Was genau bedeutet das?
Betrifft den DSL Anschluss bei 1und1! Vor ca. 1 Woche wurde das Internet abgestellt wegen nicht bezahlter Rechnung. Leider sind die Rechnungen/Mahnungen seit dem vergangenen Monat etwas untergegangen. Es ging um eine Rechnung um die 100 €. Diese wurde vollständig noch am selben Tag der Sperre überwiesen. Geld ist auch 100 Pro bei 1und1 angekommen. Eine Freischaltung ist bis dato nicht erfolgt stattdessen kommt seit heute morgen diese Meldung!! Mein erster Gedanke war das 1und1 den Vertrag gekündigt hat oder ähnliches.
Gerne würde ich das ganze mit 1und1 selbst klären aber da ich nicht der Vertragsinhaber bin bekomme ich keine Auskunft. Eine Vollmacht ist bereits seit 3 Tagen eingereicht.
Vielleicht kann mir jemand hier helfen.
Danke.
2 Antworten
Hallo Freedgard523,
für mich sieht es danach aus, dass hier nur noch der Provider weiterhelfen kann.
Daher sollte sich der Vertragsinhaber so schnell wie möglich mit diesem in Verbindung setzen, um bald wieder den Anschluss nutzen zu können.
Viele Grüße
Jutta T.
Wie du liest Kannst du mit den zwei Daten die Leitung wieder allein ohne Techniker freischalten. So eine Vollmacht dürfte allerdings etwas dauern. Die kann nicht jeder Agent eintragen das macht die 2 Stufe vom Kundendienst.
Daher musst du jetzt täglich anrufen
Allerdings hatte ich nie einem 1&1 AS, aber saß in der Technikhotline was ist mit euren Ursprünglichen DSL Zugangsdaten. Habt ihr die mal ausprobiert?
Zugangsdaten haben wir mehrmals korrekt eingetragen.
Ok. hätte ja klappen können.
Werksreset durchgeführt ect aber alles ohne Erfolg!
Das konnte nicht funktionieren. Weil der Router nur die Übermittlungsstelle ist, das Problem am Server liegt der ohne die notwendigen daten keine DSL freigibt. ist aber grundsätzlich nie falsch.
Heißt ihr müsst das schrieb ich schon
Täglich anrufen.
Hatte eben jemand von 1und1 am Telefon. Der teilte mir mit das da irgendwie ein Problem vorliegt und mich da an das Sicherheitsteam von 1und1 weiterleiten wollte. Ein paar Fragen müsste ich beantworten. Leider waren die schon aus dem Haus und ich soll am Montag dort anrufen damit man mich aufklärt. Ich bin echt gespannt was mich da erwartet.
Zugangsdaten haben wir mehrmals korrekt eingetragen. Werksreset durchgeführt ect aber alles ohne Erfolg! Leider kenne ich mich mit diesem Prozess absolut Null aus.
Ich meine ja auch das 1und1 den Anschluss wieder von selbst freischaltet nachdem die offene Rechnung beglichen wird. Mittlerweile ist das nun eine Woche her. Dieses Meldung übrigens bekomme ich erst seit heute morgen. Die vergangenen Tage kam diese Meldung überhaupt nicht.