Ein Kunde unserer Firma ist an sich sehr zufrieden mit meiner Arbeit, aber fordert nun eine Leistung von mir an, die ich mangels Qualifikation nicht erbringen kann. Sich diese Qualifikation extra anzueignen geht nicht, weil das zuviel Zeit erfordert und auch nicht Teil meines Aufgabenbereichs ist.
Der Kunde zitiert aber einen Punkt in unserem Angebot und beharrt darauf, dass das besagte Leistung impliziert. Für meinen Chef impliziert der Punkt im Angebot diese Leistung nicht. Aus meiner Sicht ist die Formulierung im Angebot mißverständlich und ich verstehe den Kunden, wenn er glaubt, die Leistung wäre enthalten.
Mein Chef meint nun, ich soll "dem Kunden ausdeutschen, dass diese Leistung niemals irgendwo inkludiert ist, schon garnicht zu dem günstigen Preis, und dass der Kunde nur den Preis drücken will".
Damit bringt mich mein Chef aber in eine ungute Situation, denn ich glaube dem Kunden, dass er das Angebot mißverstanden hat. Außerdem war der Kunde bisher sehr zufrieden mit uns und ich denke, dass so ein Streit das Geschäftsverhältnis belasten könnte.
Was soll ich tun?