Kundendienst – die besten Beiträge

Liebe Community,

ich bin total entnervt wegen einer Retoure und brauche eure Hilfe. Ich habe mir einen Tisch bei Otto.de bestellt, der promt in 2 Paketen (Tischplatte in einem Paket, Tischbeine in dem anderen) geliefert worden ist. Leider weist die Tischplatte etliche beschädigte Stellen auf. Ich möchte ihn deshalb zurücksenden. So, nun habe ich 2 Pakete, die beide zu einem einzigen Artikel gehören aber nur ein Rücksende-Etikett von Hermes. Wie bewerkstellige ich nun die Retoure? Irgendwie muss ja deutlich werden, dass beide Pakete eigentlich einen Artikel enthalten und beide zusammen zurückgesendet werden. Ich habe dem Kundendienst von Otto vor fast einer Woche geschrieben. Leider habe ich nur eine Ticketnummer mit dem Versprechen erhalten, dass ich in Kürze benachrichtigt werde, allerdings steht seit fast einer Woche eine Antwort aus. Der automatische Rückruf funktioniert nicht und ein Anruf an den Kundendienst wurde nicht an einen Mitarbeiter durchgestellt. Entweder haben die seit fast einer Woche eine Störung oder kein Interesse zu antworten. Bitte helft mir.

Ich habe von POCO Domäne einen Tisch gekauft von dem der untere Teil beschädigt raus kam und da es ein ausziehbarer Tisch ist hatte es auch ein Teil dass man anschrauben sollte. Doch diese passte nicht zu denn angegebenen löchern. Ich bin am Tag darauf zum Kundendienst von POCO Domäne gegangen und habe das Probleme erläutert und hatte auch ein Foto von dem teil dabei. Der Arbeiter meinte das er nur die Einzelteile bestellen kann. Ich wollte dann den Tisch zurückgeben da ich nicht mehr auf Domäne vertrauen konnte und auch die Teile in 3-4 Wochen ankommen. Doch dann meinte er dass ich kein Recht dazu hätte weil ich die Verpackung geöffnet habe. Meine Frage jetzt ist : Stimmt das was der Arbeiter gesagt hat ? Und was könnte ich jetzt machen ?

Danke im Vorraus

Hallo. Ich trage meine Ray Ban von Fielmann seit fast einem Jahr. Nun ist mir aufgefallen dass sich am Bügel der Lack gelöst hat. Das sieht absolut nicht schön aus! Da ich meine Brille dauerhaft tragen muss und ich auf Arbeit mit Kunden im Kontakt stehe (ein Ordentliches Auftreten ist dem Unternehmen sehr wichtig), ist es mir wichtig, dass schnell eine Lösung gefunden wird. Nun zur Frage, wird das bei Fielmann nach einem Jahr noch unter Gewährleistung bearbeitet? Wenn nicht, was kostet das? Oder was kann ich selbst tun?

Danke

Hey, ich habe mir einen neue Yamaha gekauft, und da werden ja Kundendienste bald fällig. Also informiere ich mich schon mal im Vorfeld. Kann ich z.B. auch bei einen Suzuki-Händler gehen und da Kundendienst machen lassen? Oder bin ich an eine Yamaha Werkstatt gebunden?

Hallo,

ich muss mich mit dem Kundendienst von EA in Verbindung setzen und als einzige Möglichkeit wird mir derzeit der telfonische Kundendienst vorgeschlagen. Als letzter Satz steht da:

"Hinweis: Es fallen die Standardgebühren an. "

Sind mit den Standardgebühren die normalen Telefongebühren gemeint, die man schon bezahlt hat, wenn man eine Flatrate hat, oder gibt es irgendwelche anderen Standardgebühren, welche ich nicht kenne und die dann nochmals auf das Telefongespräch daraufgeschlagen werden?

Ich fasse mich kurz:

WIr haben eine Spülmaschine die nicht richtig reinigt und innerhalb der Garantie ist.

Also rufe ich dort an und erzähle das ich diese NOrmal benutze, ebenso keine halben schnitzel drin lasse und auch Tabs benutze und Salz nachfülle.

Der Kundenservice ist so nett und schickt einen Techniker raus für einen Montag. Dienstags werde ich angerufen das er dann heute kommt da ersatzteile fehlen. (wohl ferndiagnose gemacht) Termin auf Freitag verschoben alles gut.

Freitag: Techniker kommt sagt Sprüharm ist verstopft sie müssen das Geschirr vorher reinigen sonst passiert sowas, das ist ein klarer Kundenfehler.

Ich ihm erklärt das wir das machen und gefragt warum das Sieb sowas nicht aufhält. Könnte er halt auch nix dran machen, seine Aussage, aber er würde es jetzt auf kulanz austauschen und wenn ich den Kaufbeleg nachreiche, (da ich grade nicht wusste wo er abgeheftet ist ) würden auch keine Kosten enstehen.

Paar Tage später: Rechnung 100€ + 12€ für das ausgetauschte Teil oO.

Also habe ich dort angerufen was der **** soll und bekomme die antwort das hat sich wohl überschnitte.

Zwei Tage später wieder ein schreiben: Danke fürs Nachreichen, da es ein Bedienfehler ist zahlen sie das bitte umgehend.

Habe ich kein Recht vorher zu erfahren was es kostet ? Dann hätte ich auch nicht das Teil austauschen lassen sondern das alte einfach sauber gemacht.

Wenn ich dort nachfrage wird mir gesagt ich wurde dadrauf hingewiesen das kosten entstehen können, aber den telefonmitschnitt darf ich nicht hören.

Kennst sich da wer aus ? ist die Firma Profectis die für Gorenje unterwegs ist. Kann ich mich noch i-wo beschweren ?

Hallo, wir haben einen Einbauherd mit Ceranfeld im August gekauft nun gingen im Dezember 2 Felder nicht mehr, Kundendienst kam und merkte das im Herd die Anschlüsse verkehrt verdrahtet wurden und dadurch die 2 Felder mit 400V versorgt wurden. Es wurden Heizspiralen und Temperaturregler neu bestellt und ausgetauscht, wobei die Ceranplatte zerlegt und wieder zusammengebaut wurde. Platte ging bis beim ersten Kochen das Ceranfeld gesprungen ist. Ist das Garantie? Herd oder Kundendienst? Laut Kundendienst ist es ein Spannungsriss der immer passieren kann, obwohl er alles auseinander hatte. kann mir da bitte einer weiterhelfen. Dankeschön

Hallo! Bei meinem Auto, Touran 1,6 TDI, steht die 1. Inspektion/ Kundendienst mit 15.000km bevor. Mich würde interessieren, was der Kostet. Direkt bei VW. Wenn sich noch jemand auskennt, würde ich noch gerne wissen, was da alles gemacht wird. Schönen Abend

Die Nummer lautet: 00 1 206-266-2992

Leider finde ich nicht heraus, ob mich diese Nummer etwas kosten wird.

Hallo...!

Wer kann helfen,

seit einigen Tagen zeigt mein Pelletofen SPEICHERALARM an UND ZÜNDET nicht. Ich habe den Ofen vor vier Jahren online gekauft und selber aufgestellt daher habe ich keinen Kundendienst bzw. Ansprechpartner . Den Hersteller oder die Internetseite gibt es nicht mehr. RAVELLI MODELL R 70 aus Italien. Sämtliche Kaminbauer etc. im Raum Berlin und Umgebung verweisen mich an den Kundendienst vom Hersteller...

Mein Vertrauen auf die Diskretion von Computerkundendiensten ist tief erschüttert. Mir ist zum Bewusstsein gekommen, das diese ja Zugang zu meinen intimsten Gedanken haben. Sie können meine Briefe lesen, sie stöbern in meinen Daten herum, wissen, wo ich wann eine Webseite besucht habe, können sogar Spähprogramme einbauen und können alles dies unter Umständen zu meinem Schaden nutzen. Dies alles, wenn sie sagen, dass sie den PC unbedingt mitnehmen müssen, weil es bei mir zu Hause zu lange dauert. Dass ich das Herunterladen von umfangreichen Dateien ja wirklich auch selbst überwachen kann, steht da nicht zur Debatte. Mitnehmen und weg.

Nun ist mir auch klargeworden, dass wer auch immer an meinem PC vor Ort herumdoktert, als erstes, bevor er sich seiner Aufgabe widmet, einen USB-Stick einsteckt, ohne mir zu sagen warum und wozu. Da kommt mir der Verdacht auf, dass er ja erstmal Daten herunterlädt. Welche, wozu?. Bisher hat mir noch niemand sagen wollen, warum und wozu.

Ein weiterer Punkt ist, das wiederholt die Kundendienstler sich nicht etwa ostentativ abwenden, wenn bei Bedarf Geheimkodes eingegeben werden müssen, wie an jedem Bankautomaten üblich, sondern starren auf Tastatur und Bildschirm, wie letztlich bei der Reinstallation von Skype. Damit hätte ich ja alle meinen Kontakte preisgegeben, denn manche haben ja da ein gutes Gedächtnis.

Also bitte, was tun und wie groß ist die Gefahr des Missbrauchs?

Hallo, Mein Servo ist leider fast leer. Kann ich da normales Hydrauliköl verwenden. Das Fahrzeug ist ein BMW. MfG

Habe mir bei Mediamarkt vor ca. 1/2 Jahr einen neuen Wäschetrockner gekauft und nun ist seit einer Woche die Beleuchtung defekt:

https://www.youtube.com/watch?v=Y5AxnHaV_H4&feature=youtu.be

Die Trocknungsfunktion ist davon anscheinend nicht betroffen.

Ich habe weder ein Auto mit dem ich den Trockner zum Mediamarkt fahren kann noch habe ich bock darauf dass der Trockner wegen einer blöden Lampe 1/2 Jahr lang in der Werkstatt von Mediamarkt herumsteht......

Den Kassenbeleg habe ich noch - kann ich jetzt einfach den Kundendienst anrufen und die schicken einen Techniker oder wie läuft dass sonst so ab?

Ich habe vorhin über ein Formular bei Amazon eine Nachricht an den Kundenservice geschickt. Kann ich diese Nachricht irgendwo einsehen?

Hat jemand dieses Auto? Seit ihr zufrieden ? Muss man bei diesem Auto was beachten ? Weiß jemand was der Kundendienst bei diesem Auto kostet? Danke für eure Antworten

So Freitag hab ich meine Küche bekommen und gestern schon ist mir die Kochplatte ausgegangen und lässt sich nicht einschalten. Heute ist Mittwoch und die Leute von Whirlpool kommen erst am Montag. Ich kann nichts zu essen zubereiten und denen ist es egal. Hat jemand schon Erfahrungen mit dem Kundendienst von Whirlpool erfahrungen?

Hallo liebe Community!

Ich brauche dringend euren Rat, nachdem ich gerade schon beim Kundendienst des Herstellers meines Herdes angerufen habe und mir aufgrund fachlicher Inkompetenz nicht weitergeholfen werden konnte: Mir ist eine Glasflasche auf mein Cerankochfeld gefallen und das Kochfeld ist gesprungen. (Das Kochfeld befindet sich auf einem Standherd mit Backofen.)

Kann ich den Backofen noch benutzen, solange ich die Herd-Knöpfe nicht anrühre?

Bevor jemand kommt mit "Ruf beim Kundendienst an!" - Das tat ich gerade und der freundliche (...) Mitarbeiter hat seine geballte Inkompetenz für mein Gespräch aufgehoben. Es fing an mit "Ich denke schon!" - Denken Sie schon oder können Sie es mir SICHER sagen? Es gab verschiedenste Antworten von ihm, die sich alle 10 Sekunden änderten: "Ja, wenn keine Uhr am Herd ist!" (???), "Nein, nur wenn ein Elektriker ein Kabel abklemmt!", "Ja, wenn Sie nur den Backofen benutzen."

Ich bin schwer enttäuscht vom OK.-Kundendienst und hoffe, dass IHR mir vielleicht weiterhelfen könnt. :( In dem Markt, in dem ich den Herd gekauft habe, war ich zuvor auch schon und wurde auf den Kundendienst von OK. verwiesen, die mich wiederum auf den Markt verwiesen haben. Ich bin stinksauer!

Viele Grüße, Lisa

Vor knapp einem Jahr haben wir eine Gorenje Waschmaschine im Mediamarkt gekauft. Diese ist nun kaputt. Die Transportsicherung wurde entfernt, es wurden keine großen Teile wie Schuhe, oder Taschen gewaschen etc. Hinten kommen die zwei Stäbe, die eigentlich die Trommel halten sollten aus der Maschine raus, und es ist uns unmöglich, eine Wäsche zu schleudern. Wir haben uns jetzt dafür entschieden, den Kundenservice anzurufen, weil das so doch nicht geht? Die Dame hat uns aber Nonstop darauf aufmerksam gemacht, dass genau geprüft wird, ob sie durch Eigenverschulden kaputt gegangen ist. Jetzt habe ich Angst, dass der Techniker das uns anlasten wird, obwohl wir nichts gemacht haben, ich kann ja schließlich nichts beweisen, ich habe von sowas keine Ahnung!

Hat jemand von euch Erfahrungen mit sowas?

Hallo zusammen,

mein Geschirrspüler (Exquisit GSP 9013 E) spült nur noch mit kaltem Wasser und trocknet auch nicht mehr.

Woran kann das liegen, wie teuer ist eine Reparatur und kann ich das sonst auch selber machen? Irgendwelche Leitungen durchmessen oder so kann ich nicht, bin aber nicht auf den Kopf gefallen, wenn es um solche Dinge geht.

Wenn das nicht selber zu schaffen ist, kennt jemand einen guten Reparaturservice in Hamburg??

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!!!

Beste Grüße