Handyvertrag Berater lügt?
Hallo zusammen,
ich habe in Januar 2022 ein Angebot von meinem Mobilfunkanbieter erhalten, dass ich einen neuen Tarif mit Handy wählen kann, natürlich sind die monatl. Gebühren schon mal teuer. ABER, der Berater hat erwähnt, dass ich diesen Tarif nach 15 Monate, zurück in meinen alten Tarif wechseln kann, nur für 15€/Monat, ohne Ablöse (leider nicht im Vertrag). Ich habe mal berechnet, das ist viel günstiger als ein neues Handy zu kaufen, habe deshalb diesen Vertrag unterschrieben.
Nun möchte ich, nach 15 Monaten, den Tarif wechseln. Der Mobilfunkanbieter verweigert dass ich den Tarif ohne Ablöse wechseln kann.
Es scheint, dass der Berater hat damals gelogen. Die gesamte Beratung hätte aufgezeichnet werden sollen. Was kann ich jetzt machen?
3 Antworten
Was kann ich jetzt machen?
Zum nächstmöglichen Termin kündigen.
Das dürfte dann 24 Monate nach Verlängerung bzw. Vertragswechsel sein.
Hallo Souv566,
leider kannst du in solchen Fällen kaum etwas machen.
Generell steht hier Aussage gegen Aussagen.
Hier kannst du nur auf Kulanz hoffen.
Sofern das Gespräch mit uns stattfand, hier werden Aufzeichnungen nur zu Qualitätszwecken aufgenommen, und danach wieder gelöscht.
Diese als "Beweismittel" heranzuziehen ist also nicht mehr möglich.
Daher gelten hier die zugeschickten AGB bzw Preis- Leistungsbeschreibungen.
Viele Grüße
Torsten S.
Eigentlich kannst du gar nichts machen. Die Verträge sind immer 24 Monate gültig. Evtl sondervereinbarungen müssen schriftlich vorliegen