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Verarscht DHL mich?

Hallo,

Ich habe leider gerade eine etwas komplizierte Situation, und brauche ein paar Tipps. Ich hatte noch nie Probleme mit DHL, und jetzt ein riesiges und bin etwas mit den Nerven am ende.

Sonntag, 29/9, kaufe ich Apple Kopfhörer via Amazon (492,99 von rebuy recommerce GmbH). Die Rezensionen sind gemischt, aber ich nehme die Chance; Amazon meint dass das Paket am 1/10 kommen wird.

Am 1/10 kommt das Paket in die Hände von DHL, und es heisst nun, dass das Paket am 2/10 geliefert wird.

Am 30/9 hatte ich direkt einen Ablageort gewählt - ich hatte schon ein paar mal was gekauft was mit DHL kam, und nie das Problem dass man es nicht hat ablegen können. Ich arbeite immer 7-12 und 14-17, deswegen muss es so laufen, da ich eigentlich nie da bin wenn die was bringen.

Am 2/10 sehe ich kurz vor Feierabend, dass das Paket laut DHL nicht geliefert worden konnte, welches mich total verwundert. Mein Name steht auf dem Briefkasten und ich hatte einen Ablageort gewählt - warum hat es IMMER geklappt, nur dieses mal nicht? Was auch komisch ist, ist dass bei der Sendungsverfolgung direkt stand dass es zum sender zurück geschickt wird, und nicht irgendwo hingeliefert wird wo ich es abholen kann - wir haben einen Laden wo die es abliefern hätten können.

Ich rufe zuhause bei DHL an, der Kollege meinte dass er eine Notiz machen will, da ich sagte, dass ich das Paket DRINGEND Freitag (heute) brauche. Er wollte dafür sorgen, dass es wieder zu mir geschickt wird, und es heute Nachmittag dann ankommt.

Gestern war Feiertag, heute gucke ich und es ist seit 2/10 kein Update beim Paket. Ich rufe also noch mal an, ein anderer Mann am Telefon. Ich frage ihn ob er was sieht, was ich nicht sehen kann und das erste was er sagt "ich sage es Ihnen ganz ehrlich; mein Kollege hat nichts gemacht". Super.

Ich hatte mehrmals betont dass ich dieses Paket heute Nachmittag spätestens brauche. Und mir wurde so ins Gesicht gelogen. Der Mann heute hatte dann angeblich eine Beschwerde direkt geöffnet (aber ob ich denen jetzt noch trauen kann; keine Ahnung.)

Weiss jemand was ich jetzt noch tun kann, oder sollte? Es sind 500 Euro - sind die jetzt einfach weg? Was soll ich tun??

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Kauf stonieren über Paypal Käuferschutz?

Hallo,

Vor zwei Tagen habe ich auf einer amerikanischen Website zwei Jacken bestellt. Leider ist mir danach aufgefallen, dass ich eine davon in der falschen Größe gekauft habe. Ich wollte die Bestellung daher stornieren und habe schonmal eine neue Bestellung mit den richtigen Größen aufgegeben, da ich wusste, dass die Jacken schnell ausverkauft sein werden.

Ich habe dem Kundenservice dann eine E-Mail geschrieben (da auf der Website stand, dass man bei Stornierungen per E-Mail Kontakt aufnehmen soll), aber bisher keine Antwort erhalten. Durch mehrere negative Bewertungen und durch deren Discord-Server habe ich nun erfahren, dass auf E-Mails fast nie geantwortet wird und viele Kunden ähnliche Probleme hatten, unteranderem dass manche ihre Klamotten gar nicht erst erhalten haben.

Ich habe bereits versucht, über Instagram und TikTok Kontakt aufzunehmen, aber da kam bisher auch nichts.

Meine Frage ist: Kann ich mein Geld über den Käuferschutz von PayPal zurückbekommen? Es geht leider um fast 300€ 😭. Die Jacken wurden noch nicht versendet, aber ich bin unsicher, ob das unter den Käuferschutz fällt, da ich ja daran Schuld bin dass ich die falsche Größe ausgewählt habe.

Vielen vielen dank jeden der versucht zu helfen 🙏🙏🙏

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