1&1 bucht zu viel Geld ab (39,99 statt 34,99)?

Hallo zusammen,

ich habe heute eine E-Mail mit meiner neuen 1&1 Rechnung für den DSL100 Vertrag bekommen und sehe dort eine Abbuchung von 39,99 statt 34,99€. Ich habe von 1&1 keinerlei Informationen darüber bekommen und halte es auch für gar nicht zulässig im laufenden Vertrag einfach stillschweigend die Grundgebühr zu erhöhen und so abzubuchen. Selbst mit einer Ankündigung habe ich so etwas noch nie erlebt. In der Vergangenheit haben die Anbieter dann eher versucht die Leute zu neuen Verträgen zu bewegen.

Ich habe bei 1&1 angerufen und der Mitarbeiter behauptete einfach rotzfrech, dass angeblich eine Ankündigung per Mail verschickt wurde, obwohl ich definitiv keine erhalten habe. Ich lese alle meine Mails und auch die Suche findet keine Mail. Im 1&1 Kundenkonto sieht man auch im Nachrichtencenter, dass eine solche Mail nie bei mir angekommen ist, sondern immer nur die Rechnungsmails! Der Mitarbeiter, bat mir nun an den Vertrag 2 Jahre für die alten 34,99€ zu verlängern, was ich akzeptiert habe und sollte per Mail auf einen Kaufen Link klicken. Alles sehr ominös dieses Vorgehen.

Die zu viel abgebuchten 5€ wollte er von sich aus aber nicht erstatten, da es ja angeblich eine Ankündigung gab, die ich nie erhalten habe. Absolut dreist.

Betrifft das hier noch jemanden?
Wäre interessant zu wissen, ob es hier noch mehr Betroffene gibt, die im Vorfeld auch nicht informiert wurden.

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1&1 - falsches Kündigungsdatum?

Hi!

Aufgrund einer kleinen Unachtsamkeit meinerseits brauche ich mal eure Hilfe bzw. Tipps, wie ich jetzt am Besten vorgehe, um bei den nächsten Schritten nicht ganz unvorbereitet zu sein.

Folgender Sachverhalt:

Mobilfunkvertrag bei 1&1 wurde von mir fristgerecht, schriftlich und per Einschreiben (1 Monat vor Vertragsende) gekündigt.

Abgeschlossen: 1.7.2021

Ende: 30.6.2023

Am 25.5.2023 erhielt ich die Kündigungsbestätigung, also fristgerecht, per E-Mail. Kurz überflogen. 30.6.202* - passt

Das Sternchen steht nun für die Unachtsamkeit, denn durch dummen Zufall hab ich nun, genau am vermeintlich letzten Vetragstag (30.6.2023) gemerkt, dass in der Mail 30.6.2024(!!) steht. Das Ganze fiel jetzt eigentlich nur durch ein Problem bei der Rufnummermitnahme bei meinem neuen Anbieter auf (Vodafone).

Warum macht 1&1 sowas? Absicht oder wirklich Missgeschick ? Hab geschaut, ob es ein Fehler meinerseits im Kündigungsschreiben war, aber nein- alles korrekt. Ich hab ausdrücklich um die Kündigung zum 30.6.2023 gebeten.

Was mache ich jetzt am Besten? Ich will natürlich erstmal beim Kundenservice anrufen, aber da kann ich mir vorstellen, dass die sich da dummstellen. Könnten die so dreist sein und behaupten, dass im Kündigungsschreiben der 30.6.2024 stand und ich denen beweisen muss, dass das nicht der Wahrheit entspricht?

DANKE im Voraus für jegliche Hilfe

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Probleme mit Kündigung Handyvertrag?

Folgende Situation: Ich habe meinen Handyvertrag zu Beginn des Jahres im Januar gekündigt (war ein 1&1 Vertrag mit Smartphone mit Vertragsende August 2023). Ich erhielt nach meiner Kündigung auch die Bestätigung per Mail mit angegebenem Vertragsende im August 2023. Mail liegt selbstverständlich vor.

Anschließend erhielt ich Angebote zur Vertragsverlängerung und habe mich auch dafür entschieden, ein neues Handy mit neuem Vertrag. Da mir der Vertrag nun doch zu teuer war, habe ich fristgerecht widerrufen und die Hardware wie von 1&1 gewünscht zurückgeschickt. Die Rechnungen wurden aktualisiert und korrekt angepasst. Dies wurde mir auch postalisch bestätigt.

Stattdessen wollte ich nun nach einer Vertragsverlängerung ohne neues Smartphone schauen und habe gesehen, dass mein Vertrag statt im August 2023, erst August 2025 endet und dies so im Kundenbereich hinterlegt ist!

Nun bin ich davon ausgegangen, dass mein Vertrag wie ursprünglich bestätigt im August 2023 ausläuft und habe eine erneute Kündigung/Beschwerde geschrieben mit der Bitte, dies zu korrigieren. Seit nunmehr 2 Wochen habe ich noch keine Bestätigung erhalten, trotz wiederholter Nachrichten.

Was kann ich noch tun? Telefonisch konnte/wollte niemand mein Problem verstehen und ich habe Angst, dass man mich tatsächlich falsch versteht und mir irgendeinen Vertrag zubucht, was bereits einmal passiert ist. Auch damals musste ich das Upgrade widerrufen.

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Auf der Suche des APL?

Hi! Ich bin gerade dabei, in eine Wohnung einzuziehen. Es ist ein Mehrfamilienhaus, gleich nebendran (also wand an wand) ist ein weiteres Mehrfamilienhaus, das dazugehört.

Am Dienstag kommt (oder kommt vielleicht?) ein 1&1 Techniker, allerdings finde ich um verrecken den APL nicht. Ich habe bereits den Hausmeister gefragt, am Montag plane ich die Hausverwaltung anzurufen, aber der Hausmeister meinte zu mir, die werden das auch nicht wissen. (wer dann??? Irgendwem gehört der bums doch)

Wo ich überall geschaut habe:

In unserem Haus, im Keller, jeden Raum, den ich betreten konnte (Heizraum, Abstellräume usw.). Da habe ich zwei kästen von NetzeBW gefunden, allerdings wurde mir in einer anderen Frage gesagt, dass dieser für Strom ist. So genau weiß ich das nicht.

Im Nebenhaus habe ich mich reingeschlichen und auch alles abgesucht, hierbei habe ich einen Schaltkasten von der Post gefunden (wäre ja schon mal richtig?), darauf sind Telefonzeichen. Ich habe diesen auch mal aufgemacht (war nicht abgeschlossen) und das sieht ziemlich wild aus.

Ebenfalls: Ich habe die Fritz!Box bereits angesteckt und aus Interesse mal eine Diagnose laufen lassen. Laut Fritz!Box gibt es innerhalb der ersten 200 m keine Probleme, was für mich als Informatiker (allerdings kompletter Leihe für alles hinter der DSL Dose) so klingt, als ob alles mit der Leitung schon läuft und nur eine Fernschaltung nötig ist. Bei meiner Schwester wurde ebenfalls eine Fernschaltung versucht, allerdings stand dann in der Fritz!Box, dass es in den ersten 200 m ein Problem gibt, da musste dann wirklich der Techniker kommen. Bleibt mir ein Technikerbesuch evtl. erspart?

Ich werde mal alle Bilder anhängen, würde mich freuen, wenn mir jemand weiterhelfen kann. Erinnerung: NetzeBW war in unserem Haus, Post kasten war im Nebenhaus

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Internet, Internetverbindung, 1und1, DSL, DSL-Anschluss
Unterschiedliche Preise Iphone 14 Pro?

Hallöchen, ich habe momentan ein Iphone 8 und möchte mir jetzt nach vielen Jahren ein neues Handy zulegen. Da ich mein Handy viel benutze, und ich mir vermutlich (nach dem Kauf) erstmal 8 Jahre wieder kein neues Handy kaufen möchte, kaufe ich direkt das Iphone 14 Pro. Allerdings bin ich mir nicht sicher, wo ich es kaufen soll, da ich bei Geizhals viele verschiedene Preise gesehen habe. Bei Mindfactory, kostet das Handy beispielsweise 1098 Euro, während es bei Saturn 1249 Euro kostet. Wie kommt dieser Massive Preisunterschied bitte zu Stande? Es ist doch das gleiche Gerät. Oder sollte ich es gleich im Vertrag kaufen? Ich habe mal nach ein paar Verträgen geschaut, das Problem ist, dass diese immer sehr große Gigabyte Zahlen anbieten, die ich nicht benötige. Ich habe oft WLan und bräuchte deshalb nur 5-10 GB pro Monat, die meisten Verträge kosten aber für 65GB (viel zu viel für mich) um die 55 Euro, wenn man aber 5GB auswählt kosten sie um die 50 Euro, dann wären 65 GB natürlich die bessere Wahl. Im moment Tendiere ich zu Vodafone, da ich dort bereits Kunde bin (Wlan). Habe allerdings schon öfters negatives über Vodafones Mobiles Netz gehört, weshalb ich ein wenig Zögerlich bin. Habt ihr schon erfahrungen damit gemacht? Sorry für den Langen Text. Vielen Dank

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Muss ich mein Handy zurück schicken?

Hey, zuerst möchte ich mich für meine Grammatik entschuldigen. Hier meine Frage nochmal genauer.

Dezember 2021 hat meine Tante bei 1&1 ein Handy vertrag für mich gemacht, sie ist schon länger Kunde und hatte bisher auch noch keine Probleme. Ich hatte bis August 2022 auch keine Probleme bis wir dann Umgezogen sind und ich auf einmal nicht mehr erreichbar war. Meine Tante hat bei 1&1 angerufen und die haben mein Vertrag dann umgestellt, welches auch nichts gebracht hat. Es stellte sich raus das wir in diesen Ortsteil kein Netz mit 1&1 haben.

Ich habe dann geguckt was man da machen kann und rausgefunden, dass das ein Kündigungsgrund ist. Meine Tante hat den Vertrag Januar dann gekündigt. Sie wurde dann von 1&1 nochmal angerufen wo dann geklärt wurde warum sie den Vertrag kündigt wenn sie doch mit den anderen Vertrag, ihren Vertrag, Empfang hat. Nachdem sie dann alles erklärt hat war alles gut und der Vertrag wurde gekündigt.

Da erstmal nichts mehr kam bis auf eine Bestätigung das der Vertrag gekündigt wurde haben wir gedacht das ich das Gerät behalten kann. Jetzt, im März, kam ein Brief das 1&1 das Gerät wieder haben möchte. Was kann ich jetzt machen? Muss ich das Handy jetzt wirklich wieder zurück schicken? Falls ja, gibt es ein Weg das Handy weiterhin zu behalten, wenn ich es in raten weiter abbezahle?

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