Kunden – die besten Beiträge

hi,

angenommen ich war Samstag einkaufen gewesen

und hätte käse mitnehmen wollen, weil er reduziert gewesen war, mich aber dagegen entschieden weil ich angst hätte das es mir nicht geschmeckt hätte weil ich normal andern käse kaufe

war es legitim?

Wenn ich den Käse vorm bezahlen einmal zu den Lebkuchen + Süßkram vorne an der Kasse hingelegt hätte weil ich halt angst hätte das er mir nicht schmeckt weil ich normal andern käse kaufe und vorne war auch kein Kühlschrank neben der Kasse und wollte wegen Zeitdruck nicht nochmal nach ganz hinter laufen

Seit 2020 sind Händler mit elektrischen Kassensystemen dazu verpflichtet, ihren Kunden nach dem Einkauf einen Bon auszuhändigen. In den meisten Fällen allerdings landen diese in der Tonne. In Bayern werden nun Verbündete für ein Ende der Bonpflicht gesucht..

Ein bayerischer Vorstoß

In Bayern wird ein erneuter Versuch unternommen, die 2020 eingeführte Bonpflicht wieder abzuschaffen. Diese Forderung ist Teil einer Bundesinitiative, die in dieser Woche im bayerischen Kabinett beschlossen worden ist. Die bayerische Staatsregierung kritisierte vor allem die immensen Belastungen für Unternehmer sowie die Umwelt, die in keinem Verhältnis zum tatsächlichen Nutzen der Pflicht stehen würden.

Das "Gesetz zum Schutz vor Manipulation an digitalen Grundaufzeichnungen" (oder "Kassengesetz") regelt seit 01. Januar 2020, dass jeder Käufer im Einzelhandel nach seinem Kauf einen Bon ausgehändigt bekommen muss.

Ziel der Bonpflicht sei es, die Steuerehrlichkeit zu erhöhen. Die lückenlose Dokumentation bei Händlern mit elektronischen Kassensystemen soll also dazu dienen, möglichen Steuerbetrug einzudämmen. Der Bon erfasst sowohl den Namen und die Anschrift des Ausstellers als auch Datum, Uhrzeit, die Menge der gekauften Artikel sowie die Rechnungsnummer, den Betrag und den jeweiligen Steueranteil.

Auf Seiten der bayerischen Staatsregierung jedoch kritisiert man, dass die entsprechenden Kassensysteme eine etwaige steuerliche Erfassung und Nachprüfbarket auch ohne Bonpflicht bereits ausreichend gewährleisten würden. Das Nachsehen haben zu oft die Händler, die mit zu viel Bürokratie und Müll zu kämpfen haben...

Bedenkliche Folgen für Umwelt und Gesundheit

Vermutlich kennt Ihr das auch: Ihr besucht an Eurem Einkaufstag zwei bis drei Supermärkte und werdet nach Bezahlung nach dem Bon gefragt. In den meisten Fällen allerdings landet der ausgedruckte Bon nicht im Geldbeutel des Kunden, sondern direkt in der Tonne.

Experten schätzen, dass mit der Menge der jährlich ausgedruckten Kassenbons ca. 43 Fußballfelder bedeckt werden könnten. Kritiker bemängeln, dass man einerseits Coffee-To-Go-Becher reduzieren wolle, mit Unmengen an Kassenbons hingegen aber ein anderes Umweltproblem schaffe.

Aus Sicht des Umweltbundesamts ist aber weniger die Menge des Papiers, sondern viel mehr dessen chemische Zusammensetzung das eigentliche Problem. Obgleich Thermopapiere, die das als "besorgniserregenden Stoff" bezeichnete Bisphenol A enthalten, seit 02. Januar 2020 nicht mehr erlaubt sind, warnt das Umweltbundesamt auch vor dem inzwischen gängigeren Bisphenol S. Untersuchungen belegen die endokrine (Einfluss auf die Hormone) Wirkung im Menschen und die Umwelt sowie dessen reproduktionstoxische Eigenschaften.

Das Amt plädiert mit Blick auf die Kunden für elektronische Belegsysteme, die - ähnlich wie in vielen skandinavischen Ländern - direkt auf das Handy oder ans Mail-Postfach verschickt werden.

Unsere Fragen an Euch:

• Würdet Ihr aus Kundensicht eine Abschaffung der Bonpflicht befürworten?
• Was spricht Eurer Meinung nach für einen ausgedruckten Bon? Was dagegen?
• Ist der ausgedruckte Bon für Euch wichtig oder lehnt Ihr diese tendenziell ab / werft sie nach dem Einkauf weg?
• Würdet Ihr digitale Alternativen, z.B. aufs Handy bevorzugen? Wenn ja: Welche Vor- und Nachteile hätten diese für Euch?
• Welche digitalen Alternativen zum Kassenbon kennt / nutzt Ihr beim Einkauf bereits?

Wir freuen uns auf Eure Antworten.

Viele Grüße

Euer gutefrage Team

Quellen:

https://www.sueddeutsche.de/bayern/bayern-kassenbon-abschaffung-handel-lux.XahHediHTLktHtn2kBE5Nm

https://www.umweltbundesamt.de/themen/fragen-antworten-zur-bonpflicht

https://www.tagesschau.de/inland/regional/bayern/abschaffung-der-bonpflicht-bayern-100.html

https://www.spiegel.de/wirtschaft/service/bon-pflicht-neues-kassengesetz-hat-folgen-fuer-die-umwelt-a-1297036.html

Was gibt es da für Gründe?

Normalerweise nimmt man keine Haustiere oder Kinder mit auf die Arbeit.

Was meint Ihr und was sind Eure Erfahrungen?

angenommen, ihr habt ausreich bzw. genug Eigenkapital um euch selbstständig zu machen. was würde euch am ehesten reizen ? Bitte abstimmen gern mit kurzer Zusatzinfo.

Wo geht ihr so gerne einkaufen, dass es für euch ein tolles "Erlebnis" ist insofern, dass ihr dort auch gerne viel Geld ausgebt? Bitte abstimmen, gerne mit kurzer Zusatzinfo.

damit meine ich etwas, bei dem ihr schnell frustriert seit weil es euch so nervt / aufregt ? Bitte abstimmen gern mit kurzer Zusatzinfo.

Welche Art an Kunden hat man?

jeder kennt das : man ruft bei einer Kundenhotline an und " landet " fast immer in irgendeinem Call Center. bei welcher Hotline ruft ihr nur sehr ungerne an ? Bitte abstimmen gerne mit kurzer Zusatzinfo.

sei es aufgrund Unzuverlässigkeit oder wegen was anderem. Bitte abstimmen gerne mit kurzer Zusatzinfo.

Heutzutage wird immer mehr über Umweltschutz gesprochen. Vielen Kunden ist es wichtig nachhaltiger einzukaufen. Dazu gehören auch umweltfreundliche Verpackungen.

Da ist es doch Prima und unbedenklich wenn man ein Produkt Kauft, das eine Korkverpackung hat oder?

Wusstet ihr, dass in vielen Verpackungen die Kork enthalten Harnisch wirklich Kork sind?

Ja, es mag sich komisch anhören, meistens bestehen solche Verpackungen aber nur aus 40%-60% Kork!
Aber aus was besteht denn dann der Rest?

Ganz einfach, hierbei handelt es sich schlichtweg einfach nur um ein Kork-Gummi-Gemisch. Meistens noch mi Plastikdeckel innen drin.

Und wie man sich das vorstellen kann, ist das weder Umweltfreundlich noch Recycelbar.

Es kann also einfach nur noch im Restmüll Verbrannt werden!

Wie findet ihr diesen Marketing Trick - Ist das OK oder nicht?

Wusstet ihr davon bereits oder ist euch das neu?

Habt ihr die Verpackung auch immer Ordnungsgemäß im Restmüll entsorgt?

Eure Meinungen…

Wenn man Taxi fährt, und der Fahrer falsch abbiegt und dadurch einen Umweg fahren muss, hat der Kunde dann zusätzlich die Strecke des Umweges, für den er nichts kann, zu bezahlen? Also wenn die Abrechnung nach Kilometer-Anzahl erfolgt?

Hallo, ich arbeite seit ein paar Monaten im Einzelhandel, einem kleinen Geschäft. Die Kundschaft ist zum großen Teil gehobenen Alters, aber generell sehe ich sehr viele verschiedene Leute. Ich habe aber in letzter Zeit bemerkt, dass viele ältere Leute so wenig Respekt gegenüber mir oder anderen jungen Kollegen an den Tag legen, dass ich mich gefragt habe, ob sowas anderen Verkäufern o.Ä auch auffällt. Oder generell, was man so alles lustiges/komisches mit der Kundschaft erleben kann. 😅 Nicht falsch verstehen, ich schätze jeden Kunden, der mir mit Respekt begegnet und will nicht in Kategorien einteilen, sondern beziehe mich auf die Merkmale von Individuen.

Was habt Ihr alles so erlebt?

Ich habe früher für eine Bäckerei gearbeitet als Kellnerin und Verkäuferin. und da hatten wir einen deutschen Bürger als Kunden. Was in Österreich nichts neues ist, da die meisten Ausländer Österreichs tatsächlich Deutsche sind. Aber dieser Herr, schien noch neu in der Stadt zu sein, gemeinsam mit seiner Frau.

Beide sind im hohen Alter um die 70 ca.! Ich ging also zu ihnen an denTisch und nahm die Bestellung auf. Daraufhin fragte mich der Herr, was in einem bestimmten Dessert, namens "Germknödel" drinnen wäre... und was das ist...

Ich habe ihm dann gesagt, dass man es sich so vorstellen könnte wie Mohnnudeln, aber einfach nur zu einem Knödel (Kloß) geformt und mit Powidl gefüllt... daraufhin fragte er mich aber in einem stinkigen Ton (der Herr war generell etwas lauter, was ich aber als Wienerin gewohnt bin!) "Was ist Powidl?" Und ich meinte ja so Zwetschkenmarmelade/mus und er war verwirrt und meinte "Ich bestelle nicht! Bis ich nicht weiss! Was da drinnen ist verdammt noch einmal! Sagen Sie mir bitte in einem ANGEMESSENEN DEUTSCH was ZWETSCHKENMARMELADE ist!"

Ich meinte dann: "das ist angemessenes Deutsch! Und es ist eine Zwetschkenfüllung drinnen" wir kamen nicht zusammen und ich packte mein Handy aus und zeigte ihm, was ZWETSCHKEN sind!

Dann meinte er aber echt agressiv und laut aber irgendwie lustig und süss für mich weil er das "U" so betont hat bei "Mus" der so DAS HEISST PFLAUMENMUUUUUUUS!!!"

Und seine Frau meinte "ist doch ok jetzt! Bitte bringen Sie uns 2x von den Germknödeln vielen Dank liebe Frau" übersetzt bedeuten Germknödel übrigens "Hefe-Klöße"

Ich brachte es dennen dann rief er mich noch einmal und ich ging hin, ich meinte ja bitte? Da meinte er das ist der beste Pflaumenmus denn ich je gegessen habe! Ich meinte "danke das freut mich zu hören dass es Ihnen schmeckt" beim Bezahlen gab der mir auch Trinkgeld... und immer wenn er kam meinte er "wo ist denn die Dame die die Pflaumen so komisch nennt?"

Ich fand ihn irgendwie süss und lustig! Meine Kolleginnen meinten immer "du musst dir nichts gefallen lassen! Er ist in Österreich, und wenn er nicht weiss was Zwetschken sind, ist das nicht unser Problem, vorallem dann nicht wenn uns das Wort was die in DE verwenden grad nich einfällt"

Ich meinte nur: das geht schon er ist lustig und gibt mir immer Trinkgeld... ausserdem hat sich seine Frau schon durch Augenkontakt bei mir entschuldigt...

Findet ihr es lustig oder nicht? Meine Kolleginnen fanden es nicht lustig... meine Filialleiterin verbot mir sogar manchmal hinzugehen sie meinte "ich geh hin mach du die andern Kunden" usw... weil sie nicht wollte dass der "frech" zu mir ist.

Oder werden Eure Projekte tatsächlich akribisch von vorne nach hinten durchgeplant mit exakten Anweisungen?

Also bei mir ging richtig die Post ab, die Läden wurden derart hart belagert, dass die Leute mit Nachfüllen nicht hinterherkamen, es wurde so viel abgegriffen wie selten.

Bei euch auch?

Heute Mittag (Sonntag)kam ein Notruf bei mir per Mail rein. In dieser wir beschrieben, dass es einen Druckverlust in der Heizungsanlage gibt und schon seit mehreren Tagen bekannt ist.

Ich habe den Kunden angerufen und mich nach der Sachlage erkundigt.
Er schilderte mir, dass bereits am Samstag der Installteur vor Ort war aber nichts feststellen kann… Die Kundschaft soll sich bei uns melden und eine Leckortung bestellen war die Aussage!

Ich fragte den Kunden ob den irgendwo etwas Nass ist oder eventuell tropft.

Dies wurde mit einem klaren NEIN beantwortet…

Darauf hin erklärte ich das das kein Notfall für Sonntags ist und wir gerne für Montag Nachmittag oder Dienstag Vormittag einen Termin anbieten können…

Folgende Antwort: Sie haben einen 24h Notdienst und müssen JETZT kommen, weil wir unter der Woche Arbeiten müssen, da wir Berufstätig sind….

Ich dachte mir: Dein Ernst jetzt?

Ich habe dem Kunden erneut höflich erklärt das es kein Notfall für den Sonntag ist und wir gerne am Montag einen Termin vereinbaren können…

Darauf hin musste ich mich ein wenig beschimpfen und mir Vorhalten lassen, dass Er sich jetzt um eine andere Firma bemüht und uns auf gar keinen Fall weiter empfehlen wird…. und hat aufgelegt!!

Jetzt mal ganz ehrlich: Das ist doch kein Notfall?

Müssen wir Handwerker uns sowas gefallen lassen? Immer und immer wieder?