Ist das Callcenter Business rückläufig?
Vor 10 Jahren zogen in die schönen Neubauten Büro Häuser ja erstmal 2 verschiedene (mindestens) Callcenter ein für große Firmen, was eigentlich nie bekannt werden sollte....
Jetzt wurde bekannt, dass diese geschlossen wurden. Der Standort zieht um nach Ost-Deutschland...Andere Callcenter wurden auch dicht gemacht, die leute die zu letzt dabei waren, waren im Home Office... "Fachabteilungen" wurden auch ganz aus Deutschland raus geschmissen und ein Service Center in Agentinien berät dich nun, wenn du Probleme hast mit deinem DSL Vertrag...
Sterben den Callcentern die Kunden weg ?... ist ja klar, wenn ich nen Vertrag brauche guck ich online... Nur noch Opa Helmut ruft bei 1und1 an und sagt er braucht mehr Daten...und dann verkaufen sie ihm einen 30€ Vertrag und er kommt weg von der Telekom... Jetzt kannst du teilweise sogar schon online kündigen, ohne Anruf...Wirst dann höchstens angerufen und gebeten zu bleiben... Wenn überhaupt...
3 Antworten
Ja, wird früher oder später komplett von KI übernommen. Wir arbeiten gerade an solchen Lösungen.
Wird auch langsam Zeit das die aussterben! Entweder ist man genervt weil ewig keiner ran geht wenn man jemand braucht oder die rufen einen an und erzählen einem was von wegen "Sie haben gewonnen"
LG
Julian
Ich habe auch mal "etwas gewonnen". Sie wollten es mir zusenden. Und ich weiss ja, dass diese Anrufe immer aufgenommen werden.
Es ging um irgendwelche Pakete im Wert von ... und ich fragte immer wieder nach, ob ich das aber auch zurückschicken kann aus diversen Gründen. Er wich der Frage immer aus und redete drum herum.
Nie etwas bekommen :D
Das ist auch nicht schlecht^^ Und hinterher gehts dann immer noch nicht aber man hat 200€ mehr Umsatz :D
Die werden aber schon immer gerissener. Vorallem online.
Denn ist alles auf einen abgestimmt. E-Mail von der Post für eine Zollnachzahlung, kurz nachdem man eine Bestellung getätigt hat. E-Mail für die Aktualisierung der Zahlungsmethode für z.B. Netflix, nachdem die alte Kreditkarte abgelaufen ist und man eine neue beantragt hat.
Da muss man wirklich aufpassen.
Im Grunde muss man sich nur ins Gedächtnis rufen das wirklich wichtige und dringende Sachen immer per Post kommen, nie per Mail
und Betrüger schreiben dich meistens nicht mit deinem namen und deinen persönlichen daten an, kunden, vertragsnummer usw...
Naja Krefitkarteninfos erneuern kommt schon per Mail, da man sie oft für Onlinedienste braucht.
Aber wenn man sich die Mails gut durchliest, findet man oft etwas verdächtiges.
Oder die E-Mail-Adresse online suchen, direkt beim Anbieter anrufen etc..
Das kommt aber nur per Mail weil du bei deiner Kreditkarte eine 2-Wege Authentifizierung hast. Eine Änderung deiner Daten musst du meist mit einer TAN bestätigen.
Das spielt keine Rolle. Ob bestätigt oder nicht, sobald du die neuen Daten eingegeben hast, haben sie die Betrüger schon erhalten.
Deshalb prüft man ja aber vorher die Email....Ich reagiere auf solche Erneuerungsanfragen erst wenn mir das eine Push Benachrichtigung von der entsprechenden Bankapp sagt.
Neue Handys sind intelligent und zeigen gleich eine Spamwerbung an, wenn solche Nummern anrufen. Generell sind die Leute vorsichtiger geworden bei unbekannten Nummern, weil es so viele Betrugsversuche gibt.
Also ja, das sind schlechte Karten für Callcenter. Und meistens sind Produkte, die man Kunden andrehen muss, nicht gut.
Und viele sagen, was dich jetzt noch im Jahr 2025 anruft, ist Schmutz.... Trickbetrüger, falsche Polizisten, falsche müllmänner, falsche Töchter, usw.
Nein, das nicht. Aber ich nehme auch keine Anrufe von unbekannten Handynummern an. Dann gebe ich sie erst mal in die Onlinesuche ein und meistens findet sich schnell was dazu.
Aber viele Menschen sind nicht so vertraut online, also haben sie keine Möglichkeit das zu prüfen. Deshalb die Frage - geht man hier das Risiko ein oder lässt man es konsequent sein.
Oder bei dir wurde das DSL Kabel durchtrennt vom Bagger und der nette herr vom Anbieter sagt dir, dass deine Fritzbox kaputt ist... erstmal ne neue kaufen für 200€..dann sehen wir weiter