Kunden – die besten Beiträge

Kann mir jemand Beispiele nennen?

Hallo,

ich arbeite in einem Laden an der Kasse und kassierte heute einen Minderjährigen vielleicht 11 Jährigen Kunden ab. Dieser musste 4€ zahlen und gab mir einen in der Mitte gefalteten 5€ Schein. Ich weiss ganz genau, dass es ein 5€ Schein war, da er grün war und ich mir noch gedacht hab „ah 5€ passt ja fast“. So gab ich ihm 1€ und den Kassenbeleg dazu und er verließ den Laden.

Eine halbe Stunde später kam er zurück und hat behauptet er hätte mir einen 10€ Schein gegeben. Ich hab gedacht und gefragt ob er mir zwei 5er die ineinander waren gegeben hat, weil ich weiss dass es mindestens ein grüner Schein war, aber er meinte es war ein 10er. Daraufhin machte meine Kollegin einen Kassensturz und er verließ den Laden als wir anfingen. Die Kasse zeigte keine Differenz.

Kurze Zeit später kam er mit seiner Oma und seiner Mutter wieder, die beide extrem laut und ausfallend wurden und die Mutter wurf mir vor den 10€ Schein eingesteckt zu haben und meinte, dass sie mich anzeigt. Meine Kollegin hat erneut einen Kassensturz im Beisein der Mutter und der Oma gemacht und wie zu erwarten war da wieder keine Differenz.

Als ich den Jungen gefragt hab, ob er in seinem Portemonnaie nachgeschaut hat, sagte er nein. Als ich gesagt hab dass ich mir 100%ig sicher bin antwortete seine Mutter lachend, dass sie keine 5€ Scheine hätten.

Mein Chef hat mich zwar beruhigt und gesagt, dass die Polizei da nicht großartig etwas tun wird, da es eine zivilrechtliche Angelegenheit ist und ich mich komplett richtig verhalten habe. Trotzdem ist meine Frage, ob da etwas passieren kann? Ich arbeite erst seit zwei Wochen dort und find es echt schade, dass ich sowas direkt am Anfang erleben muss...

Hi, Ich bin ein eingestellter Verkäufer und mich würde Interessieren, ob ich einen Kunden bitten darf zu gehen.

In letzter Zeit kommt eine Kundin bei uns einkaufen die sich kurz gesagt unmöglich verhält, die art und weise wie sie etwas sagt Verbreitet schlechte Laune, gleichzeitig sucht sie permanent Gründe um ihren Senf raus zu lassen.

Sie hat mich zwar nicht beleidigt, allerdings ist ihr verhalten doch etwas stärker als bei generell unfreundlichen kunden.

Ich muss es etwas genauer erklären. Ich arbeite in einem Supermarkt. Wenn ein Kunde was wissen will bin ich natürlich immer für ihn da. Das erwartet auch mein Chef.

Ich hatte Pause. Das konnte der Kunde natürlich nicht wissen. Ich stand gerade an der Kasse. Es ist eine SB Kasse wo man selber seine Einkäufe scant. Habe also alles gescannt und wollte gerade bezahlen. Ich habe da natürlich nicht reagiert. Der Kunde hat mich da voll angefahren. Habe anschließend sogar noch einem Anschiss vom Chef bekommen. Der Kunde hat doch gesehen, dass ich gerade beim bezahlen war. War das also gerechtfertigt? Er hätte ja kurz warten können bis ich fertig bin. Uns steht ja auch eine Pause zu.

Wenn es geht bitte mit Begründung.

Ich arbeite übrigens nicht an der Kasse.

Ich verkaufe momentan Erdbeeren, an einem Verkaufsstand (seit Anfang April).

Die meisten Kunden sind freundlich, ich hatte aber auch schon ein paar "Stinkstiefel". Gestern war einer da: Ich hatte kein Kleingeld mehr in der Kasse und frage höflich, ob er es passend hat. Er: Nein. Und dann sehr unfreundlich: Das sei nicht sein Problem. Dreht sich um und geht.

In einem anderen Fall war ich morgens noch am auspacken der Ware. Kommt eine Frau an den Stand, guckt sich die Preise an und meint ebenfalls unfreundlich: Tja, bei den Preisen ist es ja kein Wunder, wenn niemand kommt. Bei XY schmeckt sowieso alles besser und ist auch günstiger!

Wie reagiert man darauf am besten?

Dürfen o2 Mitarbeiter jederzeit und wann sie Lust haben in meine Daten reinschauen, sprich Adresse, Name usw ?

Ist es wichtig?

Hallo,

Und zwar habe ich vor Produkte von AliExpress an Kunden zu verkaufen aber ohne sie zu besitzen. Will das jedoch nicht mit Shopify machen (also mit einer Website etc) sondern als Händler auf eBay oder Amazon.

Da möchte ich verschiedenste Produkte verkaufen und eben nur auf Nachfrage. Ich will also selber bei mir nichts lagern und das Produkt direkt an die Adresse des Kunden senden.

Wie mach ich das dann am Besten dass zum Beispiel mein Kunde die Rechnung bekommt mit dem Preis den auch er bezahlt hat?

Also wie ist das organisatorisch zu machen?

MfG

?

Ich hänge gerade an dieser Übung fest: Man soll eine Gutschrift am einen Kunden für eine Warenrücksendung verbuchen! Weiß jemand wie das funktioniert und wie der Buchungssatz lautet? Danke ;)

Hallo,

zu der Firma in der ich Arbeite gehört ein großer Firmenparkplatz, da durchaus mit erheblichen Kundenverkehr - gerade zu Stoßzeiten - zu rechnen ist.

Der Parkplatz ist eindeutig an der Einfahrt mehrfach und auch in den verschiedenen Parkreihen als Privatparkplatz gekennzeichnet und auch, dass eine Parkscheibe verwendet werden muss, Zeitlimit 3h und Falschparker kostenpflichtig abgeschleppt werden

Das Problem ist allerdings, dass in dem Gebiet eine stark angespannte Parkplatzsituation herrscht und so schon vor Geschäftsöffnung Fahrzeuge auf dem Parkplatz stehen und dies auch während der Geschäftszeiten und nach Ladenschluss, sodass es sich, da diese nur für kurze Zeit am Tag vom Parkplatz fahren, um fremde Dauerparker zu handeln scheint, jedenfalls nicht um Kunden oder Mitarbeiter. Das Absperren des Parkplatzes ist allerdings aufgrund des Kundenverkehrs nicht wirklich sinnvoll möglich. In der Zeit des Ladenschlusses stören die Fremdparker ja nicht, aber wenn Kunden dann keinen Platz mehr bekommen ist das schlecht.

Was kann man gegen Dauerparker machen? Schranke, die nur während der Öffnungszeiten geöffnet ist? Strafzettel verteilen? Vielleicht doch die Drohung in die Tat umsetzen und konsequent abschleppen lassen? Verprellt man dadurch Kunden? Wir tendieren ja momentan dazu, dass man zunächst versucht, die Kunden im Geschäft ausfindig zu machen, (evtl. hat ja jemand nur die Parkscheibe vergessen) und falls sich derjenige nicht in Kürze meldet, zügig abzuschleppen, um klar zu sagen, dass Falschparken nicht toleriert wird.

Hallo,

ich habe schon etwas gegoogelt aber finde zu dem Thema leider nichts.

In meinem Job gibt es auch leider immer wieder Kunden, die anscheinend nicht wissen wie man sich zu benehmen hat. zB: Kleingeld in der Hand und es wird dort rein geniest oder im Sommer bei 35 grad werden auch mal gerne Scheine aus dem Schwitzigen BH geholt.

Muss ich dieses Geld annehmen oder habe ich ein Recht darauf, den Kunden höflich zu bitten mit ggf. Karte oder anderem Geld zu bezahlen?

Hi,

Es wird "live" angezeigt. Heisst das, es ist eine "aktuelle" Angabe?

Wie wird diese denn berechnet? Werden Kunden gezählt und werden online ausgewertet?

🤔

Einer von den Mitarbeiterinnen musste den Boden sauber machen. Ich habe nicht mitbekommen, ob der Käufer es bezahlt hat oder nicht. Er hat sich jedenfalls entschuldigt, doch die Mitarbeiterin die den Boden sauber machen musste, war stinksauer und sagte leise "Ik fik dik" und "wie toll das hat mir gerade noch gefehlt" usw. und sie wollte, dass die Mitarbeiterin an der Kasse in die andere Kasse wechselt.

Lg

ich erlebe immer wieder, daß Verkäuferinnen im Lebensmittelgewerbe ( vor allen in Discountern, Supermärkten aber auch Metzgerien un Bäckereien ) nicht immer zu allen Kunden freundlich sind. manchmal wird man sogar angeschnauzt. in nahezu fast allen anderen Branchen - z.B. Kauhäusern wie Karstadt, Kaufhof, H&M usw. ist das Personal überaus höflich und nett. wer hat dafür eine Erklärung ?

Hallo ich bin Friseurin und wir haben eine sehr unangenehme Kundin die alle fertig macht. Nun wurde sie über meinen Kopf hinweg bei mir eingetragen obwohl ich gesagt habe ich werde das nicht machen. Der Chefin ist das egal Hauptsache die Kundin kommt dran , da sie sonst terror schiebt (die Kundin). 

nun weis ich nicht ob das Arbeitsverweigerung ist wenn ich sage ich werde die Kundin nicht bedienen. 

Hallo Menschen

Ich habe paar Fragen die ich leider nicht beantworten kann und das brauche ich morgen für die Schule

Thema ist: Service und Dienstleistungen als Massnahmen der Kundenbindung

Fragen:

1.Was sind Service Leistungen?

2. Welchem Zweck dienen zu?

3. Was sind Warenabhängige Serviceleistungen und welche Arten gibt es ?

Danke seeeehr

Hallo ich hab mir etwas auf Rechnung bei Amazon bestellt dies aber wieder retourniert. Seit über einen Monat steht dort "ihre Gutschrift wird bearbeitet sobald wir ihren Artikel empfangen"

Der Rechnungsbeitrag steht auch immernoch auf dem Konto

Woran kann das liegen

Ich hab zurzeit echt Probleme mit einem Kunden der öfters kommt. Jedesmal sagt der mir wie ich zu Kassieren hab usw. Dann sagt der noch ich tippe die Falschen Zahlen und es hat 2 mal gepiepst. Ich hab sogar noch die Gelegenheit gegeben auf dem Monitor schauen zu lassen und bin immer bereit Waren zurückzunehmen wen ich was falsch gemacht habe bzw. das Geld da man ja am Ende den Kassenbon bekommt. Ich Stelle sogar immer ein Taschenrechner zur Verfügung.

Nach über 100.000 Kassierungen und 3 Jahre Erfahrungen im Einzelhandel kenne ich meine Kasse in und Auswendig. Am Ende hab ich nur gesagt ich Kassiere so wie der Bereichsleiter von mir Verlangt ohne Ausnahmen (Ausnahmen mache ich immer wen der Kunde Körperlich eingeschränkt ich verräume ich es auch für ihn usw.)

Was hab ich falsch gemacht und wie gehe ich mit sowas um?

Ich habe als Wahlqualifikation in meiner Prüfung: Beratung von Kunden in komplexen Situationen! Kann mir das einmal kurz jemand erklären bzw. ein Beispiel geben? Habe gerade echt einen Blackout! Danke!