdings möchte ich sicherstellen, dass ich die volle Erstattung einschließlich der Differenz auch wirklich bekomme, ohne auf den Kosten sitzen zu bleiben.

Was würdet ihr mir in dieser Situation raten? Soll ich auf die Lieferung und Rückerstattung warten oder das iPhone jetzt schon erneut bestellen?

Danke im Voraus für eure Unterstützung!

iPhone, DVD, Amazon

Was tun?

Hallo,

Ich habe vor kurzem über Kleinanzeigen ein versiegelten Iphone 16 pro max gekauft. Ich habe mir die Rechnung, die von Apple stammt angeschaut und alles stimmte mit der Verpackung überein. Ich habe es von einer Person gekauft ,die es von einem gewerblichen Händler gekauft hat. Als ich zuhause war, habe ich das Handy eingestellt und herausgestellt dass es kein originales Iphone ist. Es ist sehr wahrscheinlich eine Fälschung. Ich habe mit dem Apple Support geredet und sie waren ebenso schockiert, das in einer Orginal Verpackung , ein gefälschte iPhone drin war. Nachdem ich bemerkt habe, dass es kein normales iPhone war, habe ich den Anbieter sofort darüber informiert und habe bei der Polizei eine Anzeige erstattet. Ich habe leider kein Video gemacht, in dem ich die Verpackung geöffnet habe, aber meine ganze Familie war dabei. Ich habe ein Kaufvertrag unterschrieben, in dem drin steht, dass jegliche Art von Gewährleistung ausgeschlossen ist. Aber ich habe gelesen, dass ich ein recht auf Rücktritt habe, da ich nicht das Gerät erhalten habe ,worauf wir uns vereinbart haben.

Ich fahre in ein paar Tagen zum Apple Store, wo alles überprüft wird, und ich bekomme eine Bestätigung dass es sich um eine Gefälschtes Iphone handelt, dass ich dann der Polizei vorliegen kann.

Könnte ich mein Geld wieder bekommen? Ich brauche eure Hilfe!

Viele Dank das ihr euch die Zeit genommen habt alles durchzulesen und danke für eure Antworten!

Apple, iPhone, Betrug, Kleinanzeigen

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