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Anspruch auf Entschädigung (Flugausfall)?

Wann und wo ist der Schaden passiert?

Am 03.03.25 hatten wir voraussichtlich einen Flug von Amsterdam nach Guangzhou von der Airline China Southern Airline (CZ 308, um 21:40 Uhr planmäßig) von dort aus hätten wir unseren flight Connection nach Bangkok gehabt (auch mit einem Flieger von China southern airline).

Der Schaden ist also in Amsterdam (Abflugort) eingetreten.

Was ist genau passiert?

bereits als unsere Gruppe (5 Freunde) am Flughafen eingetroffen sind, stand auf dem Übersichtsplan der Abflüge, dass unser Abflug statt 21:40 Uhr sich auf 22:30 Uhr verschoben wird.

Wir haben zeitnah dann eingecheckt und begaben uns zum Terminal. Am Terminal kam es zu weiteren Verspätungen in 30 Minuten Takten. Die letzte Zeitangabe war 01:30 Uhr Abflug. Wir durften gegen 01:00 Uhr dann endlich nach langer Wartezeit ins Flugzeug. Wir saßen anschließend im Flieger für etwa knapp eine Stunde, bis wir dann rausgeworfen wurden. Man habe uns mitgeteilt, dass der Flieger nicht abheben wird und erst gegen 10:00 Uhr fliegt.

Am Terminal Schalter wurde uns über die Servicepartner KLM, welche für China Airline das Check in/Boarding übernimmt, informiert dass wir ein Hotel in Höhe von 150€ buchen können und diese durch die Airline dann zurückerstattet wird.

Wir entschieden uns zunächst im Flughafen zu verweilen.

Gegen 03:00 Uhr erhielt mein Freund eine Mail von Trip.com mit der Benachrichtigung, dass der Flug sich erneut auf 19:00 Uhr verschoben hat.

Weshalb wir dann das Flughafen verlassen und ein Hotel gebucht haben.

Nach ein paar Stunden Schlaf wurden wir von der Hotline China southern airline kontaktiert, diese haben uns mitgeteilt, dass aufgrund des flugausfalls, wir keine Flugverbindung von China nach Bangkok bis zum 06.03 haben und deshalb solange in China aufhalten müssten. Aus diesem Grund haben wir uns dazu entschieden den Urlaub komplett zu canceln aufgrund der verlorenen Zeit und mit der Ungewissheit, dass es erneut zu Verspätungen/Ausfällen kommt.

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Wir haben heute Mitternacht über Trip.com die Erstattung der Tickets beantragt, der Mitarbeiter hat die volle Höhe des Flugtickets bei China southern Airline beantragt und die Erstattung wurde auch am heutigen Tag noch genehmigt und ausgezahlt. Bei dem Telefonat habe ich explizit nachgefragt, ob wir neben der Erstattung noch Anspruch auf Entschädigung haben nach der EU Verordnung 261/2004, der Mitarbeiter sagte mir am Telefon, dass ich das Recht darauf habe unabhängig, ob uns die Flugtickets erstattet werden. Auch dies habe ich über ChatGPT mir bestätigen lassen.

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ich habe im verlaufe des Tages bei China southern airline via Mail ein Mail verfasst, dass ich eine Entschädigung beantragen möchte und ob die Airline dazu ein Formular anbietet.

(Foto beigefügt - Siehe Anhang )

Als Antwort kam, dass eine Entschädigung nicht in Frage kommt, da die Flugtickets erstattet wurden.

(Foto beigefügt - Siehe Anhang)

Daraufhin habe ich ein ausführliches formales Schreiben gefertigt mit der Aufforderung eine Entschädigung nach der EU Verordnung 261/2004 zu leisten.

(Foto beigefügt - Siehe Anhang)

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Ich bräuchte in dieser Angelegenheit Hilfe, vielleicht hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen machen müssen?

Ich bedanke mich im Voraus für euer Bemühen und eure Hilfe.

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Kosten Lufthansa Flug umbuchen?

Hallo, ich muss einen Flug (Hin und Rück) umbuchen.

Der alte hat 914€ gekostet, der neue kostet 657€.

Habe angerufen und erfahren, dass ich die Differenz (257€) nicht gutgeschrieben bekomme (klar, davon müsste ich noch die Umbuchungsgebühr bezahlen), sondern zusätzlich zu der Umbuchungsgebühr (150€) noch 13 € Ticketdifferenz draufzahlen muss (=163€). VERBESSERUNG: ich muss ingesamt doch nur 13 Euro draufzahlen. mir ist trotzdem schleierhaft, wie die das verrechnen...

Dachte ich bekomme 107€ (wegen 257€ minus 150€) gutgeschrieben oder so. Weil das ist ja die Ticketdifferenz oder nicht?

Ich verstehe das nicht...kann mir das bitte wer erklären? Ich dachte bei den Bedingungen (economy basic) bedeutet Ticketdifferenz, dass, wenn der neue Flug günstiger ist, man zumindest nichts draufzahlen muss.

achso und zahlen Reiserücktrittsversicherungen prinzipell für Umbuchungen oder nur Stornierungen? und bekomme ich dann 150 euro plus 13 euro, oder nur 13 euro?

noch was: hab dort beim service center angerufen, weil man online nicht umbuchen kann (findet keine Flüge zum passenden Datum, obwohl es welche gibt). Der am Telefon meinte, er kann umbuchen, wollte aber meine Kreditkartennummer damit ich die 13€ bezahlen kann. ist das sicher? also ist von der Lufthansa oder ist es besser zu fragen ob ich überweisen kann, so wie es auch schon beim Kauf von den ersten Tickets gemacht habe?

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Flugverspätung und Konsequenzen geltend machbar?

Betreff: Dringende Angelegenheit - Probleme mit Flugreise

Sehr geehrte pfiffige Damen und Herren von Gutefrage mit Köpfchen ,

ich wende mich an Sie, um eine dringende Angelegenheit in Bezug auf unsere Flugreise zu besprechen, die über MyDealz gebucht wurde. Ursprünglich hatten wir Flüge von Bremen nach Budapest und von Budapest nach Dubai geplant. Allerdings wurden unsere Pläne durch unerwartete Änderungen beeinflusst.

Zunächst wurde unser Flug von Bremen nach Budapest aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle nach Köln verlegt. Diesen Umstand haben wir akzeptiert, da der Zeitplan gleich geblieben ist. Alles schien in Ordnung zu sein, bis einen Tag vor dem geplanten Abflug eine SMS (am 3. Oktober um 12:34 Uhr) eintraf, die uns über eine Verspätung des Fluges 2292 CGN-BUD informierte. Die neue Abflugzeit wurde auf 12:50 Uhr am 10. April 2023 festgelegt.

Trotz dieser Information haben wir uns dazu entschieden, nach Budapest zu fahren, wo wir bereits ein Hotel für vier Personen gebucht hatten (5 Sterne, 1900 Euro, All-Inclusive). Beim Check-in haben wir alle erfolgreich eingecheckt, sind bis zum Gate gelangt und haben sogar unsere Bordkarten erhalten. Allerdings stellte sich bei der Ankunft am Gate heraus, dass der deutsche Reisepass meiner 14-jährigen Schwester nur noch 5 Monate und 30 Tage gültig war, während gesetzlich 6 Monate erforderlich sind. Daraufhin wurde ihr das Boarding verweigert, und nur zwei von uns konnten den Flug antreten, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.​Hierfür steht uns pro Nase 250 EUR zu, theoretisch​

Es ist wichtig zu betonen, dass der Check-in trotz der Flugverspätung unverändert blieb. Der Flug von Köln nach Budapest hatte letztendlich eine erhebliche Verspätung von über 4 Stunden, während der Flug nach Dubai pünktlich verlief. Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass alle Flüge separat gebucht wurden.

Aufgrund dieser unglücklichen Umstände bin ich äußerst verärgert und suche Rat darüber, wie wir in dieser Angelegenheit weiter vorgehen können. Obwohl Airhelp ihre Hilfe anbietet, erheben sie eine Gebühr von 34% pro Person, was uns zögern lässt.

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung und stehe für weitere Informationen zur Verfügung.

Was können wir wie geltend machen zudem erwähne ich noch meine kleine Schwester war am GATE am boarding ( checking hat funktioniert gehabt ) und werde zurückgewiesen, somit musste ich mit ihr zurück nach Hause ( 950 km) 

danke euch

Mit freundlichen Grüßen, 

zfold

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Rückerstattung der Flugkosten bei Verspätung bei Turkish Airlines?

Ich habe eine Economy-Promotion Ticket und ich weiß dass man da normalerweise das Geld nicht zurückbekommt. Habe über Istanbul einen Weiterflug und der wurde um 2:40 Stunden verschoben. Auf der Webseite von Turkish Airlines wurde mir dann gesagt, dass ich meinen Flug stornieren oder umändern könnte. Umändern hat nicht funktioniert, da es immer eine Fehlermeldung gab, also habe ich mir gedacht ich storniere und kaufe mir einfach ein neues Ticket.

Ich habe 314,88 Euro gezahlt und hier steht dass ich auch 314,88 Euro wieder erhalten werde. Das komische ist jedoch dass später in der E-Mail stand, dass mir ein bestimmter Betrag nicht gezahlt werden kann und ich nur 60 Euro bekommen werde. Habe dann sofort den Kundendienst in DE angerufen und der Mitarbeiter meinte dass die E-Mail ein Fehler sein muss und man eigentlich den vollen Betrag zurückerhalt. Der Mitarbeiter hatte einen schwer zu verstehenden, russischen Akzent und die Sprachqualität war auch nicht besonders gut, deswegen weiß ich nicht wie offiziell das Telefonat war, obwohl er meinen Namen durch die Ticketnummer herausgefunden hat.

Darüberhinaus habe ich mir mal die PDF über die Flugrechte bei Turkish Airlines angeschaut und dort gibt es für Verspätungen nie Geld zurück, egal wie sehr der Flug verschoben wurde. Der Flug geht am 11.08. Habe nochmal ein Feedback-Ticket geschrieben(die einzige schriftliche Möglichkeit den Support zu erreichen).

Meint ihr ich bekomme wirklich den vollen Betrag zurück oder hat mich die Person am Telefon angelogen? In dem Fall, was könnte ich deswegen tun?

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