Kundendienst – die besten Beiträge

Hi, angenommen ich habe mal so viele Kunden das ich selber nicht mehr klar komme, gäbe es für sowas Berufe die dann hingehen und alles mit meinem Kunden klären?

Im Grunde genommen wäre das ja ein Manager oder?

Guter Kundenservice ist mir persönlich besonders wichtig, wie ist der?

Muss man als Elektriker (Energie und Gebäudetechnik) nur auf den Bau oder auch Kunden Dienst machen oder unterscheidet sich das von Unternehmen zu Unternehmen. Und wenn man auf den Bau geht ist man da auch schon am Anfang oder doch nur eher am Ende.

servus!

Ich habe ein großes Problem mit dem Kundencenter von der Firma „Banggood“. Und zwar hatte ich mir vor inzwischen mehr als 5 Monaten eine Drohne dort gekauft. Die Hubsan Mini Pro. Sie startete jedoch nicht aufgrund von irgendwelchen APV Problemen oder so (kenne mich nicht aus mit Drohnen. Wer dazu Hilfe anbieten kann, gerne melden!).

Jedenfalls wollte ich sie dann zurückschicken, weil der personalisierte Kundenservice komplett für den Arsch war und selbst nicht wusste was er da macht.

Naja danach ging es aber so weiter:

Ich wollte erstmal, dass der Versand übernommen wird, weil der Rückversand nach China deutlich teurer ist als der ursprüngliche von Tschechien nach Deutschland, wo die Drohne herkam.

Das ging nicht, was auch das gute Recht der Firma ist (leider).

Also schickte ich das Paket ab ohne mich großartig über weitere möglichen Probleme zu informieren und das Paket landete 2 Wochen später wieder bei mir zu Hause, weil ich keinen speziellen Versand übernommen hatte und damit keinen Akku nach China versenden darf. Jetzt bin ich 50€ los und habe das Paket immernoch…

Mir wurde gesagt, ich solle für den Expressversand bei DHL nach der Import-Account-Number fragen aber mir kommt es vor als würde ich mit einer KI bei Banggood schreiben und ich bekomme nur die gleichen Mails zurück…

Was tue ich jetzt?

Wie gesagt, wenn jemand weiß, wie die Drohne vielleicht zu fixen ist oder jemand ist sich sicher, dass sie kaputt ist, direkt sagen! Ich möchte nur endlich Aufklärung…

Wenn jemand Tipps für einen Rückversand hat auch gerne sagen.

Wenn sich jemand mit dem Saftladen auskennt und sogar andere Wege einleiten würde, gerne auch mitteilen!

danke

Ich habe bei Zara online bestellt und wollte retoure zurückschicken. Ich wollte einen Rücksendeetikett haben, telefonisch gibt es die nicht, nur per WhatsApp. Ich habe denen geschrieben und die meinten, die kümmern sich darum, aber da kam nach Wochen eine Antwort, ich habe immer wieder geschrieben, die meinten sie kümmern sich, aber es tat sich nicht. Nach 30 Tagen Rückgabefrist kam dann ein Code welches natürlich schon abgelaufen war und jetzt nehmen die es nicht an. Ich hätte mich drum kümmern sollen, hätte mich an die Frist halten sollen bla bla. Das sehe ich aber nicht ein. Was kann ich denn da machen?

Hallo,

Wir haben am 1.6.2022 für unser boxspringbett eine neue Taschenfederkern mattatze gekauft mit härtegrat 3 mittlerweile ist es so das ich jeden morgen mit starken rückenschmerzwn aufstehe und sich gefühlt eine kühle gebildet hat, wenn man da drauf drückt knacken auch zt. die federn. Wir haben die matratze bei otto bestellt für knapp 900€, habe dort bereits angerufen und bilder per mail hin geschickt nun wollen die einen kundendienst schicken frage ist jetzt was soll der kundendienst da machen? Was meint ihr den kann es sein das eine matratze so schnell durchgelegen ist? ich wiege 90kg und meine frau 47kg. Bilder der Matratze sind beigefügt.

Hallo alle zusammen.

Ich habe da ein Problem mit einem online Händler. Ich hatte online etwas bestellt habe ein paar Sachen behalten und die anderen Sachen habe ich zurück geschickt. Die online Seite konnte mir kein Retouren Label zuschicken wegen ein technischen Fehlers. Ich habe natürlich den Kundenservice kontaktiert und die meinten das ich die Retour selbst bezahlen müsste und die nach einem Beweis ( Beleg vom Versand ) das Geld zurück geben. Habe es erledigt für 17€ ging das Paket nach Frankreich. Ich habe den Beleg zugeschickt und jetzt dürfte ich mir eine Option aussuchen entweder per Paypal das Geld zurück oder per Geschenk Gutschein. ( ich habe kein Paypal und möchte auch keins machen. In meiner Umgebung gibt es auch niemanden mit Paypal. ) Geschenk Gutschein möchte ich auch nicht da ich es nicht gebrauchen kann 😅. Ich habe den geschrieben gehabt das ich kein Paypal habe und nur Überweisung wäre möglich. Die haben dan geschrieben das es nicht klappt dann boten die mir an mit 20€ Gutschein ich verneinte es auch jetzt bot man mir 25€ Gutschein an. ( ist ein bekannter Sport Laden ) ich weiß jetzt nicht was ich tun soll. Ich will eigentlich gar kein Gutschein. :D und das hin und her da bin ich auch kein Fan von. Extra ein Paypal Konto zu eröffnen Nein danke:D hattet ihr solche Fälle mal? Was kann ich tun? Muss ich das Angebot annehmen? Krieg ich jetzt meine 17€ nicht überwiesen? :D

*tut mit Leid für die Rechtschreibfehler/Satzbau.

Mein Auto sagt mir, dass ich jetzt bald zum Kundendienst muss. Das Öl ist nur noch bei 10%.
Die ersten zwei oder drei Kundendienste wurden in der Vertragswerkstatt gemacht, in der das Fahrzeug gekauft wurde. Es ist mir dort aber viel zu teuer und deshalb suche ich nach einer Alternative.

Ich möchte natürlich den Wert meines Autos erhalten mit den Stempeln, sodass es scheckheftgepflegt ist..

ATU gibt noch die Mobilitätsgarantie dazu. Freie Werkstätten machen das nicht?

Hallo, ich habe das Problem dass ich meine Crunchyroll Email ändern möchte da ich ein Tippfehler drin hatte als ich mich das erste mal eingeloggt habe, aber jedes mal wenn ich auf Email ändern drücke kommt die Meldung dass es derzeit nicht geht und dass ich mich beim Kundendienst melden soll.

Kann mir da jemand da weiterhelfen oder sagen können wann das behoben wird weil es schon sehr nervig ist und ich nur meine Email Verifizieren möchte.

Ich bedanke mich für die Antworten schon mal im voraus.

Hallo zusammen

Ich habe eine Frage betreffen Rückstandsmanagement in anderen Firmen.

Unser ERP System ist verbunden via Intercompany mit unseren Kunden. Haben wir eine Lieferung abgeschlossen, kann es sein, dass gewissen Artikel nicht lieferbar sind und in den Rückstand fallen. Der Kunden sieht dies auf dem Lieferschein, jedoch ohne Datumsangabe. Theoretisch müssten wir in den Auftrag rein und das Lieferdatum manuell überschreiben damit dies der Kunde auf seiner Bedarfsplanung korrekt sehen würde.

Wie handhaben dies andere Firmen? Gibt es da eine Möglichkeit, dies zu automatisieren?

Ich möchte meinen jahrealten Gratis-GMX-Account upgraden auf das Bezahlmodell Premium.
Ich nutze GMX am Computer, brauche kein Smartfon.

Aber wenn man Upgraden will, soll man zuerst eine App runterladen. Wozu denn?
https://www.gmx.net/produkte/deals/premium/ch/apps/

-> Wie kann ich upgraden ohne Smartfon? Kundendienst gibt's ja nicht für bisherige Gratis-User.

Kann man mein Auto stilllegen wenn jemand das möchte? Also wenn ich z.B nicht zum Kundendienst gehe?

Wäre sowas technisch möglich?

Hallo, Ich habe ein großes Problem, ich bin über jede Antwort dankbar…

Vor etwa 2 Monaten bestellte ich bei Zara (Wert des Einkaufs: über 300€!!!), das Paket kam nie an. Daraufhin wendete ich mich an den Zara Kundenservice, welcher mir mitteilte das Paket sei an meinem Wunschablageort abgestellt worden, weshalb sie mir nicht helfen könnten, ich solle mich an DHL wenden. Da ich nie einen Wunschablageort angegeben hatte, war ich etwas verwirrt, wendete mich am Ende nach erneutem Nachfragen dann doch an DHL.

Nun erhielt ich vorgestern die Nachricht von DHL - sie können mir meinen Einkauf nicht erstatteten oder Sonstiges, ich muss mich an den Versender wenden, der mir den Einkauf erstatten muss. Ich kontaktierte wieder Zara und bekam die exakte Antwort wie am Anfang, sie haften nicht - da das Paket an dem vermeintlichen Wunschablageort abgelegt worden sei.

Ich bin mittlerweile total verzweifelt, muss ich nun wirklich auf den 300€ Kosten sitzenbleiben ohne Ware erhalten zu haben?

Hallo zusammen,

ich habe online was bestellt, die laut der Sendungsverfolgung am 04.07 in einem DPD Paketshop (NKD) geliefert wurde.

Die Mitarbeiterinnen im PaketShop konnten vorgestern (14.07) und gestern (15.07) die Sendungen nicht finden, als ich die abholen wollte. Also ich war 2 mal da und die haben dann nachgeschaut. (Aber wirklich hilfsbereit waren sie nicht wirklich. Vor allem eine Mitarbeiterin wollte erst gar nicht nachschauen, hab’s mehr oder weniger betteln müssen, als ich zum 1 mal dort war)

Im DPD Hotline geht leider nach 20 Minuten Wartezeit niemand ran. Habe 2 mal probiert und war bei beiden Malen so.

Wie wahrscheinlich ist es, dass die Sendung wieder an den Absender zurückgeschickt wurde ? Aber die Sendungsverfolgung zeigt auch nicht an, dass die Sendung wieder zurückgeht sondern hat sich seit 04.07 nicht mehr geändert. Gibt es da einen Fehler ?

Und meint ihr, dass es jetzt besser wäre, den Online Shop also den Absender zu kontaktieren?

Danke euch !

Beispielsweise ihr bittet um eine Fristverlängerung und diese wird euch gewährt,.. ich bin nicht sicher ob der Bürobetriebsalltag nun die Dankeschön Emails begrüßen würde. Ich antworte auf positive Antwortemails auf meine Angelegenheiten meist garnicht, dies jedoch nach einer langen inneren Debatte. Jemand vom Kundendienst hier und betriebs"müde"?, hoffe auf eure authentische Antwort

Hallo, ich habe vor kurzem entbunden und möchte gerne meine Haushaltskasse aufbessern, was gibt es für Möglichkeiten online? bitte keine Umfragen usw.

Hallo,

ich will demnächst mein defektes Produkt auf Absprache zurückschicken. Ich wollte das schon vorher machen und habe das auch versucht, aber der Support hat mir damals nur eine Erstattung angeboten, weil das Produkt nicht auf Lager war. Aufgrund dessen habe ich eine PDF bekommen, die ich mit dem Paket bei der Post abgeben musste. Jetz wurde mir noch mal eine gesendet, denn ich habe den Support noch mal angefragt, denn das Produkt ist wieder auf Lager. Ist es egal, welche Dokument ich nehme oder sollte ich besser das neuste nehmen.

Außerdem, falls jemand von euch schon Erfahrung gesammelt hat, mit dem Asus Support, könnt ihr mir sagen, wenn Asus das Produkt nicht ersetzen will, wie kriege ich das zurück?

Hallo,

heute habe ich mein Leasing Wagen Golf 7 Facelift IQ Drive 1.0 TSI zur jährlichen Inspektion mit HU gebracht. Habe jetzt insgesamt 22.100km.

Die Inspektion habe ich auch im vorherigen Jahr schonmal gemacht nur mit Ölwechsel und ohne HU. Seit der letzten Inspektion sind also fast genau bis auf ein paar Tage ein Jahr und ca 14-15tausend km vergangen.

Nun wurde ich nachträglich nochmal vom Mechaniker angerufen und mir wurde gesagt, dass mein Auto noch nach dem Ölwechsel verlangt.

Der letzte Ölwechsel ist allerdings erst ein Jahr her wie oben beschrieben. Ich habe dem menchaniker dann gesagt, dass mir bei der Auto Abgabe gesagt wurde, dass der Ölwechsel alle 2 Jahre bzw 30.000km fällig wäre. Bei mir ist allerdings nichtmal die Hälfte der Km angefallen.

Ich fragte dann warum mein Auto schon wieder einen Ölwechsel benötigt, da der letzte noch nicht so lange her ist. Mir wurde dann gesagt, dass das Auto den Intervall selber bestimmt, je nach Fahrweise, Kaltstarts etc...

Allerdings bewege ich den Wagen sehr vorsichtig. Fahre ihn ordnungsgemäß warm (so lange Öl nicht auf 90 Grad nur Gaspedal 30-40% drücken) und fahre keine Kurzstrecken (Arbeitsweg ist 18km einfach. Der wird fast täglich gefahren) das Auto wird sehr Sprit schonend bewegt. Fahre das Auto im Schnitt mit 5,0l auf 100km. Dabei ist Langstrecke (400km mit Autobahn) als auch die kurz Strecke zur Arbeit.

Außerdem war, als ich das Auto vor einem Jahr in der selben Werkstatt abgeholt eingestellt, dass der Öl Service in 365 Tagen das nächste Mal Fällig ist. Als ich ihm das sagte meinte er nur, dass das das Auto nach dem bisherigen Fahrprofil berechnet und dann ggfs anpasst.

Ich zahle jetzt bei einer VW Vertragswerkstatt für Ölwechsel Hu und Inspektion bzw den erweiterten Inspektionsumfang 550€ und komme mir verarscht vor. Der Ölwechsel hat nun nochmal mehr gekostet ohne wäre ich nur bei 387€.

Nun Zur Frage:

Ich glaube, dass ich hier verarscht werde, ich denke nämlich nicht, dass das Auto das selber anpasst sondern, dass die Werkstatt den Intervall beim letzten Service so angegeben hat um beim nächsten Mal wieder abkassieren zu können.

Gibt es hier irgendjemand der sich damit auskennt und mir sagen kann, dass der Ölwechsel gerechtfertigt ist und, dass das Auto den Intervall selber festlegt?

Das extra Geld kann ich gut für andere Sachen gebrauchen...

Wenn ja wie fahre ich denn ein Auto so, dass der Ölwechsel vom Auto nur alle 2 Jahre benötigt wird ?

Hi! Also kurze Vorgeschichte:

Ich habe letztes Jahr im Dezember eine Sheinbestellung aufgegeben und auf Rechnung bezahlt und ich hatte dafür 1.5 Monate Zeit. Morbider Zeit habe dann aber vergessen zu zahlen, weil mein Paket auch etwas länger gebraucht hat. Dann habe ich, warum auch immer, die Mahnungen in meinen Unerwünscht-Ordner bekommen und sie dementsprechend nicht wahrgenommen.
Nach der 2. Mahnung habe ich dann aber bezahlt.
Jetzt habe ich eine weitere Bestellung aufgegeben und danach meine Emails gecheckt. Am nächsten Tag habe ich dann gesehen, dass ich eine Email erhalten habe, dass ich nur 12 Std Zeit habe alles zu bezahlen, 12Std waren aber schon um seitdem ich die Email erhalten habe.
Jetzt steht bei einer weiteren Email ich hätte eine unvollständige Storno und bei Shein online steht meine Bestellung als gecancelt, allerdings steht direkt darüber, dass das voraussichtliche Lieferdatum am 12. März ist.
Wird jetzt alles normal geliefert, nur ein Teil? Wal soll ich machen. Den Kundendienst erreiche ich leider auch nicht.
btw. Kann ich nicht ewig warten, da das Outfit für eine Party ist :/

Hey, wie kann ich den Kundenservice bei SHEIN finden? Ich finde leider keine Email oder Sonstiges von SHEIN an die ich mich wenden kann.

Hat da jemand mehr Ahnung?

Vielen dank schonmal im Voraus!